Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite bonus a causa di una violazione delle regole sui bonus. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il giocatore ha utilizzato una scappatoia in un gioco per trasferire facilmente il saldo del bonus in denaro reale per evitare i requisiti di scommessa. La denuncia è stata respinta.
Ho depositato 225 euro su dachbet il 28 ottobre 2022 con un bonus del 100%.
è il 4° bonus di benvenuto.
CODICE:DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
Dopo l'implementazione con successo, ho richiesto un pagamento di 2253 euro il 28 ottobre 2022.
Poi ho ricevuto un'e-mail che dovevo pagare l'8% di commissioni perché di recente ho ricevuto un pagamento diverso:
Caro Jorg,
Come da regolamento generale del nostro sito, sezione "3. Conto e informazioni personali", punto 3.13.1 Prelievi multipli eseguiti entro un periodo di 30 giorni verranno addebitati con una commissione fino all'8% dell'importo del prelievo.
Per quanto riguarda quanto sopra, il prelievo attualmente in sospeso è soggetto a commissioni dell'8%.
Quindi ho deciso di annullare il pagamento e fare domanda di nuovo più tardi.
Ho quindi presentato nuovamente domanda il 29 novembre 2022 per il pagamento di 2253 euro.
pochi giorni dopo ho ricevuto il messaggio quando ho effettuato l'accesso al mio account del casinò:
il tuo pagamento è stato rifiutato perché è stata rilevata una manipolazione del bonus.
Non mi è stato restituito il mio deposito di 225 euro, come di solito accade.
Dal momento che ho giocato solo 1 gioco con il mio bonus (che era consentito in base alle condizioni del bonus) e non ho mai cambiato la puntata o il gioco, non ho commesso alcuna manipolazione del bonus dal mio punto di vista. Ecco perché sto presentando questo reclamo.
Quando ho richiesto il pagamento per la prima volta, volevano pagarmi con - 8% di commissioni e ora all'improvviso avrei dovuto commettere una manipolazione del bonus.
non è il mio primo prelievo e sono completamente verificato.
con il 2° bonus di benvenuto DBETWEL250 75 per cento fino a 250 euro ho depositato 300 euro il 24 ottobre 2022 e il pagamento di 2250 euro è andato a buon fine.
con questo bonus ho giocato allo stesso gioco del 4° bonus (dove sono stato improvvisamente accusato di manipolazione del bonus)
e anche esattamente lo stesso uso che non ho mai cambiato
Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto alcuna spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
no nessuna spiegazione esatta.
è il 4° bonus di benvenuto.
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Grazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao fowi30,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Dachbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Peter e fowi30,
Dopo un controllo sul conto del giocatore, abbiamo notato alcune irregolarità. In base ai nostri Termini e condizioni, ci riserviamo il diritto di condurre tali indagini in qualsiasi momento:
8.8. Dachbet si riserva il diritto di rivedere i registri e i registri delle transazioni ogni volta che lo ritenga necessario. A seguito di queste revisioni, potrebbe diventare chiaro o sorgere il sospetto che l'account sia:
- Utilizzato come un tipo di gioco non ricreativo o un conto in stile scommessa; o
- Che i giocatori sono collusi e quindi distorcono il gioco.
Dachbet si riserva il diritto di detrarre tutte le vincite accumulate nel caso in cui sia stato determinato uno qualsiasi dei precedenti.
Termini e condizioni completi: https://dachbet.com/ca/pages/terms-and-conditions
Dopo il controllo iniziale è stata necessaria un'indagine più approfondita sul gameplay di fowi30. Abbiamo concluso che il giocatore ha utilizzato un tipo di gioco non ricreativo, che viola direttamente i T&C del Casinò.
Questo è il motivo per cui le vincite del giocatore sono state detratte.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Dachbet
Caro team del casinò Dachbet,
Grazie per la risposta. Potresti per favore approfondire un po '? Puoi pubblicare la tua risposta qui o inviarmi un'e-mail (peter.m@casino.guru).
Ciao fowi30,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere e cambiare posizione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Dachbet Casino.
Caro fowi30,
Il casinò ha fornito prove e spiegazioni di ciò che è accaduto con il gioco "Gold Digger Mines" che hai giocato in questo e in molti altri casinò. I dati suggeriscono che hai trovato e utilizzato una scappatoia nel gioco che ti ha aiutato a trasformare facilmente i soldi del bonus in denaro reale e quindi a evitare i requisiti di scommessa. Ho testato il gioco da solo e so come funziona ora. Poiché lo stesso problema si è verificato in diversi casinò, possiamo escludere la possibilità che ciò sia accaduto per caso. L'intenzione di utilizzare la scappatoia a tuo favore è abbastanza chiara e quindi non hai diritto alle vincite. D'altra parte, se il casinò non ti permettesse di giocare a questo gioco a causa della sua natura e del suo funzionamento, ciò non accadrebbe. Ecco perché riteniamo giusto restituire il deposito del giocatore come già concordato con il casinò. Il reclamo sarà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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