0x.bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geprüft.

Ich habe vor ein paar Tagen ein Konto eröffnet, etwas über 1000 Euro eingezahlt und gespielt. Das Glück war auf meiner Seite und gewann insgesamt 9000 Euro. Ich habe meine Gewinne abgehoben.

Auf der Website heißt es sofortige Auszahlungen. Ich habe Erfahrung mit einem anderen Online-Casino, das innerhalb von Stunden auszahlt, also habe ich dasselbe erwartet.

Es dauerte länger als erwartet, also fing ich an, Online-Rezensionen zu lesen. Überraschenderweise sind 80 % der Online-Rezensionen negativ und Abhebungen werden nie bezahlt. Ich habe gelesen, dass sie die Konten ohne Vorankündigung schließen, um den Prozess weiter zu verzögern. Aus Angst kontaktierte ich den „VIP-Manager". SIE VERSICHERTE MIR, DASS ALLES IN ORDNUNG IST UND dass meine Auszahlung bis Montag bearbeitet wird.

Heute Nachmittag habe ich versucht, mich einzuloggen, aber SIE HABEN MEIN KONTO GESPERRT, OHNE MIR DEN GRUND ZU ERZÄHLEN. Dies war die gleiche Entschuldigung, die sie anderen Spielern gegeben haben, um den Prozess um Wochen / Monate zu verzögern. Ich mache mir wirklich Sorgen. Der VIP-Manager weigert sich, mir mindestens einen Zeitrahmen zu geben, und ihre Antwort auf meine Anfrage ist unprofessionell. Ich fühle mich nicht ernst genommen.

Ich möchte eine dritte Person einbeziehen, weil ich befürchte, wenn eine dritte Person nicht eingreift, werde ich wie 80 % der Spieler enden, die wochenlang auf ihr Geld warten, es aber nie bekommen.

Liebe Bella,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen beträchtlichen Gewinn angesammelt haben. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihre allererste Spielsitzung war? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Vor wie vielen Tagen wurde Ihre Auszahlung angefordert?

Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronela

Danke für Ihre Antwort. Dies war das erste Mal, dass ich in diesem Casino gespielt habe, also war es das erste Mal, dass ich Geld vom 0x.bet Casino abgehoben habe. Alles, was in meinem Konto angegeben wurde, wurde überprüft. Die Auszahlung wurde vor 3 Tagen beantragt.

Ich habe Erfahrung mit anderen Online-Casinos, ich habe in der Vergangenheit den Verifizierungsprozess durchlaufen, sie kontaktieren Sie per E-Mail, um Ihre ID und einige andere Kontoauszüge anzufordern, die für die Verifizierung benötigt werden, und es dauert buchstäblich weniger als 24 Stunden oder maximal 48 Stunden. Am wichtigsten ist, dass sie Ihr Konto nicht nur für den „Verifizierungsprozess" sperren. 0x.bet hat weder irgendwelche Informationen von mir angefordert, noch haben sie mich benachrichtigt, als sie mein Konto gesperrt haben, noch haben sie mir den Grund für die Schließung meines Kontos per E-Mail mitgeteilt.

Was mich wirklich beunruhigt, ist, als ich die Bewertungen auf Trustpilot über dieses Casino las, dass fast 90 % der Spieler wochenlang denselben Prozess durchliefen und trotzdem nie ihr Geld bekamen. Auf ihrer Website versprechen sie alle möglichen Dinge, wie z. B. eine schnelle Auszahlung und eine schnelle, einfache Überprüfung, aber 90 % der Spieler stimmen zu, dass dies nicht ihre Erfahrung war.

Außerdem versicherte mir der VIP-Manager, dass die Auszahlung bis Montag bearbeitet wird. Als sie mein Konto am Sonntag schließen, hat sie/er mich jedoch nicht benachrichtigt, dass ich selbst herausfinden musste, dass mein Konto geschlossen ist

Die gesamte Einstellung des Managers änderte sich und antwortete überhaupt nicht auf meine Bedenken, was ich sehr verdächtig finde. Heute ist Montag und noch immer ist nichts bearbeitet.

