CryptoLeo Casino - L'accesso al conto del giocatore e il processo di prelievo sono interrotti.

Utilizzo Crypto Leo da oltre un anno e fino ad ora non ho mai avuto problemi con i prelievi, ecc. Ho provato a incassare le mie vincite e mi è stato negato numerose volte senza alcuna spiegazione per giorni. Alla fine qualcuno mi ha avvisato della necessità di verificare la mia identità, cosa insolita in quanto non sono kyc, ma ho obbedito a questa richiesta. Ora non sono più riuscito a completare il processo di verifica poiché il mio account non è più accessibile. Ho avuto molte difficoltà nell'utilizzare il sistema di verifica che avevano impostato e sono stato rifiutato più volte per motivi che non erano stati forniti o scritti in un'altra lingua??? e altre richieste ridicole come mostrare i quattro angoli della mia patente quando l'intera patente con tutti e quattro gli angoli erano CHIARAMENTE visibili. Dopo aver parlato ANCORA nella chat dal vivo per ritentare la verifica con i consigli implementati, ho iniziato a uscire dal mio account dal nulla dopo un minuto o due, senza alcun aiuto da parte dello staff neanche su questo. Adesso sul mio account è stata riattivata la google 2fa (no da parte mia l'avevo disattivata?)

Questo non dovrebbe essere un problema dato che ho ancora i loro dettagli, ecco! Il codice che inserisco per accedere fallisce OGNI VOLTA!! Non ho ricevuto NESSUN aiuto dal personale della chat, NON c'è comunicazione tra i dipartimenti. Ora ricevo sporadicamente e-mail dall'help desk dicendo che stanno esaminando il mio problema che va avanti da più di una settimana cercando di risolverlo. Non solo, ma ora le email del supporto finiscono direttamente nel mio spam come utenti bloccati?? Anche questo è un nuovo sviluppo. Sembra che stiano facendo tutto ciò che è in loro potere per sbarazzarsi di me e dei miei affari e trattenere i miei soldi, cosa che mi rifiuto di permettere. Per favore aiutatemi perché non arriverò da nessuna parte!!!!

Ciao cookd5172,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con CryptoLeo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Qual è stata la loro risposta in merito al problema della verifica 2F?

Tieni inoltre presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Quindi li uso da più di un anno e non mi è mai stata chiesta la verifica in precedenza, quindi non è la prima volta che prelevo. Hanno un sistema di verifica automatizzato che richiede una foto fronte e retro del tuo documento d'identità e una scansione di riconoscimento facciale che ho completato circa 4 giorni fa ma l'hanno rifiutata perché non erano soddisfatti della qualità della foto della mia patente. Ho provato incessantemente a riprovare, ma non riesco ad accedere al mio account ora a causa dei problemi sopra menzionati iniziati anche circa 4 giorni fa. Ho ricevuto email di cortesia dal personale di supporto negli ultimi due giorni consecutivi che dicevano "stanno valutando i ringraziamenti per la pazienza b;ah blah ma questo è solo in risposta alle mie email che chiedevano cosa sta succedendo, quindi onestamente se puoi trovare qualcosa con loro ti manderò un regalo perché sono pronto a gettare la spugna in questa fase.

Oh, e per qualche motivo le e-mail arrivano sotto utenti bloccati che non ho impostato, quindi non ho idea di come sia successo.

Ho salvato la maggior parte delle interazioni, come le trascrizioni delle chat, i video in cui sono stato espulso dal mio account dopo circa un minuto, la prova che il codice 2fa appena richiesto non funziona e tutti gli altri errori se ne hai bisogno.

Ciao cookd5172,

Potresti per favore inoltrare la comunicazione menzionata tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Ciao cookd5172,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.