Il giocatore olandese ha bloccato l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dopo qualche tempo il giocatore ha ricevuto con successo le proprie vincite.
The player from the Netherlands had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. After some time player has received their winnings successfully.
Il giocatore olandese ha bloccato l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dopo qualche tempo il giocatore ha ricevuto con successo le proprie vincite.
Ho aperto un conto qualche giorno fa, ho depositato poco più di 1000 euro e ho giocato. La fortuna è stata dalla mia parte e ha vinto un totale di 9000 euro. Ho ritirato le mie vincite.
Sul sito c'è scritto pagamenti istantanei. Ho esperienza con un altro casinò online che paga in poche ore, quindi mi aspettavo lo stesso.
Ci è voluto più tempo del previsto, quindi ho iniziato a leggere le recensioni online, sorprendentemente l'80% delle recensioni online è negativo e i prelievi non vengono mai pagati. Ho letto che chiudono i conti senza preavviso per ritardare ulteriormente il processo. Nella paura, ho contattato il 'VIP manager'. MI HA ASSICURATO CHE VA TUTTO BENE E che il mio prelievo verrà elaborato entro lunedì.
Questo pomeriggio, ho provato ad accedere ma HANNO BLOCCATO IL MIO ACCOUNT SENZA DIRMI IL MOTIVO dopo molti sforzi per contattare un agente e il VIP manager, il "VIP manager" ha risposto "Il tuo account è in fase di ulteriore indagine". Questa era la stessa scusa che davano agli altri giocatori per ritardare il processo di settimane/mesi. Sono davvero preoccupato. Il VIP Manager si rifiuta di darmi almeno un lasso di tempo e la sua risposta alla mia richiesta non è professionale, mi sento come se non fossi preso sul serio.
Voglio coinvolgere una terza persona perché temo che se una terza persona non interviene finirò come l'80% dei giocatori che aspettano settimane per i loro soldi ma non li ottengono mai.
I opened an account a few days ago, I deposited a little bit over 1000 euros and played. Luck was on my side and won a total of 9000 euros. I withdrew my winnings.
On the site, it says instant payouts. I have experience with another online casino that pays out in hours so I expected the same.
It took longer than expected so I started reading reviews online, surprisingly 80% of reviews online are negative and withdrawals are never paid. I read that they close the accounts without notice to further delay the process. In fear, I contacted the 'VIP manager'. SHE ASSURED ME THAT EVERYTHING IS FINE AND that my withdrawal will be processed by Monday.
This afternoon, I tried to log in but THEY HAD BLOCKED MY ACCOUNT WITHOUT TELLING ME THE REASON after much effort to contact an agent and the VIP manager, the 'VIP manager' replied 'Your account is being additionally investigated'. This was the same excuse they gave other players to delay the process for weeks/months. I am really worried. The VIP Manager refuses to give me at least a time frame and her response to my request is unprofessional I feel like I am not taken serious.
I want to involve a 3rd person because I am afraid if a 3rd person doesn't intervene I will end up like 80% of the players that wait weeks for their money but never get it.
Cara Bella,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti specificare se hai prelevato vincite da questo casinò in passato o se questa è stata la tua prima sessione di gioco? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato? Quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Bella,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your very first game session? Was your account successfully verified in the past? How many days ago was your withdrawal requested?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Petronella
Grazie per la vostra risposta. Questa è stata la prima volta che ho giocato in questo casinò, quindi questa è stata la prima volta che ho prelevato denaro da 0x.bet Casino. Tutto ciò che è stato dichiarato nel mio account è stato verificato. Il ritiro è stato richiesto 3 giorni fa.
Ho esperienza con altri casinò online, in passato ho seguito il processo di verifica, ti contattano tramite e-mail richiedendo il tuo ID e alcuni altri estratti conto bancari necessari per la verifica, e ci vogliono letteralmente meno di 24 ore o massimo 48 ore. Ancora più importante, non bloccano solo il tuo account per il "processo di verifica". 0x.bet non mi ha richiesto alcun tipo di informazione, né mi ha informato quando ha bloccato il mio account, né mi ha inviato un'e-mail sul motivo della chiusura del mio account.
