Il giocatore italiano ha depositato 150 euro su Dafabet Sports e ha tentato di ritirare il saldo di 277 euro negli ultimi due mesi. Nonostante l'invio ripetuto di documenti per la verifica, il giocatore segnala di non aver ricevuto risposta o aggiornamento durante il processo.
Praticamente ho depositato 150 euro su dafabet sport e giocato per un pò, ora sono 2 mesi che cerco di prelevare i miei 277 euro ma è praticamente impossibile. Chiedono la verifica dei documenti io la invio ma nessuna risposta, contatto l'assistenza clienti e dicono sempre la stessa cosa invia i documenti a documents@dafabet.com se non sono stati verificati è perchè non abbiamo ricevuto nulla.
Li ho inviati e inviati un sacco di volte ma è praticamente inutile sempre la stessa ruota che gira e sono ormai passati quasi 2 mesi
Caro Danielep924,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Come forse saprai, il nostro sito web Casino.Guru gestisce esclusivamente i reclami riguardanti i casinò online, esclusi quelli relativi alle scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente alla verifica KYC, faremo il possibile per assisterti.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
In realtà sembra più una presa in giro, il problema a loro dire è che non ricevono i miei documenti ma io ho inviato più o meno l'email una decina di volte 😅
Continuano a rifiutare ogni mia richiesta di prelievo ed ogni volta che contatto la live chat è sempre la stessa canzone invia i documenti e verranno approvati in 24 ore se non li abbiamo approvati è perchè non li hai mai inviati.
E in questi quasi 2 mesi come detto li ho inviati una decina di volte ma ormai è chiaro che la loro intenzione è solo di non pagare o sperare che uno nel frattempo se li gioca e li perde
Grazie mille, danielep924, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Dafabet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Caro Danielep924,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare il rappresentante di Dafabet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Dafabet Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Grazie per averci comunicato le tue preoccupazioni. Mi scuso per l'inconveniente e la frustrazione che hai riscontrato durante il processo di prelievo. Dopo aver esaminato il tuo account, sembra che manchino alcuni documenti essenziali necessari per completare il processo di verifica. Nello specifico, richiediamo documenti di verifica di alto livello (HLV) e una prova di indirizzo (POA).
Ti preghiamo di inviare questi documenti il prima possibile in modo da poter procedere con la tua richiesta di prelievo. Se hai bisogno di indicazioni su come preparare o inviare questi documenti o se hai altre domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per assisterti e garantire che la tua esperienza sia la più fluida possibile.
I documenti li ho già inviati moltissime volte ma loro dicono che non li hanno ricevuti e non ho mai avuto risposta via mail
Caro Dafabet Casino, grazie per la tua risposta.
Caro Danielep924,
secondo la risposta del casinò, dovrai inviare loro la documentazione richiesta. Chiedi assistenza a Dafabet Casino nel caso in cui riscontri difficoltà nell'invio dei tuoi documenti.
Ti preghiamo di comprendere che conoscere il tuo cliente (KYC) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica.
danielep924, fateci sapere se la documentazione richiesta è stata inviata di conseguenza.
Documenti inviati per l'ennesima volta in questo momento a documents@dafabet.com
Caro Danielep924,
grazie per le informazioni. Aspetteremo ora che il casinò verifichi i tuoi documenti. Ti preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali progressi.
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