0x.bet Casino - L'account del giocatore è stato controllato.

Ho aperto un conto qualche giorno fa, ho depositato poco più di 1000 euro e ho giocato. La fortuna è stata dalla mia parte e ha vinto un totale di 9000 euro. Ho ritirato le mie vincite.

Sul sito c'è scritto pagamenti istantanei. Ho esperienza con un altro casinò online che paga in poche ore, quindi mi aspettavo lo stesso.

Ci è voluto più tempo del previsto, quindi ho iniziato a leggere le recensioni online, sorprendentemente l'80% delle recensioni online è negativo e i prelievi non vengono mai pagati. Ho letto che chiudono i conti senza preavviso per ritardare ulteriormente il processo. Nella paura, ho contattato il 'VIP manager'. MI HA ASSICURATO CHE VA TUTTO BENE E che il mio prelievo verrà elaborato entro lunedì.

Questo pomeriggio, ho provato ad accedere ma HANNO BLOCCATO IL MIO ACCOUNT SENZA DIRMI IL MOTIVO dopo molti sforzi per contattare un agente e il VIP manager, il "VIP manager" ha risposto "Il tuo account è in fase di ulteriore indagine". Questa era la stessa scusa che davano agli altri giocatori per ritardare il processo di settimane/mesi. Sono davvero preoccupato. Il VIP Manager si rifiuta di darmi almeno un lasso di tempo e la sua risposta alla mia richiesta non è professionale, mi sento come se non fossi preso sul serio.

Voglio coinvolgere una terza persona perché temo che se una terza persona non interviene finirò come l'80% dei giocatori che aspettano settimane per i loro soldi ma non li ottengono mai.

Cara Bella,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Potresti specificare se hai prelevato vincite da questo casinò in passato o se questa è stata la tua prima sessione di gioco? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato? Quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?

Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronella

Grazie per la vostra risposta. Questa è stata la prima volta che ho giocato in questo casinò, quindi questa è stata la prima volta che ho prelevato denaro da 0x.bet Casino. Tutto ciò che è stato dichiarato nel mio account è stato verificato. Il ritiro è stato richiesto 3 giorni fa.

Ho esperienza con altri casinò online, in passato ho seguito il processo di verifica, ti contattano tramite e-mail richiedendo il tuo ID e alcuni altri estratti conto bancari necessari per la verifica, e ci vogliono letteralmente meno di 24 ore o massimo 48 ore. Ancora più importante, non bloccano solo il tuo account per il "processo di verifica". 0x.bet non mi ha richiesto alcun tipo di informazione, né mi ha informato quando ha bloccato il mio account, né mi ha inviato un'e-mail sul motivo della chiusura del mio account.

Ciò che mi ha davvero preoccupato è che, leggendo le recensioni su Trustpilot su questo casinò, quasi il 90% dei giocatori ha seguito lo stesso processo per settimane e non ha ancora ricevuto i propri soldi. Sul loro sito web, promettono ogni genere di cose, come pagamenti veloci e verifiche rapide e facili, ma il 90% dei giocatori concorda sul fatto che non è stata la loro esperienza.

Inoltre, il manager VIP mi ha assicurato che il prelievo verrà elaborato entro lunedì. Tuttavia, quando hanno chiuso il mio account domenica, non mi ha avvisato che ho dovuto scoprire da solo che il mio account è chiuso

L'intero atteggiamento del manager è cambiato e non ha risposto affatto alle mie preoccupazioni, cosa che trovo molto sospetta. Oggi è lunedì e ancora non viene elaborato nulla.

Grazie mille, Bella, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco.

La nostra pratica standard prevede fino a due settimane per il completamento del processo di verifica Know Your Customer (KYC) e l'elaborazione delle richieste di prelievo. Tuttavia, nel tuo caso, abbiamo notato che, nonostante avessi effettuato una richiesta di prelievo, il tuo account è stato bloccato senza preavviso e non ti è stato consigliato di inviare alcun documento personale per completare il processo di verifica KYC.

Pertanto, abbiamo deciso di intervenire immediatamente e risolvere il problema per garantire che il tuo account sia verificato e che la tua richiesta di prelievo venga elaborata senza ulteriori ritardi.

Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Bella!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ciao Pavel

Vi ringrazio ragazzi per la risposta così veloce e per la comprensione. Spero che il casinò 0x.bet risponda presto e questo venga chiarito.

Vorrei aggiungere come il manager VIP abbia ancora ignorato le mie domande e non abbia alcuna comprensione per la mia situazione e preoccupazione. Ne ho persino chiesto uno nuovo e anche quella richiesta viene ignorata. Spero che questo casinò prenda sul serio questo feedback e formi i propri agenti clienti a essere professionali. Ogni cliente merita una buona esperienza di servizio al cliente.