Vielen Dank, Bella, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird.

Unsere Standardpraxis besteht darin, bis zu zwei Wochen für den Abschluss des Know Your Customer (KYC)-Verifizierungsprozesses und die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen einzuplanen. In Ihrem Fall haben wir jedoch festgestellt, dass Ihr Konto trotz eines Auszahlungsantrags ohne vorherige Ankündigung gesperrt wurde und Ihnen nicht empfohlen wurde, persönliche Dokumente einzureichen, um den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen.

Daher haben wir uns entschieden, sofort einzugreifen und das Problem anzugehen, um sicherzustellen, dass Ihr Konto verifiziert und Ihre Auszahlungsanfrage ohne weitere Verzögerung bearbeitet wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bella!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

Hallo Pawel

Ich danke euch Jungs für eine so schnelle Antwort und für das Verständnis. Ich hoffe, das 0x.bet Casino antwortet bald und das wird geklärt.

Ich möchte hinzufügen, dass der VIP-Manager meine Fragen immer noch ignoriert und null Verständnis für meine Situation und mein Anliegen hat. Ich habe sogar nach einem neuen gefragt und diese Anfrage wird ebenfalls ignoriert. Ich hoffe, dieses Casino nimmt dieses Feedback ernst und schult seine Kundenbetreuer, um professionell zu sein. Jeder Kunde verdient ein gutes Kundenservice-Erlebnis.

Aktualisieren

Als ich heute Morgen live auf der Website mit einem Agenten sprach, der mir erklärte, dass mein Konto noch untersucht wird, schrieb mir der Vip-Manager eine SMS, dass die Gelder bereits gesendet wurden und jetzt alles von der Bank abhängt, allerdings von der Überprüfung Mein Konto läuft noch. Gleichzeitig erzählten mir beide Agenten unterschiedliche Dinge. Ich habe es nicht geglaubt und habe die VIP-Managerin gefragt, wie das sein kann. Sie hat mir zum zweiten Mal versichert, dass das Geld tatsächlich überwiesen wurde.

Ich sagte dem Vip-Manager: Wie ist es möglich, dass das Geld gesendet wird, wenn mein Konto nicht verifiziert ist? Ich habe auch gefragt, auf welches Bankkonto das Geld überwiesen wird. Ich erhielt eine Wiederholung mit der Aussage: „Es tut mir leid, dass wir das Geld noch nicht gesendet haben. Wir werden es senden, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist."

Es ist einfach unglaublich, wie sie immer wieder mit mir spielen. Ich habe sie bei vielen Lügen erwischt. Wie kann ich jetzt darauf vertrauen, dass mein Konto untersucht wird? Ich möchte als Beweis einen Screenshot des Gesprächs hinzufügen. Ist das erlaubt?

Lieber G*******,

Es tut uns wirklich leid, dass Sie in eine solche Situation geraten sind, wir tun jedoch unser Bestes, um jedem Spieler zu helfen.

Unsere Finanzabteilung prüft jede Anfrage und bearbeitet sie entsprechend der Warteschlange. Möglicherweise erfüllt Ihre Anfrage oder Ihr Konto einige Anforderungen nicht, daher wird die Auszahlung/das Konto noch einmal überprüft. Wir bitten Sie, Ihre E-Mails sorgfältig zu prüfen. Wir werden Ihnen die Aktualisierungen auf jeden Fall zukommen lassen, sobald wir sie von der zuständigen Abteilung erhalten.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

0x.Bet Team

0x.Bet Team, vielen Dank für Ihre Antwort!

Bella, bitte aktualisiere mich über alle Informationen oder Fortschritte bezüglich deiner Abhebungen, sobald du sie hast!

