La giocatrice cilena aveva un limite alle sue vincite bonus. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto perché il casinò ha rifiutato di condividere qualsiasi prova con noi, il che era obbligatorio per giudicare questo caso in modo equo. Abbiamo riaperto il reclamo su richiesta del giocatore perché ha accettato di accettare la proposta del casinò di ripristinare i fondi bonus. Infine, abbiamo chiuso il caso come risolto.
Ho iniziato attivando il bonus di benvenuto in cui dovevo raggiungere la somma di 500.000 per poterlo completare e poter così ritirare quanto vinto, se non lo esaudisci NON PUOI RITIRARLO, la pagina non te lo permette e ti dice che devi completarlo E quanto ti serve per realizzarlo? Quando l'ho completato, avevo 190.000 sul mio conto e quando ho provato a ritirarlo, non ho avuto problemi poiché era stato raggiunto. Ho attivato un altro bonus giri gratuiti (che mi hanno dato per l'inconveniente che commento sotto.) Ho avuto problemi con 3 giochi in cui non mi hanno dato la vincita indicata al suo interno,
un importo era di 33.000, un altro di 8.000 e un altro di 9.000.
Devo sottolineare che il servizio di assistenza è estremamente incompetente, ho dovuto segnalare 3 volte in cui ho dovuto inviare uno screenshot (come se vedessi il futuro e presumessi che il gioco potrebbe non darmi il premio al suo interno, se uno lo sapesse questo succede, chi giocherebbe per perdere soldi?) Che sì, l'ultimo gioco che mi ha dato un errore se potessi avere una cattura della finestra perché con la prima volta ero attento a ciò che accadeva... non mi hanno risposto, loro mi ha detto che sarebbero stati tra 2 ore o 4 ore, poi il giorno successivo, poi tra 2 giorni e così via... finché ovviamente non hanno detto che non c'era nessun disco che avessi suonato all'ora indicata. Le persone sono estremamente irrispettose e non hanno alcuna competenza linguistica. Nemmeno loro gestiscono bene le informazioni, poiché uno mi ha detto che avrebbero esaminato il video del gioco e successivamente un altro agente mi ha detto che non esisteva nulla del genere.
Tornando alla questione del casinò pochi giorni dopo aver richiesto il prelievo, erano già passati diversi giorni e mi hanno detto che era in lavorazione. Entro nel conto e viene fuori che ho 69.420. Ho pensato....mi hanno dato il premio per l'errore di gioco? e i 190.000 devono essere in corso ed è per questo che non compaiono) e no... Hanno scontato i soldi per il bonus giri gratuiti (che non mi ha dato quasi nessun guadagno e ho dovuto completare altri 500.000 ma solo in quel gioco) e chiedo...perché mi hanno preso i soldi quando avevo già fatto il prelievo, per questo mi hanno lasciato fare l'azione, come ho già spiegato, la pagina NON PERMETTE DI EFFETTUARE PRELIEVI se hai un bonus attivo . Ma ovviamente, dicono che è a causa del bonus e della fine dei giri gratuiti. La tua parola contro la mia... Molto facile aspettare i giorni e trattenere il prelievo fino a quando un altro bonus non termina il suo termine e scontarlo.
Non avevo mai avuto un'esperienza così negativa con scommesse e servizi. Ho screenshot della chat e registro le cose.
Spero sinceramente che non continuino in questo bookmaker perché è una RAPINA
Qui chiaramente (nelle immagini che carico) mi dice che per fare UN ALTRO PRELIEVO dovevo raggiungere la somma dell'altro bonus che mi hanno dato per il disagio.
Per il prelievo che ho fatto PRIMA non ci sono stati problemi e anche così lo hanno scontato.
Caro rinibon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore indicare quale bonus esatto hai riscattato prima dell'attivazione dei giri gratuiti? Idealmente, inoltra uno screenshot della tua cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru .
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un bonus giocare a.
Ti preghiamo di comprendere che non è insolito applicare il prelievo massimo a qualsiasi vincita promozionale.
Potrebbe confermare di aver ricevuto il pagamento di $ 69.420 CLP?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Non ho ancora ricevuto il pagamento di 69.420.
