Il giocatore russo ha avuto difficoltà con il prelievo dopo aver spostato i fondi dal conto bonus al suo saldo reale, poiché questi fondi sono stati successivamente addebitati senza spiegazione. Nonostante i nostri tentativi di raccogliere maggiori informazioni e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.
Chiedo gentilmente di essere contattato dal rappresentante del casinò. Le scommesse sono state piazzate. Successivamente, il conto bonus è stato trasferito sul saldo reale. Tutti i fondi sono stati addebitati.
Caro Vudiaudi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo non possiamo assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò bisogno di ulteriori informazioni. Potresti per favore approfondire? Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite bonus?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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