Recensione di CryptoLeo Casino

Il giocatore giapponese si è sentito indotto in errore poiché i termini e le condizioni del casinò non menzionavano l'esclusione dei depositi giapponesi dal bonus di benvenuto. Nonostante abbia verificato i termini e contattato l'assistenza, al giocatore è stato detto che non era idoneo per il bonus. Consigliamo al giocatore di richiedere un rimborso del deposito, di cercare un bonus alternativo o di giocare normalmente con i fondi depositati. La denuncia è stata archiviata poiché il rifiuto del casinò di concedere il bonus non poteva essere imposto.

Il giocatore colombiano ha riscontrato un ritardo nella ricezione di un prelievo di criptovalute da 396 USDT, che ha superato le 72 ore nonostante un tempo di elaborazione di 24 ore. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere fino a 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il ritiro era stato ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore ungherese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami consiglia al giocatore di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato che il ritiro era stato ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore portoghese aveva scoperto che il suo account era bloccato senza alcuna spiegazione e non aveva ricevuto risposta alla sua richiesta via email. Al momento del blocco aveva un saldo di 600 euro. Il giocatore aveva confermato di aver superato l'intera verifica KYC e che il suo account era stato bloccato a seguito di un prelievo rifiutato. Le sue vincite non provenivano da un bonus ma dal denaro depositato. Aveva inoltre dichiarato di non giocare ai giochi da casinò ma di impegnarsi in scommesse sportive. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto alcuna spiegazione chiara per la violazione dei termini e delle condizioni. Tuttavia, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il problema riguardava le scommesse sportive, che non rientravano nella nostra area di competenza. Avevamo contattato il casinò per ulteriori informazioni ma alla fine abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del New Jersey aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente, di collaborare con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore ha deciso di annullare il prelievo e purtroppo ha perso le sue vincite. Successivamente avevamo chiuso il reclamo a causa della decisione del giocatore.

Il giocatore portoghese aveva fissato un limite di perdita nel casinò online a causa della dipendenza, ma la piattaforma gli aveva permesso di superare il limite, portando ad una perdita di 10 LTC. Il giocatore aveva affermato che un bug da parte del casinò aveva causato questo problema. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo scoperto che il giocatore non aveva superato il limite di perdita da lui stabilito poiché la somma vincente era maggiore della somma delle scommesse depositate. Il casinò ha confermato che non c'erano stati bug da parte loro. Pertanto il reclamo è stato respinto in quanto nessun limite era stato superato e la scommessa era regolare.

Il giocatore tedesco aspettava un pagamento di 2500€ dal 19 aprile 2024. Il casinò ha attribuito il ritardo a problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento. Ha confermato di aver completato con successo l'intero processo di verifica KYC e che tutti i suoi prelievi precedenti erano andati a buon fine. Ha anche detto che il problema ha interessato altri giocatori sul sito. Dopo che il reclamo è stato trasferito alla squadra interessata, il giocatore ha confermato che il pagamento era andato a buon fine e di aver ricevuto i suoi soldi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore svizzero aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha fornito i documenti necessari al casinò e ha collaborato pienamente al processo. Dopo quasi un mese, il pagamento è stato riaccreditato sul suo conto giocatore. Ci sono volute più di tre settimane prima che il giocatore ricevesse i suoi soldi. Il problema era stato risolto e il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite.

Il giocatore portoghese aveva depositato e guadagnato una vincita di 780 euro su Cryptocleo. Tuttavia, il suo account è stato disattivato durante il processo di convalida a causa di una richiesta di autoesclusione presso Ninecasino, un altro casinò del loro gruppo. Il giocatore aveva chiesto le sue vincite, non solo il deposito iniziale. Abbiamo tentato di indagare ulteriormente chiedendo al giocatore di spiegare le circostanze della sua autoesclusione da Ninecasino e di condividere la sua comunicazione con Cryptocleo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore argentino ha riscontrato un problema con l'accesso bloccato al suo account Casino Cryptoleo per oltre un mese, che gli ha impedito di recuperare i suoi fondi di $ 12764. I suoi ripetuti tentativi di contattare il supporto tecnico non hanno avuto successo. Il giocatore non aveva verificato il suo account prima che fosse bloccato e i suoi fondi erano stati accumulati con denaro reale, non con bonus. Dopo aver contattato il casinò, lo hanno informato che il suo account era temporaneamente disabilitato per motivi di sicurezza e poteva essere riattivato dopo la verifica. Nonostante abbia superato con successo la verifica, l'account del giocatore è rimasto bloccato. Il casinò aveva richiesto documenti aggiuntivi per la prova dell'indirizzo, che il giocatore aveva fornito. Tuttavia, in seguito si è scoperto che il giocatore aveva più account, il che costituiva una violazione dei termini e delle condizioni. Successivamente, la denuncia del giocatore è stata archiviata in quanto ingiustificata a causa dell'utilizzo di più account e delle accuse relative alle scommesse sportive, che sono state corroborate con le prove pertinenti.

