Dafabet Casino - Il giocatore ha difficoltà a superare il processo di verifica.

Ciao

Ho effettuato 2 depositi di 50$ e 150$, dopo un mese di gioco avevo 906$

Ho richiesto un prelievo di 906 $ che è stato rifiutato perché non avevo completato il turnover minimo del deposito (a causa dei trasferimenti interni). Dopo un fatturato minimo del mio saldo avevo 1075 $ che ho deciso di ritirare, dopo la richiesta di prelievo ho ricevuto una mail in cui mi chiedevano una semplice verifica, foto d'identità e selfie con documento d'identità, e lì inizia uno strano gioco.

Ho inviato loro immediatamente un documento d'identità e foto selfie documents@dafabet.com La prima mail è stata inviata già 6 giorni fa - nessuna informazione in risposta.

Ho richiesto nuovamente il ritiro, ma ancora una volta è stato rifiutato e ho ricevuto la stessa e-mail che richiedeva foto di verifica, hanno fornito diversi mai inr documents@dafabet.com

Questa volta mi hanno risposto che avevano ricevuto i miei documenti e che la verifica avrebbe richiesto massimo 24 ore, ho aspettato più di 24 ore e non ho ricevuto ulteriori informazioni. Ho provato di nuovo a ritirarmi ma ancora una volta è stato rifiutato e mi è stata inviata la stessa richiesta via email.

Il loro supporto rifiuta semplicemente ogni tentativo di prelievo e ogni volta che inviano la stessa richiesta di verifica, ricevono 3 e-mail con i miei documenti e ignorano questo fatto, non rispondono alla mia domanda su quale sia lo stato di verifica ma mi inviano semplicemente una nuova richiesta. Questo è un ciclo infinito contro il ritiro del mio saldo.

Caro sandykam98,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che finora nessuno dei vostri documenti è stato approvato? Potresti per favore avvisare e chiarire quando esattamente hai inviato l'ultimo lotto di documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

L'ultima volta è stato il 30 ottobre, hanno confermato di averli ricevuti dal 29, ieri ho inviato un'e-mail chiedendo quale fosse lo stato della verifica e sembra che abbiano iniziato a ignorarmi.

Grazie mille per la tua risposta, sandykam98. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao sandykam98,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi dispiace di non aver aggiornato questo caso, non ho avuto il tempo di concentrarmi su quel caso la scorsa settimana.

6 novembre ho ricevuto un'e-mail con la richiesta di inviare nuovamente nuove foto dei miei documenti e selfie, cosa che ho notato molto tardi poiché mi è stata data risposta dopo 3 giorni ma ho inviato loro tutto oggi inoltre ho provato a inoltrare come allegato ogni posta ricevuta e inviata da dafabet a kristina.s@casino.guru

Grazie mille, sandykam98, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao sandykam98,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Dafabet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò Dafabet,

Sebbene sia un requisito standard chiedere al giocatore determinati documenti prima di ogni prelievo, sembra che il giocatore ti abbia fornito i propri documenti ripetutamente, quindi il prelievo avrebbe dovuto essere elaborato senza ulteriori ritardi.

Se ci sono altri motivi legittimi che ti impediscono di elaborare il ritiro di un giocatore, condividili con noi. Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviamele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro sandykam98,

Volevo fornire un breve aggiornamento: ho contattato con successo il rappresentante del casinò e attualmente sto aspettando ulteriori dettagli sul tuo caso. Riconosco che il processo potrebbe non essere così rapido come desiderato, ma l'acquisizione delle informazioni necessarie a volte richiede tempo. Chiedo gentilmente la vostra pazienza.

Salve, ho notato che qualcosa è andato avanti dopo che ho provato a richiedere nuovamente il ritiro il 2 dicembre e anche la mia e-mail che informava l'assistenza di questo reclamo. Hanno inviato quasi la stessa risposta con la richiesta di documenti, che ho nuovamente caricato tramite posta. La scorsa settimana ho effettuato 3 richieste di prelievo e 3 volte l'hanno respinta con lo stesso ciclo di messaggi richiedendo documenti. Vi ho inoltrato tutti i messaggi in entrata/uscita con il supporto della Dafa.

Quando copiano incollano questa formula chiedendo di caricare documenti non so se hanno ricevuto le mie foto o se chiedono di inviare nuove foto perché qualcosa non gli va bene, questo è molto problematico, non ho mai visto un'assistenza clienti peggiore

Caro sandykam98,

Posso confermare di aver ricevuto la tua email. Attualmente sto aspettando ulteriori informazioni dal team del casinò riguardo al ritardo nella verifica dei documenti per il tuo caso.

Ciao, ieri ho ricevuto la posta che i miei documenti sono stati finalmente convalidati e il ritiro è stato elaborato.

Finora per me è stato il processo di prelievo più lungo e anche la commissione più costosa che abbia mai visto: ho ricevuto 58 $ in meno di quanto ho prelevato.

Grazie mille per aver risolto questo caso.

Ottime notizie, sandykam98. Sono felice che la tua verifica sia finalmente andata a buon fine e che tu abbia ricevuto le tue vincite.

Comprendo la tua insoddisfazione per la commissione di transazione inaspettata. Purtroppo, sembra che il fornitore del pagamento abbia imposto questa commissione a causa della natura internazionale della transazione e, sfortunatamente, non possiamo fare nulla al riguardo.

Ad ogni modo, credo che la cosa principale sia che tu abbia finalmente ricevuto con successo le tue vincite. Possiamo considerare risolto il tuo reclamo o c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?

Ciao sandykam98,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro sandykam98,

Nonostante diversi tentativi via email, non ho ricevuto una tua risposta definitiva in merito alla risoluzione del tuo reclamo. Tuttavia, considerando che hai ricevuto le tue vincite e non hai cercato ulteriore assistenza, credo che possiamo chiudere ufficialmente questo reclamo come risolto.

Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru