Il giocatore croato ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni per sei mesi. Il saldo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho ricevuto questo messaggio senza motivo. Sto solo cercando di prelevare poche centinaia di euro!
"Il tuo account è stato bloccato per il controllo del nostro servizio di sicurezza. Per i risultati, dovrai scrivere sull'e-mail: supportATcyber.bet dopo il 10.12.2021 o attendere la risposta sulla tua posta."
6 mesi per il controllo del servizio???
In precedenza hanno fatto il controllo KYC, ho inviato loro documenti, verifica dell'indirizzo, selfie con ID e tutto era ok ma all'improvviso hanno bloccato l'account con i soldi bloccati!
Sono sicuramente truffatori! Va tutto bene mentre perdi denaro, ma una volta che ne guadagni un po 'e provi a prelevarlo, i truffatori hanno bloccato l'account e, a causa delle recensioni, lo hanno fatto più volte.
Mi dispiace ma non ho letto le recensioni prima.
E non credere alle loro risposte ai commenti negativi, non rispondono alle e-mail!
Caro Mislav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Si prega di avvisare se in passato hai riscattato offerte promozionali da questo casinò? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Mislav,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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