HomeReclamiDafabet Casino - La verifica dei documenti del giocatore è bloccata, bloccando il ritiro.

Dafabet Casino - La verifica dei documenti del giocatore è bloccata, bloccando il ritiro.

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Importo:: 277 €

Dafabet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/04/2024 | Risolto : 06/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore italiano aveva depositato 150 euro su Dafabet Sports e aveva tentato di ritirare il saldo di 277 euro per due mesi. Nonostante abbia inviato ripetuti documenti per la verifica, il giocatore ha riferito di non aver ricevuto risposta o aggiornamento durante il processo. Dopo molteplici tentativi di inviare i documenti via e-mail e di risolvere i problemi relativi alla chiarezza e al mirroring dei documenti, il giocatore ha caricato i documenti direttamente sul sito web del casinò. La richiesta di prelievo è stata approvata e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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7 mesi fa

Praticamente ho depositato 150 euro su dafabet sport e giocato per un pò, ora sono 2 mesi che cerco di prelevare i miei 277 euro ma è praticamente impossibile. Chiedono la verifica dei documenti io la invio ma nessuna risposta, contatto l'assistenza clienti e dicono sempre la stessa cosa invia i documenti a documents@dafabet.com se non sono stati verificati è perchè non abbiamo ricevuto nulla.

Li ho inviati e inviati un sacco di volte ma è praticamente inutile sempre la stessa ruota che gira e sono ormai passati quasi 2 mesi

Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Danielep924,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Come forse saprai, il nostro sito web Casino.Guru gestisce esclusivamente i reclami riguardanti i casinò online, esclusi quelli relativi alle scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente alla verifica KYC, faremo il possibile per assisterti.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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7 mesi fa

In realtà sembra più una presa in giro, il problema a loro dire è che non ricevono i miei documenti ma io ho inviato più o meno l'email una decina di volte 😅

Pubblico
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7 mesi fa

Continuano a rifiutare ogni mia richiesta di prelievo ed ogni volta che contatto la live chat è sempre la stessa canzone invia i documenti e verranno approvati in 24 ore se non li abbiamo approvati è perchè non li hai mai inviati.

E in questi quasi 2 mesi come detto li ho inviati una decina di volte ma ormai è chiaro che la loro intenzione è solo di non pagare o sperare che uno nel frattempo se li gioca e li perde

Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, danielep924, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Dafabet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.


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Pubblico
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6 mesi fa

Ok grazie davvero per provare ad aiutarmi

Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Danielep924,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Dafabet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Dafabet Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per averci comunicato le tue preoccupazioni. Mi scuso per l'inconveniente e la frustrazione che hai riscontrato durante il processo di prelievo. Dopo aver esaminato il tuo account, sembra che manchino alcuni documenti essenziali necessari per completare il processo di verifica. Nello specifico, richiediamo documenti di verifica di alto livello (HLV) e una prova di indirizzo (POA).


Ti preghiamo di inviare questi documenti il prima possibile in modo da poter procedere con la tua richiesta di prelievo. Se hai bisogno di indicazioni su come preparare o inviare questi documenti o se hai altre domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per assisterti e garantire che la tua esperienza sia la più fluida possibile.

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Pubblico
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6 mesi fa

I documenti li ho già inviati moltissime volte ma loro dicono che non li hanno ricevuti e non ho mai avuto risposta via mail

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Dafabet Casino, grazie per la tua risposta.


Caro Danielep924,

secondo la risposta del casinò, dovrai inviare loro la documentazione richiesta. Chiedi assistenza a Dafabet Casino nel caso in cui riscontri difficoltà nell'invio dei tuoi documenti.

Ti preghiamo di comprendere che conoscere il tuo cliente (KYC) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica.

danielep924, fateci sapere se la documentazione richiesta è stata inviata di conseguenza.

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Pubblico
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6 mesi fa

Documenti inviati per l'ennesima volta in questo momento a documents@dafabet.com

Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Danielep924,

grazie per le informazioni. Aspetteremo ora che il casinò verifichi i tuoi documenti. Ti preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali progressi.

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6 mesi fa

Va bene vi terrò aggiornati

Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao danielep924,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa

Nessuna novità, ho inviato i documenti ma come al solito nessuna risposta da parte loro

Non so più cosa fare

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro danielep924, grazie per la tua risposta.