Ciò che mi ha davvero preoccupato è che, leggendo le recensioni su Trustpilot su questo casinò, quasi il 90% dei giocatori ha seguito lo stesso processo per settimane e non ha ancora ricevuto i propri soldi. Sul loro sito web, promettono ogni genere di cose, come pagamenti veloci e verifiche rapide e facili, ma il 90% dei giocatori concorda sul fatto che non è stata la loro esperienza.
Inoltre, il manager VIP mi ha assicurato che il prelievo verrà elaborato entro lunedì. Tuttavia, quando hanno chiuso il mio account domenica, non mi ha avvisato che ho dovuto scoprire da solo che il mio account è chiuso
L'intero atteggiamento del manager è cambiato e non ha risposto affatto alle mie preoccupazioni, cosa che trovo molto sospetta. Oggi è lunedì e ancora non viene elaborato nulla.
Dear Petronela
Thank you for your response. This was my first time playing at this casino, so this was my first time withdrawing money from 0x.bet Casino. Everything that was stated in my account was verified. The withdrawal was requested 3 days ago.
I have experience with other online casinos, I have in the past gone through the verification process, they contact you via email requestion your id and some other bank statements needed for verification, and it literally takes less than 24 hours or max 48 hours. Most importantly, they don't just block your account for the 'verification process'. 0x.bet did not request any kind of information from me, nor did they notify me when they block my account, nor did they email me the reason for my account being closed.
What really got me worried is, reading the reviews on Trustpilot about this casino, almost 90% of players went through the same process for weeks and still never got their money. On their website, they promise all kinds of things, such as fast payout, and fast, easy verification but 90% of players agree that it was not their experience.
Additionally, the VIP manager assured me that the withdrawal will be processed by Monday. However, when they close my account on Sunday, she/he did not notify me I had to find out by myself that my account is closed
The whole attitude of the manager changed and wasn't replying to my concerns at all which I find very suspicious. It is Monday today and still nothing is processed.
Grazie mille, Bella, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco.
La nostra pratica standard prevede fino a due settimane per il completamento del processo di verifica Know Your Customer (KYC) e l'elaborazione delle richieste di prelievo. Tuttavia, nel tuo caso, abbiamo notato che, nonostante avessi effettuato una richiesta di prelievo, il tuo account è stato bloccato senza preavviso e non ti è stato consigliato di inviare alcun documento personale per completare il processo di verifica KYC.
Pertanto, abbiamo deciso di intervenire immediatamente e risolvere il problema per garantire che il tuo account sia verificato e che la tua richiesta di prelievo venga elaborata senza ulteriori ritardi.
Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Bella, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance.
Our standard practice is to allow up to two weeks for the completion of the Know Your Customer (KYC) verification process and the processing of withdrawal requests. However, in your case, we noticed that despite having made a request for withdrawal, your account was blocked without prior notice, and you were not advised to submit any personal documents to complete the KYC verification process.
Therefore, we have decided to intervene immediately and address the issue to ensure that your account is verified and your withdrawal request is processed without further delay.
I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Bella!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Hello, Bella!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Ciao Pavel
Vi ringrazio ragazzi per la risposta così veloce e per la comprensione. Spero che il casinò 0x.bet risponda presto e questo venga chiarito.
Vorrei aggiungere come il manager VIP abbia ancora ignorato le mie domande e non abbia alcuna comprensione per la mia situazione e preoccupazione. Ne ho persino chiesto uno nuovo e anche quella richiesta viene ignorata. Spero che questo casinò prenda sul serio questo feedback e formi i propri agenti clienti a essere professionali. Ogni cliente merita una buona esperienza di servizio al cliente.
Hello, Pavel
I thank you guys for such a fast response and for the understanding. I hope 0x.bet casino responds soon and this gets clear up.
I will like to add how the VIP manager has still been ignoring my questions and has zero understanding for my situation and concern. I even asked for a new one and that request is also ignored. I hope this casino takes this feedback serious and train their customer agents to be professional. Every customer deserves a good customer service experience.
Aggiornamento
Stamattina, mentre parlavo in diretta sul sito con un agente che mi spiegava che il mio conto è ancora sotto inchiesta, il vip manager mi ha scritto che i fondi sono già stati inviati e ora dipende tutto dalla banca, però la verifica di il mio account è ancora in corso. Nello stesso momento, entrambi gli agenti mi stavano dicendo cose diverse. Non ci credevo, quindi ho chiesto al manager Vip come può essere, mi ha assicurato per la seconda volta che i fondi vengono effettivamente inviati.