Il giocatore norvegese aspettava il ritiro da sette settimane. Il casinò ha affermato che il denaro era stato inviato, ma il prelievo era ancora visibile sul suo conto e l'assistenza gli ha detto che il denaro sarebbe "arrivato presto". Dopo che il giocatore ci ha presentato un reclamo, gli abbiamo chiesto maggiori informazioni e abbiamo invitato i rappresentanti del casinò a partecipare alla discussione. Il casinò alla fine ha pagato il giocatore e ha confermato il pagamento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore neozelandese ha avuto difficoltà con l'accesso al suo account su Crypto Leo. Nonostante abbia utilizzato il casinò per oltre un anno senza problemi, non è stato in grado di incassare le sue vincite a causa di un processo di verifica dell'identità. Aveva anche segnalato problemi tecnici e affermato di aver ricevuto un supporto insufficiente da parte del team del casinò. I nostri tentativi di assisterlo non hanno avuto successo poiché non ha risposto alle nostre domande, portandoci a respingere il reclamo. Tuttavia, la questione è rimasta irrisolta dal punto di vista del giocatore.

Il giocatore argentino ha riferito che il suo conto su CryptoLeo Casino è stato chiuso improvvisamente e il suo saldo annullato. Nonostante abbiano contattato l'assistenza clienti, non hanno ricevuto alcuna spiegazione. Il giocatore aveva chiesto un estratto conto dettagliato e la restituzione del saldo del conto, che al momento della chiusura era di 6.500. Avevamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Dopo un po' di ritardo, il casinò ha riaperto il conto del giocatore e ha ripristinato il saldo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto con successo tutti i suoi soldi indietro. Il problema era stato risolto in modo soddisfacente.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo a CryptoLeo 2 settimane fa, dopo aver vinto un importo significativo. Dopo molteplici rifiuti senza spiegazione e la mancanza di comunicazione efficace da parte del team di supporto, il giocatore era preoccupato di essere truffato. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni per indagare sul problema, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore portoghese aveva depositato circa 22 euro in BNB in un casinò online, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto. Nonostante avesse fornito la documentazione necessaria, dopo cinque giorni non vi erano stati progressi e il giocatore non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Dopo che il giocatore aveva presentato un reclamo, il casinò aveva accreditato il deposito sul suo conto. Di conseguenza, la questione è stata risolta e la denuncia è stata archiviata.

Il giocatore del Regno Unito aveva scoperto attraverso le recensioni online e una chat con il casinò che il suo conto era stato chiuso a causa di restrizioni regionali. Aveva perso i suoi depositi senza alcuna vincita. Lo avevamo informato che non potevamo aiutarlo a recuperare i suoi depositi poiché erano andati persi durante il normale gioco. Il reclamo era stato respinto poiché le perdite del giocatore non erano dovute all'annullamento delle vincite da parte del casinò a causa della sua posizione.

Il giocatore canadese aveva avuto più ritiri riusciti, tuttavia, i suoi recenti tentativi erano stati costantemente respinti. Nonostante avessero verificato il proprio conto e rientrassero nei limiti di prelievo giornalieri, le loro richieste venivano comunque respinte. Il giocatore ha chiarito che il problema non era un ritardo, ma l'impossibilità di richiedere un prelievo a causa di un errore. Abbiamo chiesto ulteriori dettagli e prolungato il periodo di risposta, ma il giocatore non ha fornito le informazioni richieste. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di risposta, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il caso in futuro.

Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro un giorno prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutarlo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore del Regno Unito afferma che suo figlio minorenne ha creato un account in questo casinò. Siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché suo figlio ha creato un account con l'indirizzo email del padre e ha effettuato un deposito con il suo crypto wallet, quindi sarebbe quasi impossibile provare chi ha utilizzato l'account.

Il giocatore del Regno Unito sta richiedendo un rimborso completo del deposito poiché si è registrato da un paese soggetto a restrizioni. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

La giocatrice australiana non è riuscita a prelevare le sue vincite di 300 euro da Bruno Casino per diversi mesi, riscontrando ripetuti rifiuti con scuse diverse ogni volta. Questo problema è stato risolto e il casinò ha pagato l'importo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dopo che la giocatrice ha confermato che la questione era stata affrontata.