Pavel, es sind jetzt 6 Tage vergangen. Ich werde den Fortschritt aktualisieren.

Allerdings fällt es mir schwer, mit den verschiedenen Gründen Schritt zu halten, die sie mir immer wieder nennen, um den Prozess zu verzögern. Ich wurde immer noch nicht um Auskunft gebeten, daher bin ich mir nicht sicher, was untersucht wird.

Lieber Pavel und 0x.bet

Ich habe gerade eine Nachricht vom Vip-Manager erhalten, dass meine Auszahlungen bearbeitet und bestätigt wurden und dass sie auf dem Weg zu mir sind. Auch wenn es mich freut, das zu hören, sind mir dennoch einige Dinge nicht klar.

Der Manager sagt, dass mein Konto noch untersucht und gesperrt wird, daher kann ich mich nicht anmelden und den Status meiner Auszahlung sehen. Außerdem ist es für mich verdächtig, dass das Geld tatsächlich an mich überwiesen wird, weil ich nicht aufgefordert wurde, irgendwelche Bankdaten anzugeben.

Ich habe gefragt, warum ich von der Zahlungsabteilung keine E-Mail erhalten habe, dass meine Auszahlungen bearbeitet und bestätigt werden. Darauf habe ich keine Antwort bekommen.

Ich werde in den kommenden Tagen weitere Updates durchführen.

Liebes Bella- und Casino-Guru-Team,

wir schreiben Ihnen, um Sie über die jüngsten Entwicklungen bezüglich Ihres Kontos und die Lösung der Beschwerde zu informieren.

Zunächst einmal freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanträge genehmigt wurden. Nach einer gründlichen Prüfung Ihrer Kontoaktivität und der Einhaltung unserer Richtlinien und Verfahren haben wir die erforderlichen Transaktionen verarbeitet.

Darüber hinaus möchten wir uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des Untersuchungsprozesses bedanken. Wir haben Ihr Konto nun wieder geöffnet und Sie können mit denselben Anmeldedaten wie zuvor darauf zugreifen.

Abschließend betrachten wir diese Beschwerde als abgeschlossen. Wir glauben, dass die erfolgreiche Lösung Ihrer kontobezogenen Bedenken die Schließung der Beschwerde rechtfertigt. Sollten Sie in dieser Angelegenheit weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team oder Ihren persönlichen Manager zu wenden. Wir sind gerne bereit, Ihnen alle notwendigen Details zur Verfügung zu stellen, um die Bearbeitung der Beschwerde zu erleichtern.

Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Frustrationen, die während dieses Vorgangs entstanden sind. Wir schätzen Ihre Unterstützung und sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit als Kunde sicherzustellen. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Mit freundlichen Grüße,

0x.Bet-Team

0x.bet-Team, vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, mein Konto ist wieder geöffnet und ich kann mich einloggen. Es wird jedoch angezeigt, dass meine Auszahlungen noch ausstehen.

Meinerseits wird dieser Fall abgeschlossen, wenn ich den Gewinn erhalte. Es gibt Dinge, die immer noch keinen Sinn ergeben, weil ich immer noch keine offizielle E-Mail erhalten habe, die besagt, dass mein Konto geöffnet ist und meine Auszahlungen genehmigt wurden. Ich wurde auch nicht aufgefordert, Zahlungsinformationen anzugeben.

Daher werde ich in den nächsten Tagen ein Update durchführen

Hallo Pavel

Ich habe meine Auszahlungen erhalten. Es hat viel Mühe und Kopfschmerzen gekostet, aber endlich habe ich das Geld erhalten. Ich glaube, wenn ich euch nicht einbezogen hätte, hätten sie mich nicht ernst genommen.

Allerdings denke ich, dass sie ihre Kommunikation verbessern und ihren Spielern wahrheitsgemäße und klare Informationen geben sollten.

Liebe Bella,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel K

Casino Guru-Team