Il giocatore dalla Croazia ha un account che rimane disabilitato nonostante abbia completato la verifica video Skype richiesta. Dopo aver inviato una bolletta telefonica per la verifica, il casinò l'ha rifiutata e non ha accettato metodi di verifica alternativi. Il giocatore non è in grado di prelevare il suo saldo.
Il mio account è stato disabilitato e mi è stato chiesto di effettuare la verifica video di Skype. Dopo aver completato la verifica video il mio account era ancora disabilitato e pochi giorni dopo mi hanno inviato una mail per verificare il mio telefono. Ho quindi inviato loro una bolletta telefonica con nome e indirizzo visibili, che hanno rifiutato. Ho anche offerto di inviarmi un SMS o di chiamarmi sul mio telefono, che hanno rifiutato. Il mio account è ancora disabilitato e non riesco a prelevare il mio saldo
Caro limbo123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Hai fornito altri documenti e sono stati tutti approvati? Sì, ho fornito al casinò tutti i documenti richiesti e sono stati approvati e il mio account è stato completamente verificato. Mi è stata anche richiesta una verifica video che ho completato.
Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.? Giocavo a blackjack, alle scommesse sportive e un po' alle slot.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Accumulo vincite senza bonus.
Per favore invita il casinò alla conversazione. Ho provato a risolvere il problema con il loro supporto live e via e-mail più volte.
Grazie mille per la tua risposta, limbo123. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho inoltrato la tua comunicazione via e-mail al casinò
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