Il giocatore tedesco ha vinto un importo maggiore al Bruno Casino e ha dovuto affrontare un rifiuto di pagamento nonostante abbia inviato più volte i documenti richiesti. Il giocatore ha confermato che dopo aver verificato i documenti, il pagamento è stato elaborato con successo.

Il giocatore giapponese non è stato in grado di prelevare fondi poiché il casinò ha annullato le richieste di prelievo, sostenendo che i prelievi di valuta virtuale non erano possibili a causa dei depositi in EUR. Nonostante fosse stato detto che erano disponibili depositi e prelievi bancari, queste opzioni non apparivano. Anche il metodo di deposito del giocatore, myfinity, è stato rimosso senza preavviso. Abbiamo contattato il casinò, che ha accettato di elaborare il prelievo tramite criptovaluta una volta che il giocatore ha completato il processo di verifica. Dopo che il giocatore ha inviato i documenti richiesti, la verifica è stata completata e i fondi sono stati prelevati con successo.

Il giocatore olandese ha avuto problemi a prelevare fondi dal casinò online. Il suo conto è stato chiuso dopo aver vinto 10.000 euro e il casinò ha citato restrizioni sui giocatori olandesi. Abbiamo contattato il casinò, che ha richiesto ulteriore documentazione per la verifica. Dopo che il giocatore ha fornito i documenti richiesti, il casinò ha approvato il rimborso. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto 10.175 € e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice portoghese aveva segnalato un ritardo nella sua richiesta di prelievo avviata il 30 aprile, superando il periodo di elaborazione dichiarato di 72 ore. Aveva anche menzionato risposte incoerenti da parte del supporto chat del casinò. Nonostante l'assicurazione del casinò che il pagamento era stato elaborato, i prelievi del giocatore sono stati annullati e i fondi sono stati restituiti al suo portafoglio di gioco. La giocatrice ha confermato che il casinò alla fine ha pagato le sue vincite. Tuttavia, aveva espresso insoddisfazione per il mancato rispetto da parte del casinò dei tempi stabiliti. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore della Repubblica Ceca aveva richiesto il ritiro quattro settimane fa dopo aver superato con successo la verifica. Nonostante molteplici richieste via e-mail e chat dal vivo, il casinò non aveva elaborato il prelievo ed era rimasto in stato di attesa. Il giocatore aveva confermato di aver utilizzato un bonus della partita, ma sul suo conto non erano rimasti soldi bonus. Dopo che il nostro team è intervenuto e ha comunicato con il casinò, il casinò ha informato il giocatore che il suo prelievo era stato elaborato e pagato con successo. Il giocatore aveva successivamente confermato la ricezione dei suoi fondi e il problema era stato risolto.

Il giocatore del Quebec aveva chiesto il ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano state ricevute in quel momento. Dopo aver comunicato con il team reclami, il giocatore ha confermato che il casinò aveva effettuato il primo pagamento e aveva pianificato di continuare a prelevare. Ha inoltre chiarito che la sua vincita è stata ottenuta senza bonus. Il giocatore ha successivamente confermato che tutte le sue vincite erano state pagate. Il problema è stato risolto con successo con il casinò che ha pagato per intero le vincite del giocatore.

Il giocatore olandese aveva avuto un problema con un ritiro ritardato da Bruno Casino. Era stato il suo primo prelievo e non aveva utilizzato un bonus per accumulare le sue vincite. Nonostante abbia contattato il supporto del casinò, non ha visto alcun progresso per quasi tre settimane. Dopo che il giocatore ci ha presentato un reclamo, abbiamo contattato il casinò per suo conto. Bruno Casino aveva affermato che il prelievo era stato elaborato. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi, risolvendo con successo il problema.

Il giocatore tedesco ha depositato denaro nel casinò, che è stato detratto dal proprio conto ma non accreditato sul conto del casinò. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.

Il giocatore tedesco ha ricevuto un bonus sul deposito VIP, ma dopo aver scommesso e guadagnato 250€, il suo saldo è stato erroneamente ridotto a 50€. Il casinò ha ammesso di aver commesso un errore nell'accredito dei giri gratuiti errati e ha offerto più giri invece di restituire i 200 € persi.

Venerdì il giocatore tedesco ha depositato 20 euro sul proprio conto del casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul proprio conto di gioco. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore dalla Germania ha depositato € 48 sul proprio conto Bruno Casino tramite Binace Pay. L'importo è stato addebitato sul loro conto Binace, ma non è stato accreditato sul loro conto Bruno Casino.

Il giocatore olandese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Il giocatore in seguito ci ha informato che il prelievo è stato elaborato, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore ha richiesto un rimborso poiché il suo limite di deposito non ha funzionato. Il casinò ha rimborsato il giocatore a causa di un bug nella funzione del limite di deposito e il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il deposito del giocatore non è arrivato sul suo conto del casinò per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso quando il giocatore ha ricevuto il suo deposito, anche se dopo ha chiuso il suo account.