Ho detto al gestore Vip, come è possibile che i fondi vengano inviati se il mio account non è verificato? ho anche chiesto a quale conto bancario vengono inviati i fondi. Ho ricevuto una risposta che diceva ''scusa il mio errore, non abbiamo ancora inviato i fondi, li invieremo non appena la verifica sarà terminata''
È semplicemente incredibile come continuino a giocare con me. Li ho colti in molte bugie, come posso fidarmi ora che il mio account è sotto 'indagine'. Vorrei aggiungere uno screenshot della conversazione come prova, è consentito?
Update
This morning, while talking to an agent live on the website who was explaining to me that my account is still under investigation, the Vip manager texted me that the funds are sent already and it now all depends on the bank, however, the verification of my account is still underway. Right at the same time, both agents were telling me different things. I didn't believe it so I asked the Vip manager how can it be, she assured me for the 2nd time that the funds are indeed sent.
I told the Vip manager, How is it possible that the funds are sent if my account is not verified? i also asked to what bank account are the funds sent. I got a replay back saying '' sorry my bad we have not sent the funds yet, we will send it as soon as the verification is over''
It is just unbelievable how they keep playing games with me. I have caught them in many lies, how can I now trust that my account is under 'investigation'. I will like to add a screenshot of the conversation as an evidence, is that allowed?
Caro G*******,
Siamo davvero dispiaciuti che tu abbia riscontrato una situazione del genere, tuttavia stiamo facendo del nostro meglio per aiutare ogni giocatore.
Il nostro dipartimento finanziario controlla ogni richiesta e la elabora in base alla coda. Forse la tua richiesta o il tuo account non soddisfano alcuni requisiti, quindi il prelievo/account viene ricontrollato. Ti chiediamo gentilmente di esaminare attentamente la tua posta: ti forniremo sicuramente gli aggiornamenti non appena li riceveremo dal dipartimento competente.
Speriamo nella vostra comprensione!
Cordiali saluti,
0x.Bet Squadra
Dear G*******,
We are really sorry that you encountered such a situation, however we are doing our best to help every player.
Our finance department checks each request and processes it according to the queue. Perhaps your request or account does not meet some requirements, so the withdrawal/account is double-checked. We kindly ask you to carefully review your mail - we would definitely provide you with the updates as soon as we get them from the appropriate department.
We do hope for your understanding!
Kind regards,
0x.Bet Team
0x.Bet Team, grazie per la tua risposta!
Bella, per favore, aggiornami su qualsiasi informazione o progresso riguardante i tuoi prelievi quando li avrai!
0x.Bet Team, thank you for your response!
Bella, please, update me on any info or progress regarding your withdrawals when you will have it!
Pavel, sono passati 6 giorni. Aggiornerò i progressi.
Tuttavia è difficile tenere il passo con le diverse ragioni che continuano a darmi per ritardare il processo. Non mi è stato ancora chiesto alcun tipo di informazione da fornire, quindi non sono sicuro su cosa stiano indagando.
Pavel , it has now been 6 days. I will update the progress.
However it’s hard to keep up with the different reasons they keep giving me to delay the process. I still haven’t been asked any kind of information to provide so I’m not sure what they are investigating.
Caro Pavel e 0x.bet
Ho appena ricevuto un messaggio dal manager Vip in cui si afferma che i miei prelievi sono stati elaborati e confermati e che è in viaggio verso di me. Anche se mi fa piacere sentirlo, ancora alcune cose non mi sono chiare.
Il gestore dice che il mio account è ancora sotto inchiesta e bloccato, quindi non posso accedere e vedere lo stato del mio prelievo. Inoltre, ritengo sospetto che il denaro mi sia effettivamente inviato perché non mi è stato chiesto di fornire alcuna informazione bancaria.
Ho chiesto perché non ho ricevuto un'e-mail dal reparto pagamenti che i miei prelievi sono stati elaborati e confermati. Non ho avuto risposta a questo.
Aggiornerò meglio nei prossimi giorni.