Tornando all'altra cosa, quando ho giocato in un'altra casa scommesse e ho ricevuto lo stesso bonus di benvenuto, completando il tutto, ho avuto un profitto di 500.000 e mi hanno pagato quasi subito lo stesso giorno.
Questi sono tutti bonus
Ho dovuto fare diverse ricariche perché rimaneva un importo pari a zero ed erano tutti 10.000
I giri gratuiti che presumibilmente mi hanno dato erano quelli che hanno scontato, me li hanno dati come risarcimento per l'inconveniente e da quello stesso gioco è stato quello che mi ha dato errori in cui quando ho ricevuto un premio non l'ho pagato, ma hanno detto che non c'era nessun record di turni.
Ciao,
Sì, nella mia cronologia risulta che ho giocato ai giochi che contenevano errori
I cani hanno detto che non c'era traccia che avessi effettuato vaglia postali a quell'ora e data.
Ho inviato un'immagine di 1 di loro dove appare la data e l'ora e non mi hanno dato una risposta.
Mi dispiace che tu non possa scrivere in inglese perché non è molto buono.
Solo Google potrebbe tradurlo.
-La prima cosa era che il gioco non aggiungeva i guadagni nel gioco chiamato "Trono di Camelot"
Hanno detto che avrebbero richiesto un video delle rappresentazioni quindi mi ha dato più fiducia ma poi ho chiesto di nuovo di sapere come stava andando e mi hanno detto che il video non esisteva, che questa informazione era sbagliata.
Gli ho detto di vedere la mia cronologia perché il gioco appare ma non ha aiutato.
- richiedere il prelievo di denaro
-Poi hanno detto che mi hanno dato dei giri gratis per i problemi e mi hanno fatto aspettare diversi giorni in tutto questo.
-Ho avuto problemi perché il gioco "Solar queen Megaways" non mi ha pagato di nuovo il premio
-Quello che dicono le immagini si riferisce a ciò che menziono:
Prima mi dice che ho un bonus attivo ed è per questo che non posso prelevare i soldi.
poi gli dico che ho fatto il prelievo prima (le pagine non ti fanno prelevare soldi se non completi l'importo totale del bonus, sono 500.000 in generale) e non ho avuto problemi
e poi l'agente mi dice che ho ragione, che il mio prelievo è in corso ma se voglio fare UN ALTRO prelievo devo finire l'altro bonus, fin qui va tutto bene.
poi qualche giorno (come dicevo non rispettano mai le date e le superano, sembra fatto apposta per non dover pagare gli utili o fino a quando non scadono i bonus, non so)
Mi dice che non posso effettuare il prelievo perché non ho la somma sufficiente visto che mi avevano detratto i soldi.
Il casinò non è responsabile per errori di gioco.
non paga premio.
non rilascia prelievi di denaro
non rispetta le date di pagamento o le risposte
Oggi ho ricevuto il pagamento di 69.000.
Non ho ricevuto risposta sull'eccessivo addebito che mi hanno fatto.
Non ho ricevuto risposta sui premi che il gioco non mi ha assegnato per errore.
Grazie, rinibon, per l'aggiornamento. Ho capito bene che mancano ancora $ 190.000 CLP? Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno che questo importo sia stato accumulato una volta nel tuo conto del casinò? Hai ricevuto la tua cronologia di gioco dal casinò?
Sì, ho il record in cui sembra che sia stato rifiutato per mancanza di fondi poiché mi hanno detratto l'importo.
dovremmo scontare i 69.000 ai 190.0000,
Nelle altre immagini che ho caricato, un agente mi ha detto che aveva un prelievo in sospeso di 193.000 e che non avrebbe dovuto detrarre i soldi da quella somma perché l'avevo fatto prima.
Se avessi effettuato un altro prelievo dopo, il bonus sarebbe stato scontato.
Grazie mille, rinibon, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Cyber.bet Casinò,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista?
Qual è il motivo per ridurre le vincite del giocatore? Sei in grado di comprovare la tua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, o inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao a tutti!
Esamineremo questo caso e torneremo presto con una risposta.
Saluti.