Aggiornamento

Stamattina, mentre parlavo in diretta sul sito con un agente che mi spiegava che il mio conto è ancora sotto inchiesta, il vip manager mi ha scritto che i fondi sono già stati inviati e ora dipende tutto dalla banca, però la verifica di il mio account è ancora in corso. Nello stesso momento, entrambi gli agenti mi stavano dicendo cose diverse. Non ci credevo, quindi ho chiesto al manager Vip come può essere, mi ha assicurato per la seconda volta che i fondi vengono effettivamente inviati.

Ho detto al gestore Vip, come è possibile che i fondi vengano inviati se il mio account non è verificato? ho anche chiesto a quale conto bancario vengono inviati i fondi. Ho ricevuto una risposta che diceva ''scusa il mio errore, non abbiamo ancora inviato i fondi, li invieremo non appena la verifica sarà terminata''

È semplicemente incredibile come continuino a giocare con me. Li ho colti in molte bugie, come posso fidarmi ora che il mio account è sotto 'indagine'. Vorrei aggiungere uno screenshot della conversazione come prova, è consentito?

Caro G*******,

Siamo davvero dispiaciuti che tu abbia riscontrato una situazione del genere, tuttavia stiamo facendo del nostro meglio per aiutare ogni giocatore.

Il nostro dipartimento finanziario controlla ogni richiesta e la elabora in base alla coda. Forse la tua richiesta o il tuo account non soddisfano alcuni requisiti, quindi il prelievo/account viene ricontrollato. Ti chiediamo gentilmente di esaminare attentamente la tua posta: ti forniremo sicuramente gli aggiornamenti non appena li riceveremo dal dipartimento competente.

Speriamo nella vostra comprensione!

Cordiali saluti,

0x.Bet Squadra

0x.Bet Team, grazie per la tua risposta!

Bella, per favore, aggiornami su qualsiasi informazione o progresso riguardante i tuoi prelievi quando li avrai!

Pavel, sono passati 6 giorni. Aggiornerò i progressi.

Tuttavia è difficile tenere il passo con le diverse ragioni che continuano a darmi per ritardare il processo. Non mi è stato ancora chiesto alcun tipo di informazione da fornire, quindi non sono sicuro su cosa stiano indagando.

Caro Pavel e 0x.bet

Ho appena ricevuto un messaggio dal manager Vip in cui si afferma che i miei prelievi sono stati elaborati e confermati e che è in viaggio verso di me. Anche se mi fa piacere sentirlo, ancora alcune cose non mi sono chiare.

Il gestore dice che il mio account è ancora sotto inchiesta e bloccato, quindi non posso accedere e vedere lo stato del mio prelievo. Inoltre, ritengo sospetto che il denaro mi sia effettivamente inviato perché non mi è stato chiesto di fornire alcuna informazione bancaria.

Ho chiesto perché non ho ricevuto un'e-mail dal reparto pagamenti che i miei prelievi sono stati elaborati e confermati. Non ho avuto risposta a questo.

Aggiornerò meglio nei prossimi giorni.

Caro team di Bella e Casino Guru,

Ti scriviamo per informarti dei recenti sviluppi riguardanti il tuo account e la risoluzione del reclamo.

Innanzitutto, siamo lieti di informarti che le tue richieste di prelievo sono state approvate. Dopo un esame approfondito dell'attività del tuo account e della conformità alle nostre politiche e procedure, abbiamo elaborato le transazioni necessarie.

Inoltre, vorremmo esprimere il nostro apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione durante il processo di indagine. Ora abbiamo riaperto il tuo account e puoi accedervi con le stesse credenziali di accesso di prima.

Infine, consideriamo chiuso questo reclamo. Riteniamo che la corretta risoluzione dei problemi relativi all'account dell'utente giustifichi la chiusura del reclamo. Se hai bisogno di informazioni per assisterti in questa materia, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti o il tuo manager personale. Siamo più che disponibili a fornire tutti i dettagli necessari per facilitare la chiusura del reclamo.

Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente o frustrazione causati durante questo processo. Apprezziamo il tuo patrocinio e ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione come cliente. Se hai ulteriori domande, dubbi o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci. Siamo sempre qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Squadra 0x.Bet

Squadra 0x.bet, grazie per la tua risposta. Sì, il mio conto è di nuovo aperto e posso accedere. Tuttavia dice che i miei prelievi sono ancora in sospeso.

da parte mia, questo caso verrà chiuso quando riceverò la vincita. Ci sono cose che ancora non hanno senso perché non ho ancora ricevuto un'e-mail ufficiale in cui si afferma che il mio conto è aperto e che i miei prelievi sono stati approvati. Né mi è stato chiesto di fornire informazioni di pagamento.

Quindi aggiornerò nei prossimi giorni

Ciao Pavel

Ho ricevuto i miei prelievi. Ci sono voluti molti sforzi e mal di testa, ma alla fine ho ricevuto i fondi. Credo che se non avessi coinvolto voi ragazzi non mi avrebbero preso sul serio.

tuttavia penso che dovrebbero fare di meglio nella loro comunicazione e dare informazioni vere e chiare ai loro giocatori.

Cara Bella,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paul K

Squadra di guru del casinò