Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo il 2 aprile, ma il giorno successivo ha ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che il casinò aveva sospeso i servizi nel suo Paese. Ha notato che la sua richiesta di prelievo era ancora in fase di elaborazione e in seguito ha scoperto che il sito web era inaccessibile, senza alcuna risposta alle sue richieste. Il pagamento non era ancora arrivato sul suo portafoglio di criptovalute. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della chiusura del casinò e della mancanza di collaborazione.
CryptoBetSports Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato a causa della chiusura dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 92
Importo:: 300 €
CryptoBetSports Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò,
Il problema è il seguente: ho richiesto un prelievo il 2 aprile alle ore 12:00.
Il 3 aprile, ho ricevuto all'improvviso un'e-mail che mi informava che il sito del casinò stava sospendendo i suoi servizi nel mio Paese e che avrei dovuto effettuare l'accesso entro i successivi 30 giorni per prelevare il mio saldo. Ho quindi effettuato l'accesso e ho visto che la mia richiesta del 2 aprile era ancora in fase di elaborazione.
Poche ore dopo, il sito web non era più accessibile. L'unico messaggio era che il sito web stava chiudendo a causa del rebranding e che in caso di domande o ritiri, Se provi a inviare un'e-mail a questo indirizzo, riceverai solo la notifica "L'indirizzo non è stato trovato".
Tutto ciò sembra molto dubbio e il pagamento non è ancora arrivato sul mio portafoglio crittografico.
Cosa puoi fare?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro blabiubu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il processo di prelievo. Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti confermare di aver contattato il servizio clienti del casinò all'indirizzo [email protected] ? Per favore inoltrami l'email che hai inviato al casinò insieme al messaggio di errore che hai ricevuto. Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Potresti cortesemente specificare se il tuo account è stato completamente verificato?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Veronica,
Grazie per la rapida risposta.
- Per quanto riguarda i miei tentativi di contattarti, ti invierò un'e-mail
- Sì, il mio account è stato completamente verificato.
- Sì. In passato ho avuto un pagamento positivo
Distinti saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ti ho già inviato l'e-mail con il mio tentativo di comunicazione.
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9 mesi fa
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Grazie mille, blabiubu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro blabiubu,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.
Ora vorrei invitare un rappresentante del CryptoBetSports Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile CryptoBetSports Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro blabiubu,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò è chiuso, non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Caterina
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