Ciao! Come abbiamo capito, il cliente ha 3 reclami:
1) problemi con le vincite al casinò (il cliente afferma di non aver ricevuto vincite in 3 occasioni):
2) problema con prelievo rifiutato (la richiesta di prelievo del cliente è stata respinta a causa della mancanza di fondi sul saldo del conto) :
3) problema con l'addebito del saldo del conto del cliente:
Ecco i termini e le condizioni del bonus, riguardanti il caso:
Regole generali:
8. Le promozioni possono durare per un tempo limitato, a seconda di un'offerta specifica.
GIRI GRATIS:
Ho uno screenshot di uno dei 3 errori e te l'ho inviato, non mi hanno mai dato una risposta per quell'errore.
lì risulta anche che la somma totale fosse superiore a 200.000
Io invece ho effettuato il prelievo e non ho superato la cifra di 193.000, cioè totalmente falso.
Infatti ho chiesto del ritiro e mi hanno detto che non c'era nessun problema, che me lo avrebbero dato in pochi giorni.
Ed è allora che hanno scontato l'importo a 69.000.
Ho il messaggio in cui dice che non ci sono problemi
Né avrei potuto gestire il prelievo se il mio importo fosse stato inferiore, il sistema non lo consente.
Secondo quello che dicono, nel registro delle mie giocate ci dovrebbero essere -190.000, lo sconto era da un giorno all'altro e quella cifra non c'è nella mia storia.
i soldi sono scomparsi
l'altra cosa che mi sembra strana è che hanno disabilitato la chat, quindi non posso più vedere i miei messaggi.
per fortuna ho preso alcuni screenshot della chat ma non tutti
D'altronde come dicevo avevo chiesto il prelievo diversi giorni fa e non hanno mai avuto risposte chiare a nessuno dei miei problemi. dicevano sempre "domani".
I giri gratuiti erano per compensare gli errori che hanno commesso e ora questa è la loro scusa per prendere i miei soldi?
"L'amministrazione può modificare qualsiasi offerta o eliminare tutti i fondi ricevuti dai giri bonus."
i tuoi giri gratuiti non mi hanno dato alcuna vincita (quindi quella condizione non si applicherebbe poiché le vincite erano al di fuori di quella, quindi dove sono i miei soldi?
E il bonus che prendo è che raddoppiano l'importo del tuo deposito, nel mio caso 10.000, cioè il totale sarebbe 20.000.
Gentile Cyber.bet Casinò,
Vorremmo chiederti di inviare qualsiasi prova a sostegno di tutti e tre i reclami del giocatore al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Dobbiamo indagare ulteriormente perché sembra che le affermazioni vadano l'una contro l'altra.
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao!
Non siamo in grado di divulgare alcuna informazione personale a terzi a causa della politica sulla privacy e non è del tutto comprensibile che tipo di prove possiamo fornire per risolvere questo problema.
Per quanto riguarda i problemi con le vincite al casinò (il cliente afferma di non aver ricevuto vincite in 3 occasioni) abbiamo controllato ancora una volta la cronologia delle sessioni del cliente al casinò. Grazie allo screenshot fornito abbiamo scoperto che c'era un malinteso a causa della differenza di fuso orario:
Non ci sono stati giri bloccati o problemi simili. Tutte le vincite sono state ricevute dal cliente.
Per quanto riguarda i problemi con il prelievo rifiutato e l'addebito del saldo del conto del cliente, abbiamo già fornito spiegazioni e non è del tutto comprensibile che tipo di prova possiamo fornire per risolvere questo problema. Tutte le informazioni disponibili sul caso attuale sono state fornite in precedenza.
La prova che puoi aggiungere è l'immagine o il record in cui viene detratto il denaro.
Poiché era da un giorno all'altro che i 193.000 nel mio conto sono scomparsi e il giorno dopo erano solo 69.000.
E pensavo che 69.000 fossero per i premi che il gioco non mi dava.
La verità è che questo bookmaker è un peccato
molto sporco
Gentile Cyber.bet Casinò,
Per specificare che tipo di prova voglio esaminare è il registro di gioco del giocatore da cui hai estratto le informazioni qui nel thread del reclamo, in particolare la cronologia del gioco che mostra e dimostra che il giocatore ha continuato a giocare e ha ridotto il saldo da 193.000 CLP a 69420.1 CLP, poiché affermi che non stai congelando il saldo del conto di un cliente dopo la richiesta di prelievo, quindi la somma rimane sul saldo del conto del cliente.
