Il giocatore brasiliano ha faticato a chiudere il suo account del casinò nonostante le molteplici richieste via e-mail e chat dal vivo, che il casinò ha ignorato. Desiderava chiudere il conto a causa di prelievi ritardati, mancanza di supporto dal vivo e servizio clienti che non rispondeva. Il problema si è risolto da solo quando il casinò ha cessato le operazioni in Brasile, con conseguente chiusura automatica del conto del giocatore.

Il giocatore cileno ha tentato di prelevare 500.000 pesos cileni dal casinò Cyber.bet dal 05/06/2024. Nonostante i molteplici tentativi di verificare la sua identità fornendo le fotografie come richiesto, tutti gli sforzi sono stati respinti e, alla fine, non è arrivata alcuna risposta dal casinò per 14 giorni. Abbiamo provato a contattare ripetutamente il casinò senza successo. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare Curacao Antillephone per ulteriore assistenza.

Il giocatore cileno aveva riportato vincite di oltre $ 300.000 cileni su Cyber.bet Casino, ma non è stato in grado di ritirarsi a causa di "volumi d'affari" instabili sul conto. Nonostante i tentativi del giocatore di comunicare con il casinò, la questione è rimasta irrisolta e ha portato alla perdita di fondi. Avevamo informato il giocatore che, poiché le vincite erano già state utilizzate, le azioni che potevamo intraprendere erano limitate. Avevamo suggerito al giocatore di contattare l'autorità di concessione delle licenze del casinò, Curaçao Antillephone NV, ma abbiamo anche notato che le possibilità di successo potrebbero essere limitate. A causa di queste circostanze abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice della Bosnia ed Erzegovina aveva richiesto un prelievo di 180 euro da Cyberbet.com, dove in precedenza aveva effettuato con successo prelievi. Dopo aver fornito il selfie identificativo richiesto, non aveva ricevuto risposta dal casinò. Il casinò ha successivamente dichiarato che il suo account era stato bloccato in modo permanente a causa di attività fraudolente, citando una corrispondenza di indirizzo IP e indirizzo condiviso con un altro utente. La giocatrice aveva negato queste accuse, insistendo di avere un solo account. Abbiamo tentato di comunicare con il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta. Nonostante i nostri sforzi, la questione era rimasta irrisolta. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, Curaçao Antillephone NV, per un possibile ricorso.

Il giocatore lituano aveva riferito che le sue vincite erano state rimosse dal suo portafoglio personale, e il casinò avrebbe affermato che era troppo tardi per ritirare i fondi. Il giocatore aveva confermato di aver tentato di prelevare 500 €, ma il casinò ha annullato il prelievo e rimosso i fondi. Dopo aver esaminato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, abbiamo scoperto che i fondi erano stati detratti a causa del mancato completamento in tempo dei requisiti di scommessa da parte del giocatore. Ciò aveva comportato la cancellazione del bonus e la decadenza del saldo accumulato, che era una procedura standard. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistere il giocatore e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore serbo aspettava da più di un mese di ricevere la quarta parte della sua vincita di 7mila euro da Cyber.bet. Il giocatore ha riferito di aver ricevuto risposte irregolari alle sue domande via email. Il giocatore, che non ha utilizzato alcun bonus, aveva già prelevato 3962 euro in diverse transazioni e aveva 1000 euro in sospeso dal 18 dicembre. Dopo aver contattato il casinò, gli avevano assicurato che stavano lavorando sulla questione. Successivamente il giocatore ha ricevuto 1000 euro ma l'importo massimo di prelievo è stato ridotto a 500 euro. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority.

La giocatrice cilena aveva riscontrato problemi con ripetuti requisiti di turnover che interferivano con la sua capacità di ritirare le vincite. Dopo aver depositato 10.000 CLP e vinto 530.000 CLP, la sua richiesta di prelievo è stata respinta nonostante fosse convinta di aver soddisfatto tutti i requisiti. Il casinò aveva suggerito che c'erano ulteriori requisiti di fatturato da soddisfare. La giocatrice ha insistito di non aver violato alcun termine e condizione e di aver scommesso molto di più del suo deposito iniziale. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva chiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere alcuni giorni o addirittura settimane e questo ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione del suo prelievo di 700 BRL. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto.

Il giocatore si è lamentato di problemi di verifica, a seguito dei quali il suo conto è stato bloccato e gli è stato detto che il resto del suo deposito sarebbe stato restituito ma da esso sarebbe stata detratta una commissione. Le accuse erano di violazione dei termini, tuttavia, il casinò non ha potuto fornire alcuna prova a causa della sua rigorosa politica sulla privacy, pertanto il reclamo è rimasto irrisolto.

Il giocatore si è lamentato del fatto che dopo aver effettuato una richiesta di prelievo ed essersi sottoposto alla procedura di verifica, il casinò ha bloccato il suo conto e confiscato tutti i fondi. Il giocatore è stato accusato di avere più conti e il casinò ha risposto al reclamo citando i termini che erano stati violati. Il giocatore ha chiesto una prova, tuttavia, il casinò ha affermato che, secondo la loro politica sulla privacy, non potevano condividere informazioni riservate con terze parti, pertanto il reclamo è rimasto irrisolto.