La giocatrice tedesca ha annullato le sue vincite bonus senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha affermato che il giocatore ha violato i T&C del casinò, ma poiché non è stata fornita alcuna prova, il reclamo è diventato "irrisolto".
Cara Doreen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ti è stata data qualche spiegazione dal casinò quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alla cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru . Infine, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni.
Capisco che potrebbero sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Cara Doreen,
Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente a un'accusa di creazione di più account, cercheremo di aiutarti.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo? Potrebbe inoltrarmi la conferma dell'avvenuta verifica dell'account? Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie mille, Doreen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Doreen,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Cyber.bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
OK,
grazie mille peter
Distinti saluti,
doreen
Ciao a tutti.
Il nostro team controllerà il caso attuale e ti ricontatterà presto con la risposta.
Ciao.
Abbiamo controllato il caso.
Su cyber.bet è consentito un solo account per Cliente.
Abbiamo riscontrato che l'indirizzo IP dell'utente e il contrassegno del dispositivo sono stati utilizzati da un altro utente.
Abbiamo avviato la procedura di verifica, mentre abbiamo riscontrato che l'utente del conto corrente non conosceva le informazioni corrette sul conto, sulle operazioni su di esso e sulle scommesse così com'è.
Per ora, abbiamo rimborsato l'importo iniziale del deposito dell'utente e chiuso definitivamente l'account.
Il cliente è stato informato dalla sua e-mail.
4.2. È consentito un solo account per Cliente. Se il Cliente registra più (più) account in violazione di questa disposizione, Cyber.bet si riserva il diritto di lasciare il conto del Cliente iniziale e chiudere tutti i conti successivi del Cliente, o conti successivi che si sospettano appartenere allo stesso Cliente e sono stati registrati dopo la registrazione dell'account iniziale del Cliente. Eventuali scommesse piazzate su tali conti successivi, appartenenti allo stesso Cliente o conti successivi che si sospetta appartengano allo stesso Cliente saranno invalidati, i profitti non saranno pagati al Cliente, i fondi, depositati sui conti successivi sarà restituito al Cliente.
5.2. Un account Cyber.bet può essere sospeso fino a quando non vengono forniti documenti di verifica soddisfacenti. In caso di sospensione dell'account del richiedente/Cliente, questi non potrà prelevare alcun profitto fino al completamento del processo di verifica. Nel caso in cui dall'indagine risulti che il richiedente/Cliente non soddisfa nessuno dei requisiti, elencati al paragrafo 3.2, tutte le scommesse saranno rimborsate senza alcun profitto pagato.
7.18. Cyber.bet si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo effettuato dal Cliente, in caso di ragionevole sospetto per conto del Servizio, che il Cliente possa essere coinvolto in scommesse fraudolente, collusive, illegali o nel caso in cui sorgano dubbi sull'operazione del conto del Cliente o della richiesta di prelievo.
Caro team di Cyber.bet Casino,
Potresti per favore inoltrare le prove a sostegno, incluso il video della chiamata di verifica, al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)? Grazie.
Ciao Peter.
In qualità di rispettiva società privata, non possiamo condividere i dati personali degli utenti con istanze di terze parti.
Caro team di Cyber.bet Casino,
Possiamo far firmare al giocatore una procura, quindi questo non dovrebbe essere un problema se è d'accordo.
Ancora una volta, le nostre informazioni private non possono essere condivise con terze parti.
In tal caso, sono sicuro che puoi fornire queste informazioni al giocatore.
Leggi sopra, per favore.
Abbiamo già informato l'utente, rimborsato anche il suo deposito.
T&C:
17.2. Cyber.bet si riserva il diritto di interrompere immediatamente l'utilizzo del Servizio da parte dell'Utente/Cliente e di chiudere l'account del Cliente senza preavviso se vi è un ragionevole sospetto di ritenere che:
l'Utente/Cliente ha violato i presenti Termini;
il Cliente è coinvolto o è stato coinvolto in attività fraudolente o illegali, incluso il riciclaggio di denaro.
In caso di applicazione delle conseguenze previste in questo articolo, Cyber.bet si riserva il diritto di recedere dall'obbligo di rimborsare qualsiasi importo, depositato per conto del Cliente, eccedente il numero di fondi, inizialmente depositato dal rispettivo Cliente sul suo conto.
Caro Doreen,
Hai accesso a prove a sostegno delle affermazioni del casinò, come il video della chiamata di verifica e/o la dichiarazione del casinò con una spiegazione? In tal caso, inoltralo al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru).
Abbiamo ricevuto la seguente email dal giocatore:
"Ciao Peter
cyberbet, sfortunatamente non mi ha ancora restituito i soldi e si rifiutano di darmi documenti o cose del genere. Poiché il mio account è ancora bloccato, non posso accedere ai dati da solo.
hai idea di cos'altro potremmo fare?
voglio davvero indietro i soldi..
Distinti saluti
Doreen"
Caro Doreen,
Temo, non c'è molto da fare se il casinò non fornisce alcuna prova. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di fornire prove, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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