Potete per favore fornirmi tale prova? Puoi inviarlo al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie mille per la tua cooperazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
È esattamente quello che voglio vedere.
niente di quello che dice Cyber.bet appare nel mio registro
Grazie mille per tutto l'aiuto Tomas
Ciao!
Non siamo in grado di divulgare alcuna informazione personale come il registro di gioco del giocatore a terzi a causa della politica sulla privacy.
Per quanto riguarda il saldo del cliente passato da 193.000 CLP a 69420.1 CLP abbiamo già fornito informazioni:
dopo aver creato la richiesta di prelievo, il cliente ha attivato un bonus (bonus giri gratuiti il 28/01/2023). Dopo aver attivato il bonus, il cliente doveva completare i requisiti di scommessa entro 3 giorni, come specificato nelle condizioni del bonus. Poiché il cliente non ha completato i requisiti di scommessa entro il periodo specificato, il suo conto è stato addebitato il 31/01/2023 in somma del bonus ricevuto e del profitto sotto forma di fondi bonus a seguito del pieno utilizzo dei giri gratuiti forniti all'interno della promozione programma.
Probabilmente il cliente non ha compreso questi requisiti. Come soluzione a questo caso possiamo offrire al cliente di ripristinare la somma addebitata sul saldo del conto del cliente sotto forma di fondi bonus con gli stessi requisiti di scommessa in modo che il cliente possa completare i requisiti di scommessa. Dopo aver completato questi requisiti, il cliente sarà in grado di prelevare fondi.
Prima dicono di giocare finché non superi l'importo del prelievo.
ora dicono che è stato per un bonus che mi hai dato per rimediare agli errori.
e dicono che non possono mostrare il record. lo autorizzo.
Hai detto (e ho quel messaggio ed è un po' più alto) che il prelievo di 193.000 non sarebbe stato un problema, ma quando effettuerò un secondo prelievo il bonus applicherebbe uno sconto (avevo chiesto che annullassero quel bonus e loro mi ha detto che non era possibile)
Gentile Cyber.bet Casinò,
Poiché non mi è del tutto chiaro, potresti per favore avvisare se i fondi detratti dal giocatore sono stati accumulati con denaro reale o bonus?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomás.
I fondi detratti sono stati accumulati sia dal denaro reale che da quello bonus.
Ancora una volta, poiché il cliente probabilmente non ha compreso i requisiti di scommessa del bonus, possiamo offrire al cliente di ripristinare la somma addebitata sul saldo del conto del cliente sotto forma di fondi bonus con gli stessi requisiti di scommessa in modo che il cliente possa completare i requisiti di scommessa. Dopo aver completato questi requisiti, il cliente sarà in grado di prelevare fondi.
Ho soddisfatto completamente il primo bonus.
Per questo ho potuto effettuare il prelievo di 193.000. (se hai un bonus in sospeso il sistema non lo consente)
Dopodiché, non ho raggiunto una somma di denaro inferiore a quella. (È importante chiarire)
Mi hai scontato dal bonus che mi hai dato per i tuoi errori che erano giri gratuiti, era un risarcimento.
Mi hanno detto che non c'era nessun problema con il primo prelievo e se volevo fare un prelievo successivo dovevo completare il bonus che avevano menzionato. quindi non si stanno facendo carico, hanno risposto.
Ho le immagini.
e hanno superato i termini di risposta per detrarre i soldi. Immagino che l'idea fosse di aspettare la benedizione del vincolo.
Caro team di Cyber.bet Casino,
Poiché i registri pertinenti non sono stati forniti al nostro team, potresti spiegare come ha funzionato la scommessa del bonus specifico? Il giocatore aveva un prelievo in sospeso, il che indicherebbe che l'importo in questione era considerato prelevabile, il che solleva la questione del motivo per cui tale importo è stato ridotto una volta che il giocatore non ha soddisfatto le condizioni del bonus. Durante la scommessa del bonus (che consisteva in vincite da giri gratuiti, presumiamo), gli importi delle scommesse venivano detratti principalmente dal saldo del bonus del giocatore o dal suo saldo reale, parte del quale era in attesa di essere prelevato.
