Il giocatore dalla Germania aveva verificato con successo il suo account su Casino Dazzlehand dopo aver inviato i documenti necessari, ma ha riscontrato problemi con la sua richiesta di prelievo. Sebbene avesse caricato un selfie con il suo documento di identità come richiesto, non si è verificato alcun progresso e non ha ricevuto alcun supporto a causa della chat offline. Il giocatore ha successivamente indicato di aver presentato una richiesta di blocco in tutti i casinò L:C:S, che ha portato al blocco e all'eliminazione delle sue vincite e del suo account. Il reclamo è stato chiuso su esplicita richiesta del giocatore e il Complaints Team ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza.
Dazzlehand Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dopo la verifica dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 201
Importo:: 541 €
Dazzlehand Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao caro team di Casin Guru
Mi sono iscritto di recente al Casino Dazzlehand
Ho un bonus di benvenuto del 120% 48€ domenica 17.02.2025
giocato. Ho implementato tutto con successo
Domenica 17.02.2025 ho caricato i documenti
ID (patente di guida)
Per l'indirizzo ho caricato il certificato di stipendio
Per il pagamento ho caricato la mia prova di pagamento
e foto della carta di credito
Con mia sorpresa, i documenti sono stati verificati rapidamente
poi mi è stato comunicato via email che il mio certificato di stipendio era stato rifiutato per l'indirizzo
quindi ho caricato l'estratto conto bancario,
dan è stato approvato, quindi il mio account è stato verificato il 18.02.2025
via email. Ora ho richiesto un prelievo, che è stato annullato. Il motivo era che dovevo caricare un selfie con ID, anche se il mio account era verificato.
Ora ho caricato il mio selfie ID ma non è successo niente. Secondo il supporto il mio selfie ID dovrebbe essere controllato entro 24
Ora che sono passate le 24 ore non è successo niente
La chat è offline
Richiesta di aiuto
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao quartasalvatore748,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Dazzlehand Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no oppure è solo il caso del selfie?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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+ DOCUMENTO D'IDENTITÀ (PATENTE DI GUIDA) APPROVATO!
+ Indirizzo (estratto conto bancario) APPROVATO!
+ Metodo di pagamento (prova di pagamento bancaria) APPROVATO!
+
(FOTO CARTA DI CREDITO) APPROVATA!
e foto la mia carta di credito
Ho ricevuto un'email il 18.02. Il mio account email è verificato
poi hanno annullato il motivo del pagamento (selfie con documento d'identità) l'ho caricato e non è stato verificato dopo 24 ore
Che senso ha verificare un account e poi richiedere altri documenti?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il reclamo può essere chiuso
A quanto pare ho fatto domanda per una richiesta di blocco in tutti i casinò L:C:S un mese fa, ma il casinò se ne è accorto solo dopo che ho depositato, vinto e caricato i documenti?? Le mie vincite e il mio account sono stati bloccati ed eliminati.
Il reclamo può essere chiuso
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Pubblico
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10 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di quartasalvatore748. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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10 mesi fa
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Ciao
Il casinò ha mantenuto la parola data
e i miei 2 depositi che ho effettuato ieri 25.02.2025 per un totale di 100€
trasferito.
Le vincite (541€) NON SONO STATE PAGATE.
Vorrei sottolineare ancora una volta
Che il mio account è stato bloccato solo dopo il (secondo deposito) tentativo di scommessa e prelievo andato a buon fine.
In teoria, il casinò avrebbe potuto bloccare l'account al primo deposito con un bonus.
Ma anche il primo bonus non ha avuto successo🤣🤣
La mia e-mail in cui chiedevo una trascrizione o una prova del mio presunto divieto nell'intero gruppo LCS ha ricevuto risposta dal casinò
Ma la prova non è ancora stata inviata
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10 mesi fa
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Ciao Nick
Il casinò mi ha inviato un documento
facendomi bloccare a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo (Scibet Casino)
Ma secondo il casinò, questo era al casinò gemello Scibet
E non come inizialmente affermato dal casinò
che sono stato bannato dall'intero gruppo LCS
Ciò dimostra
Che il casinò ha MENTITO
Per chiarire questo
In passato i casinò non realizzavano praticamente alcun profitto.
E ho provato a chiudere l'account,
l'account era ancora attivo.
Ecco perché ho detto che sono dipendente dal gioco d'azzardo,
Perché poi il casinò di Scibet ha dovuto chiudere il conto.
