Il giocatore tedesco ha ricevuto una notifica che CryptoBetSports stava cessando le operazioni nel suo paese e ha immediatamente prelevato 171 € tramite Bitcoin. Tuttavia, il suo conto è diventato inaccessibile, risultando chiuso, e non ha ricevuto i suoi fondi né alcuna risposta alla sua richiesta. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte, ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
CryptoBetSports Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i suoi fondi sono andati persi.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 62
Importo:: 171 €
CryptoBetSports Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Buongiorno, ieri ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che CryptoBetSports non opererà più nel mio Paese e che dovrei richiedere un prelievo entro i prossimi 30 giorni.
Successivamente ho prelevato 171 € tramite Bitcoin ieri. Non ho ricevuto i soldi, ma ora non riesco nemmeno ad accedere. Quando accedo, mi dice che la mia posizione è disabilitata. Anche se il messaggio diceva che avrei dovuto prelevare entro i prossimi 30 giorni, ora il conto è chiuso e i miei soldi non sono ancora stati pagati.
Non ho ricevuto risposta alla mia richiesta via email.
Spero di poter ricevere aiuto qui.
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9 mesi fa
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Caro AK1982888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, il sito è stato chiuso ieri e non ho ancora ricevuto il mio pagamento di 171 euro tramite bitcoin del 2 aprile 2025.
Se gli mandi un'e-mail, ricevi il messaggio "L'indirizzo e-mail non è stato trovato". Ho la sensazione che tutti i casinò stiano imbrogliando i loro clienti ultimamente. Cosa puoi fare ora? È così facile per il casinò chiudere semplicemente il sito e non pagare i fondi dei clienti?
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9 mesi fa
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Grazie mille, AK1982888, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao AK1982888,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo la situazione. Il casinò sembra aver chiuso. Proverò a contattarlo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare CryptoBetSports Casino a partecipare alla discussione per contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
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8 mesi fa
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Ho ricevuto un'email che mi chiedeva di inserire i miei dati. Ma quando provo a rispondere al loro indirizzo email, ricevo un messaggio di errore che dice che l'indirizzo non è stato trovato. Cosa devo fare?
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Non puoi inviare un'e-mail al casinò, ogni e-mail che invii non viene inviata. Ricevi sempre lo stesso messaggio: "L'indirizzo non è stato trovato, il tuo messaggio a non è stato recapitato perché l'indirizzo non è stato trovato o non è possibile ricevere email." Quindi, come dovrei inviare loro qualcosa? Casinoguru ha un altro indirizzo a cui posso scrivere?
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8 mesi fa
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Ciao AK1982888,
Stiamo cercando di utilizzare tutti i contatti disponibili per metterci in contatto con il casinò, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta.
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8 mesi fa
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Ciao AK1982888,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Purtroppo, non possiamo fare molto, dato che il casinò è chiuso. Tuttavia, se i rappresentanti del casinò decidessero di reagire, riapriremo il reclamo e verrete avvisati via e-mail. Nel frattempo, vi consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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