La giocatrice tedesca stava incontrando difficoltà nell'ottenere le sue vincite nei tornei. Secondo i termini del casinò, i premi dovrebbero essere assegnati automaticamente ogni settimana alla fine del torneo. In questo caso, la condizione non è stata soddisfatta, il giocatore ha ricevuto la sua vincita più tardi, circa 1,5 settimane dopo l'insorgere del diritto alla vincita (4 giorni dopo la presentazione del reclamo). Il reclamo è risolto.

Il giocatore danese mette in dubbio il numero di documenti personali necessari per la verifica KYC. Dopo aver specificato qual era il problema con la verifica, il giocatore alla fine ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.

Il giocatore irlandese si è visto chiudere il conto su Octocasino dopo aver scommesso un bonus e vinto 2433 euro. Il ritiro era stato annullato per ragioni poco chiare. Il giocatore utilizzava il casinò da circa una settimana prima che il suo conto fosse chiuso. In precedenza aveva effettuato con successo un prelievo dopo che il suo account era stato verificato. Il giocatore aveva effettuato un altro deposito mentre il suo prelievo era in sospeso, poiché aveva un bonus in scadenza. Il casinò non ha fornito un motivo per la chiusura del conto e ha ignorato le domande di follow-up del giocatore. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò aveva richiesto al giocatore ulteriori documenti per la verifica. Dopo aver ricevuto i documenti, il casinò ha elaborato il rimborso del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi, portando alla risoluzione positiva del reclamo.

Il giocatore canadese ha chiuso il suo conto con Octocasino contemporaneamente ad altri conti. Aveva perso il suo deposito di $ 600 e non era riuscito a contattare il casinò a riguardo. Dopo aver ricevuto un reclamo, abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Il casinò ha confermato che la procedura di rimborso era stata avviata e ha chiesto al giocatore di controllare la sua posta elettronica. Il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento era stato combinato con un altro rimborso, creando una confusione iniziale. Dopo aver realizzato ciò, aveva accusato di aver ricevuto i fondi. Il problema è stato risolto con successo.

Alla giocatrice canadese era stato bloccato il conto su Octo Casino con $ 6.593 rimasti. Nonostante le molteplici richieste di prelievo e i tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto risposta. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, abbiamo mediato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Alla fine il casinò ha risposto, scusandosi per l'inconveniente e confermando che era stato elaborato un rimborso. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il rimborso, risolvendo il problema.

Il giocatore finlandese aveva subito un'improvvisa chiusura del conto mentre giocava su Octocasino e non era sicuro che fosse collegato a un divieto di gioco d'azzardo precedentemente autoimposto. Aveva richiesto il rimborso dei restanti 7 euro sul suo conto, ma credeva anche che le circostanze giustificassero la restituzione dell'intero deposito di 70 euro. Il team reclami ha avviato un dialogo dettagliato con il giocatore e il casinò per comprendere la situazione. Dopo diversi cicli di comunicazione e follow-up, il casinò ha accettato di rimborsare il deposito del giocatore. Nonostante i ritardi iniziali, il giocatore alla fine ha ricevuto il rimborso.

Il giocatore del Kuwait è stato bloccato dopo aver accumulato vincite a causa di un'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Il giocatore ha successivamente confermato che il rimborso del deposito è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore serbo si è registrato al casinò, ha depositato 20 € e ha vinto 300 €, ma ha riscontrato ripetuti problemi con il prelievo dei restanti 180 €. Nonostante abbia fornito lo stesso IBAN utilizzato per il deposito, i tentativi di prelievo sono stati continuamente annullati e il team di supporto ha suggerito di utilizzare metodi di prelievo diversi. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha ricevuto le vincite dopo più di una settimana di complicazioni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore polacco stava aspettando tre prelievi dal 30 ottobre, mentre altri prelievi sono stati elaborati senza problemi. Nonostante il coinvolgimento di un agente VIP, è stato ripetutamente informato di problemi tecnici, che ha trovato inquietanti. Il problema è stato risolto dopo che al giocatore è stato consigliato di attendere fino al 14 novembre per ulteriori aggiornamenti e, dopo la conferma della situazione, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema. Il Complaints Team ha apprezzato la sua collaborazione e lo ha incoraggiato a contattarlo di nuovo se si fossero verificati ulteriori problemi.