Dear Pavel and 0x.bet
I just got a message from the Vip manager stating that my withdrawals are processed and confirmed and that it is on its way to me. Although I am pleased to hear that, still, some things are not clear to me.
The manager says that my account is still under investigation and blocked, thus I can't log in and see the status of my withdrawal. Additionally, it is suspicious to me that the money is really sent to me because I wasn't asked to provide any bank information.
I asked why I didn't receive an email from the payment department that my withdrawals are processed and confirmed. I didn't get an answer to that.
I will update more in the coming days.
Caro team di Bella e Casino Guru,
Ti scriviamo per informarti dei recenti sviluppi riguardanti il tuo account e la risoluzione del reclamo.
Innanzitutto, siamo lieti di informarti che le tue richieste di prelievo sono state approvate. Dopo un esame approfondito dell'attività del tuo account e della conformità alle nostre politiche e procedure, abbiamo elaborato le transazioni necessarie.
Inoltre, vorremmo esprimere il nostro apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione durante il processo di indagine. Ora abbiamo riaperto il tuo account e puoi accedervi con le stesse credenziali di accesso di prima.
Infine, consideriamo chiuso questo reclamo. Riteniamo che la corretta risoluzione dei problemi relativi all'account dell'utente giustifichi la chiusura del reclamo. Se hai bisogno di informazioni per assisterti in questa materia, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti o il tuo manager personale. Siamo più che disponibili a fornire tutti i dettagli necessari per facilitare la chiusura del reclamo.
Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente o frustrazione causati durante questo processo. Apprezziamo il tuo patrocinio e ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione come cliente. Se hai ulteriori domande, dubbi o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci. Siamo sempre qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Squadra 0x.Bet
Dear Bella and Casino Guru team,
We are writing to inform you of the recent developments regarding your account and the resolution of the complaint.
First and foremost, we are pleased to inform you that your withdrawal requests have been approved. After a thorough review of your account activity and compliance with our policies and procedures, we have processed the necessary transactions.
Furthermore, we would like to express our appreciation for your patience and understanding during the investigation process. We have now reopened your account, and you can access it with the same login credentials as before.
Lastly, we consider this complaint to be closed. We believe that the successful resolution of your account-related concerns warrants the closure of the complaint. Should you require any information to assist you in this matter, please do not hesitate to contact our customer support team or your personal manager. We are more than willing to provide any necessary details to facilitate the closure of the complaint.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience or frustration caused during this process. We value your patronage and are committed to ensuring your satisfaction as a customer. Should you have any further questions, concerns, or require assistance, please do not hesitate to reach out to us. We are always here to help.
Kind regards,
0x.Bet team
Squadra 0x.bet, grazie per la tua risposta. Sì, il mio conto è di nuovo aperto e posso accedere. Tuttavia dice che i miei prelievi sono ancora in sospeso.
da parte mia, questo caso verrà chiuso quando riceverò la vincita. Ci sono cose che ancora non hanno senso perché non ho ancora ricevuto un'e-mail ufficiale in cui si afferma che il mio conto è aperto e che i miei prelievi sono stati approvati. Né mi è stato chiesto di fornire informazioni di pagamento.
Quindi aggiornerò nei prossimi giorni
0x.bet team, thank you for your response. Yes my account is open again and I can log in. However it says my withdrawals are still pending.
on my side, this case will be closed when I receive the winnings. There are somethings that are still not making sense because I still haven’t received an official email stating that my account is open and my withdrawals are approved. Nor was I asked to provide payment information.
Thus I will update in the coming days
Ciao Pavel
Ho ricevuto i miei prelievi. Ci sono voluti molti sforzi e mal di testa, ma alla fine ho ricevuto i fondi. Credo che se non avessi coinvolto voi ragazzi non mi avrebbero preso sul serio.
tuttavia penso che dovrebbero fare di meglio nella loro comunicazione e dare informazioni vere e chiare ai loro giocatori.
Hello Pavel
I have received my withdrawals. It took a lot of effort and headache but at last I have received the funds. I believe if I didn’t involve a you guys they wouldn’t have taken me serious.
however I think they should do better in their communication and give a true and clear information to their players.
Cara Bella,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
Dear Bella,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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