Il giocatore cileno è stato accusato di aver aperto più account. Siamo stati costretti a respingere questa denuncia perché il giocatore si è concentrato solo sulle scommesse sportive.
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Cyber.bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: $8.203.217 CLP
Cyber.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, prima di tutto, vorrei sottolineare che l'account del casinò Cyber.bet è stato creato il 19/10/2021. Da quella data ho effettuato depositi e verificato il mio conto il 07/11/2021 ma non ho effettuato prelievi.
Effettua un deposito di 500.000 CLP con VIP Client Bonus e vinci 8.203.217 CLP. Questo deposito è stato effettuato il 22/04/2022 con un bonus del 200% per ogni cliente VIP, un'offerta fatta dal casinò attraverso il suo servizio online.
Dopo aver puntato, compiendo il rollover del Bonus un saldo totale di 82.203.217 CLP, in quel momento inizio ad effettuare il primo prelievo.
Ho effettuato questo ritiro per 800.000 il 23/04, che ho ricevuto notifica via mail che il ritiro sarebbe stato gestito. Il 25/04 ho ricevuto una notifica che il prelievo è stato annullato e il mio account è stato bloccato perché presumibilmente ho più account e che secondo la clausola restituiranno solo i depositi iniziali.
Ho richiesto le avalli (documenti) dell'accusa e inviato diverse email con i dettagli del regolamento dove non possono comunque trattenermi denaro. Ad oggi, dopo 23 giorni, non mi hanno risposto affatto. All'inizio del servizio clienti, mi hanno detto che il reparto corrispondente avrebbe inviato i backup, ma poi, con il passare del tempo, non mi hanno nemmeno risposto, vedono la mia situazione e semplicemente chiudono la chat. Il 05/04 senza alcuna spiegazione o notifica mi hanno restituito la somma di 868.037 CLP, che non corrispondeva, ho consultato il servizio clienti e via mail ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Come ho informato l'azienda nelle prime comunicazioni dopo il blocco degli account, nego assolutamente di avere più account e ho chiesto il supporto per svolgere una rispettiva indagine. Queste presunte nuove informazioni sull'account non mi hanno mai raggiunto.
Vista la mancata risposta dell'azienda in cui fa un'accusa senza supportare nulla, ho visitato diversi forum per ricevere l'aiuto necessario per questa ingiustizia.
Ho un sacco di backup, screenshot del saldo con e-mail dei depositi effettuati ed e-mail di verifica dell'account con esito positivo, e-mail di promozioni e bonus VIP, oltre ai risultati delle scommesse fatte negli sport in cui ho ottenuto le vincite.
Rimani sintonizzato.
Saluti,
Nicola M***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Nicomr21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot, scommesse sportive, multiplayer...)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Kristin,
Innanzitutto, grazie per la pronta risposta a questo caso, poi rispondo alle domande:
1. In linea di principio escludo tale possibilità, ma non ho modo di sapere se una terza parte possa aver creato un account connesso alla stessa rete locale o dispositivo, per questo motivo sono stati richiesti all'azienda i backup corrispondenti in modo che Potrei avere più informazioni. Quello che escludo totalmente è che avessi creato un nuovo account sul sito e che con quel nuovo account avrei guadagnato la cifra indicata nella richiesta, che è pienamente supportata dai documenti che allego dove il mio account, depositi e guadagni sono stati verificati. . Inoltre, è supportato che il bonus e il deposito effettuati con i quali sono stati ottenuti i profitti siano un bonus per il cliente VIP, non un bonus per la creazione di un nuovo account. Quanto sopra dimostra che l'articolo 4.2 del regolamento Cyberbet, per il quale hanno bloccato i miei saldi, non è comunque applicabile.
Copio nel testo seguente il regolamento che indicava che il mio saldo è stato trattenuto e il mio conto è stato bloccato:
4.2. È consentito un solo account per cliente. Se il cliente registra più (più) account in violazione di questa disposizione, Cyber.bet si riserva il diritto di abbandonare l'account del cliente iniziale e chiudere tutti gli account cliente successivi, o gli account successivi sospettati di appartenere allo stesso cliente e che sono stati registrati. dopo la registrazione iniziale dell'account del Cliente. Tutte le scommesse piazzate su tali conti successivi appartenenti allo stesso Cliente o conti successivi sospettati di appartenere allo stesso Cliente saranno annullate, le vincite non saranno pagate al Cliente, i fondi depositati nei conti successivi saranno restituiti al Cliente.
Si parla chiaramente di conti successivi, per i quali Cyber.bet per applicare questo regolamento deve non solo provare i nuovi conti ma anche dimostrare che con quel conto successivo ho ottenuto tutti i profitti indicati per poter effettuare ritenute e rimborsi di depositi (è evidente indica il paragrafo precedente). Ad oggi Cyber bet non ha approvato o applicato questo regolamento in alcun dettaglio o documentazione di supporto.
Per quanto riguarda la seconda query, le scommesse effettuate nella pagina corrispondono a scommesse sportive.
Saluti,
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Nicomr21. Potresti per favore avvisare se hai giocato anche a qualche gioco da casinò, per favore?
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Nicomr21. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti.
Molte grazie per la tua comprensione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina.
Ho visto nel forum problemi identici ai miei con questo casinò, qui non si tratta di ciò che viene giocato al suo interno, che si tratti di slot per scommesse sportive, casinò dal vivo o altro.
Il caso non riguarda una scommessa specifica, ma l'accusa di account multipli e il trattenimento del denaro guadagnato e la chiusura del conto.
Il casinò si rifiuta di inviare backup e sarebbe bello se voi ragazzi poteste aiutarmi a farmi inviare queste informazioni.
È abbastanza frustrante essere informati di una falsa accusa senza alcun supporto.
Altrimenti, se potessi indicarmi dove posso inviare i miei reclami o quali passi posso intraprendere con altre istanze o enti di regolamentazione.
Saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Ti preghiamo di comprendere che se hai scommesso solo su scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, molto probabilmente hai fatto qualcosa che ha richiesto ulteriori indagini. Esistono molte strategie per account multipli utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Dal momento che non abbiamo abbastanza informazioni in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo stati in grado di valutare correttamente il problema. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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