La giocatrice danese ha dovuto affrontare ritardi nei prelievi da Bdmbet.com, ricevendo ripetute rassicurazioni che i fondi erano in arrivo e in attesa del giorno bancario successivo. È stato confermato che la giocatrice ha ricevuto le sue vincite dopo un periodo di attesa. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto, apprezzando la sua collaborazione durante tutto il processo.

Il giocatore della British Columbia ha avuto difficoltà a ottenere la verifica su BDM Bet Casino nonostante avesse già verificato il suo ID, indirizzo e metodi di pagamento. Ha fornito numerosi documenti, tra cui estratti conto bancari e prove di depositi, ma il casinò ha continuato a richiedere informazioni impossibili da fornire, ignorando anche le sue richieste di escalation e reclami. Credeva che il casinò stesse trattenendo i suoi fondi tramite queste tattiche di verifica. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato verificato e che non erano necessari ulteriori documenti, sebbene in seguito il casinò abbia deciso di chiudere l'account. Il problema di verifica originale è stato risolto e nessun fondo è stato confiscato.

La giocatrice italiana ha dovuto affrontare continui problemi con il prelievo delle vincite dal casinò BDM dopo aver inviato diversi documenti per la verifica, tra cui una lettera della banca, per un modesto prelievo di 300 euro. Ha sollevato preoccupazioni sulla dignità del processo di verifica, notando che altri avevano sperimentato simili ritardi e frustrazioni con le pratiche del casinò. Alla fine, il casinò le ha pagato le vincite dopo un lungo processo di verifica. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione.

Il giocatore dalla Grecia ha avuto un problema con BDMBET, dove il suo account verificato è stato chiuso dopo aver richiesto un prelievo di 900 euro. Il casinò ha affermato che c'era un secondo account, cosa che il giocatore ha negato, e gli è stato poi chiesto di fornire documenti relativi a un account Skrill che non esisteva, poiché tutti i depositi erano stati effettuati tramite Neteller. Il giocatore riteneva che i suoi fondi fossero stati ingiustamente trattenuti. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato il rimborso e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il Complaints Team ha contrassegnato il caso come risolto con successo.

Il giocatore dalla Germania stava aspettando un prelievo di 2000 € da 4 giorni nonostante avesse completato il processo di verifica il primo giorno. La richiesta di prelievo era stata respinta 5 volte. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha approvato il prelievo e ha ricevuto le vincite.

Il giocatore del Quebec ha avuto problemi continui con il prelievo nonostante avesse completato la verifica e fornito i documenti richiesti, come estratti conto bancari e prova del deposito. Il casinò ha ripetutamente annullato il prelievo, chiedendo più documentazione, e il problema è rimasto irrisolto. Il Complaints Team è intervenuto, chiarendo la documentazione richiesta e facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Alla fine, l'equivoco riguardante l'Avviso di valutazione del giocatore è stato chiarito, portando all'approvazione del documento e all'elaborazione della richiesta di prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione di tutti i pagamenti e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore colombiano ha depositato € 140 ma ha riscontrato problemi nel prelievo di fondi a causa della richiesta di un IBAN da parte del casinò. Le banche colombiane hanno fornito solo codici SWIFT e altri conti bancari e portafogli digitali in loro possesso non supportavano l'IBAN. Il casinò non aveva abilitato metodi o valute di prelievo alternativi. Il problema è stato risolto consentendo al giocatore di prelevare fondi tramite criptovaluta dopo aver effettuato un deposito e averlo scommesso. Il casinò ha confermato che non è stato possibile abilitare i pesos colombiani (COP), ma il giocatore può continuare a prelevare in criptovaluta.

Il giocatore portoghese ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti per le richieste di prelievo nell'ultima settimana nonostante avesse completato e accettato la verifica dell'account. Sebbene i depositi funzionassero senza problemi, i prelievi venivano costantemente annullati senza alcuna risoluzione da parte del supporto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato da noi come "risolto".

Il giocatore greco ha vinto 300€ e ha richiesto un prelievo il 17/6/2024. Nonostante avesse un account completamente verificato, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica della carta di credito, ma il suo sito web non ha consentito al giocatore di caricare la documentazione necessaria. I ripetuti messaggi al casinò sono stati ignorati e il problema è rimasto irrisolto. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore tedesco ha verificato con successo il suo account su Bdm Bet Casino dopo aver vinto € 226 e ha richiesto un prelievo tramite bonifico bancario. Nonostante la verifica, gli è stato successivamente chiesto di caricare i documenti di deposito, ritardando il processo. Sta aspettando da 4 giorni dalla richiesta di prelievo e la considera una tattica di ritardo.

