CryptoLeo Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e il saldo è stato annullato senza spiegazione.

Cari rappresentanti di Kazinoazov,

Ti scrivo con un reclamo riguardante CryptoLeo Casino in relazione a una grave violazione dei miei diritti di consumatore.

Mi chiamo eye_aragon ed ero cliente di CryptoLeo Casino. Il mio conto è stato chiuso senza preavviso e il saldo è stato annullato. Ho contattato l'assistenza clienti per ricevere una spiegazione per questa situazione, ma non ho ricevuto una risposta soddisfacente.

I miei diritti di cliente sono stati violati senza alcuna spiegazione o possibilità di difesa. Ho rispettato rigorosamente tutte le regole e le condizioni della tua piattaforma e non le ho violate in alcun modo.

Chiedo quanto segue:

Una spiegazione completa e specifica dei motivi per cui ho chiuso il mio conto e annullato il saldo.

Rimborso di tutti i fondi presenti sul mio conto al momento della chiusura.

Inoltre, ti chiedo di condurre un'indagine indipendente su questo incidente e di adottare misure appropriate contro CryptoLeo Casino in caso di violazioni.

Fornisco tutte le prove necessarie a sostegno delle mie affermazioni. Mi aspetto un tempestivo esame del mio reclamo e l'adozione di misure adeguate per tutelare i miei diritti di consumatore.

Cordiali saluti,

eye_aragon

Caro eye_aragon,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con CryptoLeo Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai inviato i tuoi documenti di identità al casinò per la verifica?

Hai provato a contattare l'assistenza clienti via e-mail come suggerito dall'agente della live chat?

Qual era il saldo del tuo conto quando hai giocato al casinò per l'ultima volta?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Non ho ancora inviato i miei documenti, ma sono pronto a farlo se necessario.

Sì, ho scritto un'e-mail a support@cryptoleo.com , ma non ho ancora ricevuto risposta.

Il saldo era 6500.

Quando posso aspettarmi una scadenza chiara per risolvere il mio problema?

Grazie mille, eye_aragon, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao eye_aragon,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a CryptoLeo Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Ciao, caro Tommaso

Ti chiediamo gentilmente di prorogare il timer per risolvere il caso

Distinti saluti,

Squadra Cryptoleo

È quasi un mese che provo a ritirare i miei soldi! Quando riceverò scadenze chiare per la risoluzione del mio problema?

Ciao, caro Tommaso

Chiediamo gentilmente una proroga del timer per risolvere il caso

Distinti saluti,

Squadra Cryptoleo

Ciao, caro guru del casinò

Credo che questo stia già andando oltre tutti i limiti consentiti! Ti esorto ad agire riguardo a Cryptoleo.

Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.

Caro team del casinò CryptoLeo ,

C'è qualche novità che potresti condividere con noi in questo momento?

Se desideri inoltrare prove a sostegno o comunicazioni pertinenti, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Ciao, eye_aragon e Petronela!

Ci scusiamo per l'inconveniente causato e la lunga attesa per una risposta.

Gentile eye_aragon, ti informiamo che il tuo conto gioco è stato riaperto con il denaro rimanente ripristinato.

Se avete ancora domande, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Squadra CryptoLeo.

Ciao, Guru del Casinò. Finalmente ho avuto accesso al mio conto gioco, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi...

Ciao eye_aragon,

Sono felice di sapere che il tuo account è stato ripristinato.

• Hai già richiesto un prelievo?

Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie.

Ciao, caro CasinoGuru. Sono felice di informarti che l'accesso al mio conto gioco è stato ripristinato e ho ricevuto con successo il rimborso di tutti i miei soldi. Ti esprimo la mia immensa gratitudine per la tua assistenza nella risoluzione del mio problema!

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, eye_aragon, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru