La giocatrice russa ha dovuto affrontare il blocco dell'account dopo aver vinto 3.000 euro al casinò Cryptoboss. Nonostante abbia fornito i documenti di verifica richiesti, tra cui una videochiamata, le sue vincite sono state confiscate mentre solo il suo ultimo deposito è stato restituito. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti sulla confisca, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il problema è stato contrassegnato come "irrisolto".

Il giocatore dalla Thailandia ha richiesto un prelievo 6 mesi fa dopo aver vinto una cifra significativa senza usare un bonus. Nonostante ripetuti tentativi, il casinò non aveva elaborato il pagamento. Il Complaints Team ha indagato sul problema, confermando che la decisione del casinò di annullare le vincite si basava su prove di account multipli e abuso di bonus, che avevano violato i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come ingiustificato.

Al giocatore turco è stato chiuso il conto su Cryptoboss Casino dopo aver vinto € 2.900 e superato numerose verifiche. Il casinò ha citato una violazione della propria politica antifrode senza fornire dettagli specifici. Il giocatore ha chiesto chiarimenti e le sue vincite. Abbiamo esaminato le informazioni e i dettagli forniti dal casinò e abbiamo concluso che esistevano somiglianze e connessioni significative tra il conto del giocatore e altri conti collegati e sospetti, indicando potenziale collusione o abuso di bonus. La decisione del casinò di chiudere il conto e confiscare le vincite è stata ritenuta giustificata.

Il giocatore russo aveva depositato 2000 rubli e ricevuto un bonus in un casinò online. Tuttavia, mentre stava scommettendo il bonus, il sistema aveva annullato il suo bonus e ridotto il suo saldo da 10165 rubli a 165 rubli. Il giocatore aveva riferito di aver ricevuto un'assistenza insoddisfacente da parte dell'assistenza clienti del casinò. Aveva richiesto la restituzione del suo bonus, ma il casinò dichiarò che si trattava di un bug e gli restituì il deposito. Il giocatore aveva successivamente chiuso il suo conto. Avevamo concluso che le azioni del casinò erano giustificate poiché avevano restituito il deposito del giocatore prima che il bonus potesse essere scommesso. La denuncia è stata archiviata per questi motivi.

Il giocatore russo ha effettuato un deposito con un bonus su Cryptoboss Casino e ha vinto un importo significativo. Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, il conto è stato bloccato in attesa di verifica. Pur avendo inviato tutti i documenti richiesti, il conto è rimasto bloccato. La giocatrice ha quindi superato la verifica video e ha ricevuto tutte le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore giapponese aveva partecipato a un torneo in un casinò online. Tuttavia, il casinò aveva aggiornato le sue regole poco prima della fine del torneo, escludendo alcuni giochi dal calcolo dei punti. Ciò aveva causato al giocatore una perdita drammatica di punti e classifica. Il giocatore non era stato informato di questo cambiamento di regole durante il torneo. Il giocatore aveva affermato di aver perso circa $ 25.000 a causa dell'improvviso cambio di regole. Il casinò aveva risposto affermando che il gioco a cui stava giocando il giocatore non era una slot machine ma un gioco da tavolo, secondo le informazioni ufficiali pubblicate sulla pagina del provider. Il casinò ha dichiarato di aver sempre seguito queste informazioni e di non aver modificato retroattivamente alcuna regola. Il giocatore non era d'accordo con la spiegazione del casinò. Dopo una discussione interna, il team responsabile dei reclami ha deciso di sostenere la posizione del casinò, consigliando al casinò di chiarire le proprie regole per riferimento futuro. Il caso era stato chiuso come respinto.