Al giocatore italiano, dopo aver accumulato un saldo totale di 16.000€, è stata negata la sua richiesta di prelievo a causa di ulteriori requisiti di verifica del conto, nonostante il suo conto fosse già stato verificato più volte. Aveva fornito tutti i documenti necessari, inclusa una foto della sua patente di guida, un estratto conto e un certificato di proprietà della sua carta virtuale. Alla fine il casinò ha approvato la sua richiesta di prelievo e lui ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore del Quebec ha avuto difficoltà a finalizzare la verifica del conto per prelevare fondi da un casinò. Il casinò aveva chiesto un estratto conto dal conto "Interac", cosa che il giocatore ha insistito fosse impossibile, poiché Interac è un servizio intermediario e non fornisce estratti conto. Abbiamo contattato il casinò per chiarire i documenti richiesti e verificare l'account del giocatore. Poco dopo, il casinò ha risolto il problema e ha pagato il giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore brasiliano ha depositato denaro al casinò il 14 maggio 2024. Tuttavia, a partire dal 15 maggio, il deposito non si rifletteva sul conto del casinò. Il casinò ha attribuito il ritardo a problemi con il fornitore del pagamento, nonostante il giocatore abbia fornito la prova della transazione PIX. Consigliamo al giocatore di contattare il fornitore di servizi di pagamento per indagini. Alla fine, il giocatore ha confermato che il denaro è arrivato sul conto del casinò entro il termine previsto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il conto del giocatore portoghese è stato chiuso improvvisamente durante la notte da Bdm Casino senza ricevere alcuna notifica preventiva. Anche l'agente della chat dal vivo del casinò sembrava non avere informazioni sui fondi che erano ancora bloccati nel conto del giocatore. Al giocatore è stato chiesto di completare la verifica KYC, che è stata accettata, ma il pagamento è stato ritardato. Dopo un follow-up continuo, il casinò ha confermato che il rimborso è stato elaborato. Il giocatore ha ricevuto la conferma della transazione e ha informato il team reclami, contrassegnando il reclamo come risolto.

Il giocatore bulgaro aveva riscontrato problemi con le sue richieste di prelievo in un casinò online. Nonostante avesse verificato il suo profilo, le sue richieste di prelievo erano state più volte respinte senza spiegazione. Aveva tentato di ritirare le sue vincite in vari modi, inclusi tre diversi conti bancari, ma tutti i tentativi non avevano avuto successo. Dopo più di due settimane e oltre dieci tentativi di prelievo falliti, il casinò ha finalmente approvato la sua richiesta e lui ha ricevuto i suoi soldi. Il problema era stato risolto e la denuncia era stata archiviata.

La giocatrice del Regno Unito aveva tentato di prelevare £2386 dal 25 settembre 2024 e aveva continuato a ricevere rassicurazioni che i fondi sarebbero stati elaborati a breve. Nonostante questi ritardi, il casinò aveva chiuso il suo account. Dopo la verifica dei suoi documenti il 30 ottobre 2024, ha continuato a ricevere risposte vaghe dal casinò in merito al suo prelievo. Alla fine, il problema è stato risolto e ha ricevuto il pagamento.

Il giocatore brasiliano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato con successo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema dopo aver ricevuto questa conferma.

Il giocatore ungherese aveva un account sospeso su Ninecasino nonostante fosse completamente verificato e non era in grado di prelevare fondi dal 29 ottobre. Ha inviato la prova dei fondi il 4 novembre ma non ha ricevuto risposta e non è riuscito a contattare l'assistenza clienti tramite chat live. Dopo l'intervento del Complaints Team, il casinò ha comunicato che l'account era stato chiuso per motivi amministrativi e al giocatore è stato chiesto di richiedere un prelievo. Il giocatore ha ricevuto con successo i suoi fondi e il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Sud Africa stava cercando di prelevare fondi da un mese, ma il casinò richiedeva una prova di deposito che non poteva essere fornita per intero a causa della natura della transazione blockchain. Nonostante i molteplici tentativi di comunicare questo problema, il casinò ha continuato a richiedere le stesse informazioni. Il giocatore ha successivamente confermato che il casinò aveva pagato il prelievo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco si era registrato, depositato e vinto 600 euro, ma ha dovuto affrontare problemi di prelievo a causa di un malfunzionamento del sistema che impediva l'accesso all'applicazione e al collegamento. Il problema è stato identificato come causato dal blocco del sito web del casinò da parte del governo greco. Il giocatore ha contattato il casinò e ha ricevuto un nuovo collegamento che le ha consentito di accedere al sito e ritirare con successo le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto ed è stato effettuato il ritiro.