Se questo è spiegato nei T&C pertinenti, potresti condividere con noi la clausola che chiarirebbe la questione?
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti
Tommaso
Ciao.
Il fatto è che la richiesta di prelievo aveva uno stato in sospeso e il nostro team finanziario ha dovuto approvarla per poter essere elaborata. Quando il nostro team finanziario stava per elaborare il pagamento, il cliente aveva un saldo insufficiente perché il tempo di puntata del bonus era scaduto e le vincite del bonus erano state addebitate sul saldo del conto.
Il problema principale è che il cliente non si è reso conto di dover completare le condizioni del bonus durante l'attivazione del bonus.
Ecco le clausole T&C che chiarirebbero la questione:
1.3. ...
Profitti: un numero di fondi, un bonus o una ricompensa che può essere vinta dal Cliente.
10.1. Il Cliente deve riconoscere che le promozioni, i bonus e le offerte speciali introdotte da Cyber.bet sono regolate da Termini e condizioni separati, introdotti in aggiunta ai presenti Termini. Tali Termini e condizioni relativi a promozioni, bonus e offerte speciali sono indicati nell'Offerta promozionale o sono consegnati direttamente al Cliente attraverso il canale di comunicazione designato. In una situazione di contraddizione tra i requisiti dei Termini e condizioni che disciplinano particolari promozioni, bonus e offerte speciali e le disposizioni dei presenti Termini, prevarranno le disposizioni di tali Termini e condizioni che disciplinano promozioni, bonus e offerte speciali specifici.
10.2. Se il Cliente accetta un'Offerta promozionale che include un requisito di scommessa, dovrà soddisfare il requisito di scommessa dell'offerta prima che i fondi accreditati sul conto del Cliente relativi al rispettivo bonus o offerta possano essere prelevati dal suo conto Cliente.
10.3. La partecipazione del Cliente a determinate promozioni/bonus/offerte può essere disponibile solo per un determinato periodo ea determinate condizioni. È responsabilità del Cliente garantire la propria idoneità per una particolare promozione/bonus/offerta e la comprensione dei Termini e condizioni che regolano la relativa promozione/bonus/offerta.
Termini e condizioni del bonus:
GIRI GRATIS
Ancora una volta, poiché il cliente probabilmente non ha compreso i requisiti di scommessa bonus come eccezione, possiamo offrire al cliente di ripristinare la somma addebitata sul saldo del conto del cliente sotto forma di fondi bonus con gli stessi requisiti di scommessa in modo che il cliente possa completare i requisiti di scommessa. Dopo aver completato questi requisiti, il cliente sarà in grado di prelevare fondi.
Questa è l'unica soluzione che possiamo fornire riguardo a questo caso.
Gentile Cyber.bet Casinò,
Grazie per le informazioni di cui sopra, ma ciò che non è del tutto chiaro al nostro team è il motivo per cui il saldo del giocatore/l'importo richiesto per il prelievo è stato ridotto esattamente di 123579,9 CLP. Durante la scommessa delle vincite dai giri gratuiti bonus che il giocatore ha ricevuto mentre la sua richiesta di prelievo era in sospeso, su quale saldo (bonus/reale) sono state accreditate tutte le vincite? Ci sono state giocate con soldi veri o sono stati persi fondi veri nel frattempo, mentre non c'erano bonus in gioco?
Eventuali prove pertinenti possono essere inoltrate a tomas.k@casino.guru.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Tommaso
Mi sono tenuto in contatto con te e controllavo costantemente il ritiro ogni giorno.
Hanno detto che "domani" sarebbe stato pronto, non c'erano problemi.
Mi hanno detto che al primo prelievo non c'era nessun problema e che al secondo prelievo dovevo finire il bonus in sospeso (quello che mi hanno dato come compenso) per poterlo fare.
Non è che non capisco il bonus perché me l'hanno detto loro.
È anche bene ripetere che non puoi effettuare un prelievo se hai dei bonus in sospeso.
Hanno impiegato molto tempo per trovare una soluzione, ma non l'hanno nemmeno trovata davvero.
Quando sono andato sul sito per vedere se fosse successo, ho visto che avevano scontato i soldi.
Mi hanno detto che al primo prelievo non c'era nessun problema e che al secondo prelievo dovevo finire il bonus in sospeso (quello che mi hanno dato come compenso) per poterlo fare.
