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Cyber.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato sospeso.

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Importo:: 1.000 €

Cyber.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 26/01/2022 | Risolto : 31/01/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore portoghese ha subito un ritiro ritardato a causa della verifica KYC incompiuta. Il reclamo è stato risolto con successo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho effettuato un deposito di 500€ senza ricevere alcun bonus. Ho fatto delle scommesse sportive e al momento ho poco più di 1000€. Prima di effettuare il deposito avevo già inviato i documenti e sono stati convalidati. Quando ho provato a fare il ritiro per la prima volta, il ritiro era in sospeso per alcuni giorni fino a quando non è stato annullato da loro e hanno inviato un'e-mail chiedendo una foto per dimostrare la mia identità. Ho inviato la foto qualche giorno fa mi hanno risposto dicendo di aspettare 5 giorni per una risposta, quest'ultima mail da loro era del 12 gennaio e finora non hanno detto altro. Ho già parlato in chat e la risposta è sempre la stessa che dicono di aver comunicato al reparto responsabile.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Ruben,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente alla verifica dell'account non riuscita, cercheremo di aiutarti.


Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon giorno. L'8 gennaio invio il documento richiesto, ho ricevuto solo una risposta il 12 dicendo di attendere 5 giorni. Ho provato a parlare con loro dopo 5 giorni e non hanno risposto alle mie e-mail. Ecco perché ho chiesto il tuo aiuto.

Oggi ho ricevuto una mail dalla casa in cui si dice che il conto è verificato e ho già effettuato il prelievo che al momento è in sospeso. Grazie per l'aiuto

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Pubblico
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2 anni fa
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Buona notte. Ora non riesco ad accedere al sito e l'app dice che non è disponibile nel mio paese. Potresti aiutarmi?

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Ruben, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Ruben!


Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Cyber.bet Casino a questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema di verifica e prelievo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti!


Abbiamo effettuato la verifica dell'account del cliente e abbiamo elaborato la sua richiesta di prelievo.


Il cliente ha già ricevuto i suoi fondi in questo momento.


Per ricevere il miglior servizio utilizzando la nostra app, aggiornala alla versione finale, per favore.


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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio. Ho già ricevuto il sondaggio. grazie per l'aiuto

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Pubblico
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2 anni fa
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Sono felice di sentirlo, Ruben! Grazie per avercelo fatto sapere. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

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