Il giocatore georgiano ha dovuto affrontare problemi con i tentativi di ritiro annullati per una settimana senza motivo. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, non è stata trovata alcuna soluzione, portando il giocatore a sospettare che il sito fosse una truffa. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC completa e di aver vinto senza un bonus attivo. Alla fine, il ritiro è stato approvato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Ad un giocatore del Quebec, attivo da molto tempo, è stato chiesto di verificare nuovamente il proprio account su Nine Casino nonostante avesse già completato la verifica iniziale. Il casinò ha rifiutato l'estratto conto mensile del giocatore e ha richiesto un documento inesistente con dettagli specifici. Il giocatore era confuso sul motivo per cui il casinò lo aveva richiesto dopo aver precedentemente accettato documenti simili. Abbiamo contattato il casinò, che ha quindi verificato il conto del giocatore ed elaborato il prelievo. Il giocatore ha confermato l'avvenuta verifica e la ricezione delle proprie vincite.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con NineCasino, che aveva richiesto una conferma di deposito con un ID di transazione per la verifica. Nonostante avesse fornito diversi documenti approvati, il giocatore aveva faticato a ottenere il documento specifico richiesto dal casinò. Dopo il nostro intervento, il conto del giocatore è stato verificato con successo dal casinò.

Il giocatore italiano aveva presentato richieste di prelievo segmentate a causa dei limiti di prelievo. Nonostante le richieste fossero state pagate contemporaneamente, il giocatore aveva ricevuto un solo bonifico da 2.000 euro. Il giocatore aveva completato con successo tutte le verifiche KYC necessarie e aveva affermato che le vincite non erano legate ai bonus. Nonostante ciò, il casinò aveva annullato i prelievi sostenendo che avevano superato il limite giornaliero. Il giocatore ha successivamente riferito che un prelievo aveva avuto successo e ha deciso di chiudere il reclamo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore polacco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano state ricevute in quel momento. Il conto del giocatore è stato bloccato e i prelievi sono stati rifiutati 9 giorni dopo la richiesta di prelievo. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, il casinò ha sbloccato il conto e ha consentito il prelievo parziale, ma il giocatore ha affermato che c'era ancora un saldo dovuto. Il casinò ha quindi confermato che il prelievo dell'importo contestato era stato elaborato e pagato e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Tuttavia, il giocatore ha riferito che il suo account è stato successivamente limitato per le scommesse e bloccato dal casinò.

Il giocatore tedesco ha riferito che NineCasino.com ha chiuso ingiustamente il proprio conto e sta negando un prelievo di 1.000 euro. Hanno inoltre affermato che, nonostante siano un giocatore pienamente verificato e leale dal 2021, si sentono traditi e ingannati.

Il giocatore giapponese aveva depositato fondi utilizzando Mifinity ma non era in grado di prelevare con lo stesso metodo. Gli era stato ordinato dal casinò di depositare e prelevare in valuta virtuale, ma il casinò in seguito non ha consentito tale transazione. Al giocatore non erano rimasti metodi disponibili per ritirare le sue vincite. Dopo che il problema è stato inoltrato al team reclami, questi hanno contattato il casinò per ulteriori chiarimenti. Il giocatore è finalmente riuscito a ritirare con successo le sue vincite in valuta virtuale. Il casinò gli aveva consigliato di utilizzare lo stesso metodo per le transazioni future. Il Team Reclami aveva contrassegnato il problema come risolto.

Il giocatore tedesco, con status VIP Silver 5 su Ninecasino, aveva avuto difficoltà a prelevare fondi. Sebbene fosse stata completamente verificata, il team di supporto aveva richiesto documenti aggiuntivi e alla fine aveva annullato tutti i suoi prelievi. La giocatrice sospettava che un incidente di hacking dell'account a gennaio potesse essere collegato ai suoi problemi attuali. Il suo conto è stato sospeso con i suoi soldi bloccati all'interno. Dopo una serie di scambi tra il giocatore, il casinò e il team reclami, il casinò ha chiarito che il conto del giocatore era verificato e lei poteva continuare a giocare e ritirare le sue vincite. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e ha ringraziato la squadra per l'assistenza. Avevamo quindi chiuso questo reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva vinto 13.000 euro e ha riscontrato problemi con il pagamento. Nonostante il suo conto fosse stato verificato, il casinò non ha trasferito le vincite e non ha risposto alle sue e-mail. Il giocatore aveva anche riferito di essere continuamente scoraggiato nella live chat. Dopo averci presentato il reclamo, ha confermato che il denaro era stato pagato. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano ha subito un ritardo nel secondo prelievo di € 3000 dal casinò. Nonostante abbia verificato nuovamente con successo il proprio account, il prelievo era ancora in sospeso dopo 48 ore. Il giocatore ha inoltre riferito di non poter annullare il prelievo da solo. Dopo aver presentato il reclamo, ha confermato che il suo account era stato verificato con successo. Ha poi riferito che il suo pagamento era stato approvato e successivamente accreditato. Infine, ha confermato che tutti i suoi prelievi erano stati ricevuti con successo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore italiano aveva lottato con un processo di ritiro che era in revisione dal 10 febbraio. Nonostante avessimo ricevuto assicurazioni dal team di supporto del casinò che tutto andava bene, non sembrava essere stato fatto alcun progresso. Dopo che l'account del giocatore è stato inaspettatamente disabilitato, ha minacciato un'azione legale. Fortunatamente la situazione si è risolta quando i fondi del giocatore gli sono stati accreditati. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano aveva riscontrato problemi nel prelevare una grossa somma dal suo conto con Nine Casino. Nonostante fosse stato inizialmente verificato, il casinò gli aveva chiesto il suo indirizzo una volta provato a prelevare una somma significativa. Dopo la nuova verifica, i suoi tentativi di prelievo erano stati costantemente annullati 24 ore dopo l'approvazione. Il giocatore aveva comunicato che tutte le vincite erano state effettuate con soldi veri, non con bonus. Dopo diverse interazioni con il casinò e il team reclami, il casinò ha finalmente elaborato e pagato tutti i suoi prelievi. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, ma ha espresso disappunto per la sua esperienza su Nine Casino. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore polacco aveva richiesto il ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore aveva segnalato un ritardo nell'approvazione del pagamento nonostante i prelievi precedenti fossero stati elaborati entro un giorno. Ha inoltre chiarito che le sue vincite non sono originate da bonus. Il casinò ha spiegato che il giocatore aveva annullato i prelievi precedenti, ma quelli recenti erano ancora in sospeso. Il giocatore ha successivamente confermato che i suoi pagamenti erano stati approvati e ricevuti, portando alla risoluzione del suo reclamo.

Il giocatore tedesco ha avuto problemi con i depositi. I suoi tre depositi per un totale di 100€ non sono stati accreditati sul suo conto al casinò, nonostante avesse fornito i documenti necessari. Ha affermato che l'assistenza clienti non era reattiva. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema. Gli abbiamo inoltre consigliato di non depositare più fondi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto.

Un giocatore polacco di lunga data non è stato in grado di ritirare i suoi fondi da NineCasino a causa della verifica KYC incompleta. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti e li abbia contattati tramite e-mail e chat, il giocatore non ha ricevuto alcun feedback o aiuto dal casinò per due settimane. Abbiamo contattato il casinò e si sono scusati per il ritardo e hanno confermato che i documenti del giocatore erano stati accettati. Il casinò ha anche spiegato che il giocatore doveva scommettere un importo specifico prima di ritirarsi, secondo i termini e le condizioni. Dopo aver soddisfatto questi requisiti, il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato e ricevuto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore portoghese aveva avuto problemi nel prelevare € 151,01 da Ninecasino, sia tramite Skrill che tramite bonifico bancario. Nonostante diverse interazioni con il servizio clienti e dopo aver fornito le informazioni richieste, il problema del ritiro è rimasto irrisolto. Tuttavia, dopo ulteriori comunicazioni con il casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite tramite Skrill. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto assistenza per chiudere il suo conto poiché il team di supporto del casinò non aveva risposto alle sue e-mail. Dopo che il team dei reclami ha spiegato la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e ha chiesto al giocatore di fornire maggiori dettagli, il giocatore è riuscito a chiudere il suo conto con il casinò. Di conseguenza, il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore greco aveva segnalato un problema di deposito presso un casinò online: gli erano stati addebitati 60 euro invece dei 50 previsti, ma i fondi non risultavano sul suo conto del casinò. Nonostante avesse fornito documenti certificati dalla banca e inviato numerose e-mail nel corso di sei mesi, la questione era rimasta irrisolta. Dopo essersi confrontato con il nostro team reclami e aver fornito i registri delle comunicazioni necessari, abbiamo contattato il casinò per suo conto. Il casinò alla fine ha riconosciuto il problema e ha accreditato il deposito sul conto di gioco del giocatore. Il giocatore aveva confermato la risoluzione, esprimendo gratitudine per il nostro intervento. La denuncia è stata quindi chiusa come "risolta".

Il giocatore del Regno Unito aveva avuto un problema con un processo di prelievo ritardato delle sue vincite di € 900 da un casinò online. Il suo conto era stato sospeso e, nonostante avesse fornito le coordinate bancarie richieste, il casinò non aveva trasferito le sue vincite. Tuttavia, nel corso della denuncia, il giocatore aveva ricevuto la sua vincita. Avevamo confermato la risoluzione del problema e contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.