Il giocatore lituano aveva riferito che le sue vincite erano state rimosse dal suo portafoglio personale, e il casinò avrebbe affermato che era troppo tardi per ritirare i fondi. Il giocatore aveva confermato di aver tentato di prelevare 500 €, ma il casinò ha annullato il prelievo e rimosso i fondi. Dopo aver esaminato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, abbiamo scoperto che i fondi erano stati detratti a causa del mancato completamento in tempo dei requisiti di scommessa da parte del giocatore. Ciò aveva comportato la cancellazione del bonus e la decadenza del saldo accumulato, che era una procedura standard. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistere il giocatore e il reclamo è stato respinto.
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