E adesso vogliono darmi un altro bonus compenso? è uno scherzo?
Ciao Tomás.
Poiché il cliente non ha completato i requisiti di scommessa entro il periodo specificato, il suo conto è stato addebitato il 31/01/2023 in somma del bonus ricevuto e del profitto sotto forma di fondi bonus a seguito del pieno utilizzo dei giri gratuiti forniti all'interno della promozione programma.
L'importo totale addebitato è stato di 123579,9 CLP. Queste sono le vincite che il cliente ha ottenuto con fondi bonus.
Dopo aver attivato il bonus, tutte le vincite vengono accreditate sul saldo del bonus. Mentre il bonus era attivo, il giocatore giocava sia con fondi reali che con fondi bonus. Al momento della scadenza dei requisiti di scommessa, tutti i fondi sul saldo del cliente erano sul saldo del bonus.
Gentile Cyber.bet Casinò,
Grazie per la risposta, ma considerando l'intera situazione, dobbiamo insistere per fornirci prove a sostegno per trarre una conclusione definitiva qui. Poiché in precedenza hai rifiutato di condividere qualsiasi cosa con terze parti, c'è sempre la possibilità di fornire una procura firmata dal giocatore , che ci consentirebbe di mediare a nome del giocatore e quindi ottenere l'accesso a tutte le prove pertinenti.
Per favore fatemi sapere se questo è un percorso praticabile e, in tal caso, in quale modulo vorreste che fosse fornita la procura (stampata o scannerizzata) e dove vorreste che la inviassimo.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomás.
Sfortunatamente, non è un percorso praticabile. Non siamo in grado di divulgare alcuna informazione personale come il registro di gioco del giocatore a terzi a causa della politica sulla privacy.
Come affermato in precedenza, in via eccezionale possiamo offrire al cliente di ripristinare la somma addebitata sul saldo del conto del cliente sotto forma di fondi bonus con gli stessi requisiti di scommessa in modo che il cliente possa completare i requisiti di scommessa. Dopo aver completato questi requisiti, il cliente sarà in grado di prelevare fondi.
Caro rinibon,
Come affermato sopra, il casinò ha rifiutato di condividere qualsiasi informazione personale con terze parti, anche se abbiamo affermato di poter fornire una procura firmata dal giocatore. Questo ci permetterebbe di mediare con il casinò a tuo nome e di avere accesso a tutte le prove necessarie per risolvere i loro reclami. Sfortunatamente, senza successo.
In questo caso, il reclamo verrà chiuso come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di cambiare posizione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo tomas.k@casino.guru.
Distinti saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di rinibon. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Cyber.bet Casinò,
Abbiamo ricevuto una risposta dal giocatore che accetterà la tua offerta per ripristinare la somma addebitata sotto forma di fondi bonus.
Ti preghiamo di comunicarcelo una volta fatto, in modo che possiamo considerare risolto questo caso.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomás.
La somma addebitata sotto forma di fondi bonus viene riaccreditata sul saldo del conto del giocatore.
Il cliente è stato informato anche via e-mail.
Grazie, Cyber.bet Casino, per aver fornito le informazioni.
Caro rinibon,
Come ci ha informato via e-mail, può confermare che la questione è ora risolta?
Cordiali saluti,
Tommaso
Questo è quello che ho ottenuto:
Ciao!
Un bonus di 120778 CLP è stato aggiunto al tuo account. Per chiudere la scommessa, devi effettuare un turnover di 477900.00 CPL sui giochi del provider Playson entro 3 giorni. Buona fortuna!
Danno un periodo di 3 giorni.
mi hanno pagato 120.778
è un peccato. Vorrei che mi avessero restituito i soldi perché non sono soddisfatto.
Caro rinibon,
Capisco che questo non è quello che abbiamo cercato di ottenere, ma dopo la tua "richiesta di riapertura" del reclamo e la tua dichiarazione nell'e-mail, ecco una citazione diretta:
" Dato che l'unica cosa che posso fare è accettare il bonus dell'importo che mi hanno preso come si suol dire
ma non è proprio quello che volevo... purtroppo è così. "
Chiudiamo questo caso come risolto.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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