Ma non l'ho fatto in Dazzlehand!
Modificato
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10 mesi fa
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Il team di Casin Guru vuole scrivere al casinò per chiedere se posso ricevere almeno una parte delle mie vincite?
Oppure cosa facciamo adesso?
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10 mesi fa
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Ciao quartasalvatore748,
Si prega di notare che con alcune licenze di casinò, come questa, se un giocatore viene autoescluso in un casinò, deve essere bloccato in tutti i casinò con la stessa licenza.
Tuttavia, dovrebbero rimborsarti tutti i depositi effettuati finora su Dazzlehand Casino.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao quartasalvatore748,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Dazzlehand Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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10 mesi fa
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Ciao
Ho già fornito tutte le prove e ho provato tutto qui.
Nel frattempo, ci serve a poco se scriviamo solo tra di noi
Ci scriviamo avanti e indietro da una settimana
Sono grato al TEAM del Casinò CURU
Ma dopo una settimana di avanti e indietro
Pensavo che il team di Casin Guru avrebbe provato a scrivere al casinò
Altrimenti non mi serve a niente se solo tra me e Casin GURU TEAM è scritto
e il casinò non si chiama
Inoltre, il casinò inizialmente ha affermato che avevo richiesto il ban dell'intero gruppo del casinò, il che non è vero. La prova è stata caricata sul forum durante la conversazione con Radka.
L'ultima e-mail dal casinò mostra solo un'e-mail con la richiesta di blocco nel casinò gemello Scibet NON IN DAZZLEHAND
Potresti provare a fare un'offerta al casinò se ottengo metà delle mie vincite
Altrimenti continueremo a scriverci avanti e indietro tra un MESE
Senza chiamare il casinò
Se il reclamo porta poco
Non posso più ricominciare a raccontare tutto dall'inizio
caricare nuovamente tutte le prove
Per favore guarda il mio post e le foto nel reclamo o nella conversazione del forum con Radka
GRAZIE
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho appena invitato il casinò a partecipare alla discussione nella mia ultima risposta.
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10 mesi fa
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Grazie Michael
FINALMENTE
Se la conversazione sul casinò si rivela negativa, allora è così,
Ma almeno ci abbiamo provato.
Se necessario, invierò un messaggio alla Gaming Authority
In modo che l'autorità di gioco sappia che solo dopo il "deposito" e solo dopo aver scommesso con successo il bonus il mio account è stato bloccato
Il casinò ha commesso lo stesso errore che ho commesso io con il divieto
Almeno le autorità competenti dovrebbero sapere quali azioni scorrette sta compiendo il casinò Dazzlehand.
Mi accontenterei anche della metà del profitto.
Sono a Malta per 3 settimane di vacanza a maggio
Ho pensato di inviare un'e-mail ai giornali di Malta, forse il giornalista sarebbe stato interessato alla mia storia
(Malta Oggi)
(L'Indipendente di Malta)
Cosa ne pensi di questa idea?
Oppure dovrei andare di persona a leggere i giornali lì a maggio???
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10 mesi fa
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il Casino Dazzlehand potrebbe dimostrare grandezza e buona volontà verso i suoi clienti/giocatori,
e pagare almeno la metà della vincita, 270€.
Dopodiché sarei pronto a migliorare leggermente la mia valutazione negativa in positiva.
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10 mesi fa
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Finora il record del casinò è pietoso e dimostra anche quanto sia maleducato e arrogante.
Non lo sopporterò. Ora segnalerò questo incidente alla MALTA GAMBLING AUTHORITY. Scriverò anche ai giornali di Malta e chiederò se sono interessati alla storia.
Per favore, caro TEAM CASIN GURU, declassate questo casinò nell'indice.👎👎👎
Il casinò è un branco antisociale
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Casin Guru non può fare sul serio, vero? Un altro timer da 7 giorni?
Presto saremo seduti per un mese
Il casinò ha avuto 7 giorni per rispondere
So che non vedo i miei soldi
Continuerò a segnalarlo alle autorità di gioco
Non aspetterò altri 7 giorni
NON RICEVERÒ PIÙ IL CASINÒ
7 giorni dopo che non hanno segnalato
Questo branco antisociale
PER FAVORE CHIUDI IL RECLAMO!
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10 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e di inviare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority e inviare un reclamo tramite il loro sito Web all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'ente regolatore su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevi una risposta dall'ente regolatore inviandomi un'e-mail a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal V
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