Caro casinò Dafabet,

puoi per favore spiegare cosa sta succedendo? C'è qualcosa che non va nei documenti di verifica di danielep924?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo non abbiamo ricevuto alcun documento. Per favore condividili con documents@dafabet.com

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Pubblico
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6 mesi fa

Mi dispiace ma avete voi un problema con la mail perché io i documenti a documents@dafabet.com li ho inviati e non una sola volta ma più di 10, non capisco perchè non li ricevete ma dalla mia mail sono stati inviati con successo

Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Danielep924,

potrete inviare i documenti richiesti alla mia email, per favore? Posso quindi provare a inoltrarli al casinò. La mia email è katarina.d@casino.guru .

Caro casinò Dafabet,

hai provato a controllare la cartella spam o posta indesiderata, per favore?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao danielep924,


Abbiamo ricevuto la tua email. Si prega di notare di non eseguire il mirroring di HLV.


Grazie!

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro casinò Dafabet,

potete per favore indicarmi qual è il tempo stimato per il completamento della verifica, per favore?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Abbiamo ricevuto i documenti ma purtroppo non sono leggibili e chiari. Si consiglia di inviarli nel modo più chiaro

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro casinò Dafabet,

Grazie per la risposta.

Ciao danielep924,

potrai inviare nuovamente i tuoi documenti con una qualità migliore, per favore?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Ho inviato in questo momento nuovamente i documenti a documents@dafabet.com e anche alla mail katarina.d@casino.guru così potete constatare anche voi che i documenti sono chiari e leggibili

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao danielep924,

Grazie per la vostra email. Ho ricevuto i tuoi documenti di verifica.

Caro casinò Dafabet,

questa volta i documenti di verifica erano di qualità migliore? C'è qualcos'altro di cui potresti aver bisogno, per favore?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao danielep924 ,


Potresti inviare nuovamente l'e-mail con allegata una copia non sottoposta a mirroring di HLV?


Grazie!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie Dafabet Casino per la tua risposta.

Caro Danielep924,

puoi seguire le istruzioni del casinò? Per favore, tienici aggiornati su ogni nuovo sviluppo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Non capisco cosa intendi per copia sottoposta a mirroring di hlv

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro casinò Dafabet,

potresti fornire informazioni più dettagliate su come è necessario che venga scattata questa foto, per favore?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao danielep924 ,


Per elaborare i tuoi documenti in modo appropriato, avremo bisogno che tu invii in allegato una copia non speculare di HLV, come ho detto.

HLV non copia speculare significa che i dettagli dell'ID non devono essere invertiti, quindi se stai utilizzando la fotocamera del tuo telefono prova a utilizzare l'obiettivo della fotocamera posteriore, poiché quella anteriore rispecchia sempre le foto.


Per favore fateci sapere se è tutto chiaro.


Grazie


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Pubblico
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5 mesi fa

La fotoselfie è stata fatta con la fotocamera posteriore e i dettagli dell'ID non sono assolutamente invertiti

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro casinò Dafabet,

grazie per la tua spiegazione.

Ciao danielep924 ,

Posso confermare che le immagini che mi hai inviato non erano specchiate. Tuttavia, per soddisfare la richiesta del casinò, scatta un'altra foto con la fotocamera posteriore. Prova a tenere il documento d'identità più vicino al viso e magari a prenderlo da una distanza più ravvicinata questa volta.

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Pubblico
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5 mesi fa

Appena inviati nuovamente i documenti a documents@dafabet.com ed anche all'email katarina.d@casino.guru per verificare

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Danielep924 ,

grazie per l'aggiornamento. Confermo che i documenti sono stati ricevuti.

Caro casinò Dafabet,

puoi condividere qualche nuova informazione?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao danielep924,


Carica direttamente il documento nella pagina Il mio account accedendo al tuo account, affinché il team di supporto possa verificarlo.


Grazie,

Casinò Dafabet


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Pubblico
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5 mesi fa

Documenti caricati nella sezione del sito, ora vediamo se li approvano

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Ho provato a richiedere anche il prelievo

Modificato
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Danielep924,

grazie per l'aggiornamento.

Caro casinò Dafabet,

sono stati accettati i documenti di verifica di danielep924, per favore?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Grazie davvero per avermi aiutato a risolvere questo problema, il mio prelievo è stato approvato e ho ricevuto già i soldi

Grazie ancora casinoguru

Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie, danielep924, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina

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