La giocatrice di Chille sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo, che è stato archiviato come "respinto".
Il mio account è quasi completamente verificato, l'unica cosa che manca è la verifica del numero di cellulare, qualcosa che non è importante perché sta solo ricevendo un codice SMS sul cellulare, beh il fatto è che ho depositato un totale di 200.000 e sono finito con 550.000 quindi ho deciso di prelevare ma non te lo permette perché devo verificare il numero di cellulare, quindi ho voluto verificare ma non mi è arrivato il codice, ho provato più volte e non c'è stato nessun caso, poi ho parlato a qualcuno nella chat e mi ha detto che cancellerà la cronologia che cancellerà i cookie e lo farà da un altro browser e ho fatto tutto questo e ancora non ha funzionato, ho pensato che potesse essere il mio cellulare che era difettoso quindi ho provato il numero di mia madre e non ha funzionato neanche, suggerisce che è il casinò che sta fallendo perché ora ricevo un messaggio che dice che dice errore dell'operatore e riprova più tardi, ho provato innumerevoli volte e non funziona e ora come se non bastasse non mi fa inserire il mio numero personale e il mio il numero di mamma è stato registrato e non mi fa verificare che ho ricevuto un sms Sì, quindi cosa faccio con il mio prelievo, i miei soldi depositati e le mie vincite, il casinò, la chat, nessuno mi ha risposto, nemmeno l'e-mail , un agente mi ha recentemente parlato che andranno a vedere il reparto specializzato ma non mi hanno detto quando lo faranno e cosa succederà, sono i miei soldi, è la prima volta che faccio un deposito e io ho già questo problema, che mal di testa con questo
Gentile Vero3832,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo numero di telefono sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Infine, se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Si, gli altri documenti sono tutti verificati, ma fino a poco tempo fa ho potuto verificare il numero di cellulare e ho potuto fare la richiesta di prelievo, speriamo si faccia senza problemi perché non sapevo che questo casinò avesse tante lamentele da parte quello che ho letto sulla sua pagina spero non ci siano problemi
Adesso mi stanno chiedendo di verificare nuovamente il mio conto e che l'avevo già verificato in ogni sua parte e questo è il mio primo prelievo che ho effettuato e mi è costato molto, non era mai successo prima in un altro casinò di verificare due volte per fare un prelievo, tra l'altro il mio primo prelievo, mi sembra un abuso e ho un po' paura che facciano di tutto per non pagarmi i guadagni, altra cosa è che ci vuole una giornata intera, cioè 24 ore per dirtelo il ritiro è stato rifiutato, è un sacco di tempo perso, invece di farlo dall'inizio.
Grazie mille, Vero3832, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Vero3832,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Cyber.bet Casinò,
Potresti indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato? C'è qualche altra opzione per verificare il numero di telefono del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao.
Questo account è stato verificato oggi e il numero di telefono è stato confermato in precedenza.
L'opzione di ritiro è disponibile.
Se hai altre domande, faccelo sapere.
Cordiali saluti
Gentile Vero3832,
Potrebbe confermare questa informazione?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Non è vero, ora mi hanno chiesto di confermare per la seconda volta ancora, SECONDA VOLTA e non ho ancora effettuato nessun primo prelievo, mi hanno inviato un link da seguire per confermare l'account per la seconda volta, cosa succede ora che il l'indirizzo non è Vogliono accettarlo, è l'ultima goccia, non ho ancora fatto un primo prelievo e mi stanno dando problemi, ho paura perché penso che faranno di tutto forse per non pagarmi
Cara Veronica, non hai visitato il tuo account, da allora l'opzione di prelievo è stata aggiornata.
Visita il tuo account per vedere gli aggiornamenti, per favore.
Contatta il team di supporto in caso di domande, per favore.
È solo che non ricevo nessuna posta, mi hanno detto che mi avrebbero avvisato a breve e ho continuato ad aspettare, guarda ora per vedere cosa succede
Ho appena effettuato un nuovo prelievo, vediamo se non lo rifiutano di nuovo o mi chiedono altro, perché la seconda verifica che mi hanno chiesto di fare è andata bene, ma l'indirizzo è che lo rifiutano e ho inviato 2 ricevute ed è risultato un errore nel link che mi hanno inviato, spero che questo si risolva in modo positivo, grazie.
Gentile Vero3832,
Per favore fatemi sapere una volta elaborata la vostra richiesta di prelievo.
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Bene, fino ad oggi non è stato effettuato alcun prelievo, il mio saldo è ancora sul mio conto e in stato di attesa, ho aspettato un'intera settimana quando dovrebbero essere 3 giorni lavorativi.
Gentile Cyber.bet Casinò,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Mi hanno detto che sarebbe stato oggi, ma ieri mi hanno detto la stessa cosa, posso essere molto paziente ma se non rispondessi oggi il caso sarebbe chiuso e dovrei ricominciare da 0
Ciao.
I fondi sono stati inviati al tuo conto bancario.
Di solito, la tua banca impiega un po' di tempo per elaborare un pagamento e aggiornare il saldo del tuo conto bancario.
Gentile Vero3832,
Potresti farmi sapere una volta ricevuto il pagamento?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Bene, ho effettuato un altro prelievo e sto aspettando il 1 aprile e dovrebbero essere oggi i 3 giorni lavorativi richiesti dal casinò e ho appena parlato con la chat e mi dice che ci sono problemi con il pagatore e si spera che lo faccia essere prima del 10 aprile, dico perché tanto, quanto vuoi giocare nel tuo casinò?
Gentile Vero3832,
Hai novità sulla tua richiesta di prelievo?
Grazie per le informazioni fornite in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Se intorno alle 11 di oggi è arrivato il prelievo ma è stato proprio dopo che hai risposto che tutto era risolto, ora ho effettuato un altro prelievo di 500.000 CLP e voglio dirlo qui in modo da avere un po' di supporto nel caso in cui il mio prelievo venga ritardato di nuovo, è dovrebbe essere questa settimana poiché ci sono 3 giorni lavorativi, cioè dovrebbe essere giovedì al massimo, ti informerò di qualsiasi cosa e si spera che il casinò non ci metta di nuovo così tanto tempo con il mio prelievo, poiché proprio come perdo, anche io vinto e mi ritiro velocemente prima di perdere tutto
Gentile Vero3832,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il prossimo pagamento.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Ora mi stanno chiedendo una verifica selfie per effettuare il mio prelievo, ora forse più tempo ci vorrà per la verifica, non dovrebbe essere lungo, si spera
Ecco perché era meglio essere supportati da te
Gentile Vero3832,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Per favore, tienici aggiornati.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano