HomeBeschwerden10Cric Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
10Cric Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 50
Betrag:
2,000 INR
10Cric Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
The player from India had his account blocked without further explanation. The casino has not really cooperated with us in resolving this complaint, it appeared that the casino should refund the initial deposit to the player, but we did not receive any confirmation about this, so we closed this complaint as an Uncertain case.
Der Spieler aus Indien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hat bei der Lösung dieser Beschwerde nicht wirklich mit uns zusammengearbeitet, es schien, dass das Casino dem Spieler die anfängliche Einzahlung zurückerstatten sollte, aber wir haben diesbezüglich keine Bestätigung erhalten, also haben wir diese Beschwerde als unsicheren Fall abgeschlossen.
Ich habe gerade versucht, mich bei meinem 10cric-Konto anzumelden, aber ich konnte mich nicht anmelden, da angezeigt wird, dass mein Konto geschlossen ist.
Das ist absolut miserabel, sie belästigen mich die ganze Zeit. Vor ein paar Wochen hatte ich ein Problem mit Freispielen, die ich nicht spielen konnte, weil das Spiel nicht geöffnet werden konnte. Jetzt haben sie mein Konto geschlossen, das ist nichts als reiner Betrug.
ich sogar
Ich habe heute Morgen eine Einzahlung von INR 2000 getätigt, es hat alles gut funktioniert, aber jetzt kann ich mich plötzlich nicht mehr einloggen.
Ich habe dieses Konto seit fast 3 Jahren und hatte noch nie solche Probleme.
Sie können meine früheren Beschwerden überprüfen
Gegen dieses Casino vermasseln sie immer die Dinge und letztendlich leide ich.
Bitte helfen Sie mir, mich bei meinem Konto anzumelden und die 10crics-Bewertung anzupassen. Sie sind ein Haufen Betrüger.
Hi,
I tried to login to my 10cric account just now but I couldn't login it's showing my account is closed.
This is absolutely abysmal they keep harrassing me all the time few weeks ago I had an issue with free spins that I could not play because the game couldn't open.Now they have closed my account this nothing but pure scam.
I even
made a deposit of INR 2000 today morning it was all working fine but now all of a sudden I cant login.
I have had this account Nearly for 3 years now never had any problem like this before.
You can check my previous complaints
against this casino they always mess things up and ultimately I suffer.
Please help me login to my account and adjust 10crics rating they are bunch of scammers.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Rocky_210690,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Ich benutze dieses Casino normalerweise zum Spielen von Spielautomaten und Sportwetten, Live-Casino nicht so sehr, aber gelegentlich manchmal.
Ich habe dieses Konto vor fast 3 Jahren eröffnet und ich hatte bereits meine Verifizierungsdokumente hochgeladen, und soweit ich weiß, ist mein Konto verifiziert, sonst hätte ich meine Gewinne all die Jahre nicht abheben können, wenn mein Konto nicht verifiziert worden wäre.
Ich weiß nicht, was dieses Casino-Problem ist, sie schaffen immer Probleme für mich. Sie haben mein Konto ganz plötzlich geschlossen, ohne mich überhaupt darüber zu informieren, was ich falsch gemacht habe.
Ich habe sie in den letzten Tagen regelmäßig bezüglich dieses Problems kontaktiert, in der Hoffnung, dass mein Konto wiedereröffnet wird, aber sie sagten, dass sie mein Konto nach einer Überprüfung schließen und es nicht verhandelbar ist und dass sie es nicht wieder eröffnen werden, aber warum??
Sie haben mir gestern erneut eine E-Mail geschickt und mir mitgeteilt, dass sie das Recht haben, mein Konto jederzeit zu schließen, indem sie mir mitteilen, dass es nicht das Unfairste und Kriminellste ist, das ein Casino tun kann, um das Konto von jemandem zu schließen und ihnen nicht einmal zu sagen, was sie getan haben falsch??
An dem Tag, an dem sie mein Konto geschlossen haben, habe ich INR 2000 mit 100% Sportbonus eingezahlt, um Wetten auf Sport zu platzieren
mein Konto geschlossen habe, konnte ich keine Wetten platzieren und meinen Bonus einsetzen, und sie haben nicht einmal meine Einzahlung von INR 2000 zurückerstattet.
Bitte helfen Sie!
Danke
Hi,
Thank you for replying!
I usually use this casino for Playing slots and sports betting, live casino not so much but occasionally sometimes.
I opened this account Nearly 3 years ago and I had already uploaded my verification documents and as far as I know my account is verified otherwise I would not have been able to withdraw my winnings for all these years if my account was not varified.
I don't know what is this casinos problem they always create problems for me.They closed my account all of a sudden without even informing what I have done wrong.
I have been connecting them regularly regarding this issue for last few days in hope to get my account re-opened but they said they close my account after a review and it's non negotiable and that they will not open it again but why??
They emailed me again yesterday and informed that they have the right to close my account at any point in time with telling me reason isnt that the most unfair and criminal thing a casino can do to close someones account and not even telling them what they have done wrong??
The day they closed my account I deposited INR 2000 with 100% sports bonus to place bets on sports.Since they
closed my account I haven't been able to place any bets and wager my bonus and they haven't even refunded my deposit of INR 2000.
Es ist wahr, dass das Casino Ihr Konto jederzeit schließen darf, ohne Ihnen den Grund dafür zu nennen. Solange Ihnen das aktive Guthaben wieder gutgeschrieben wird, können wir nicht viel dagegen tun.
Verstehe ich richtig, dass das Guthaben auf Ihrem Konto immer noch der Betrag war, den Sie an diesem Tag eingezahlt haben, 2.000 INR?
It is true that the casino is allowed to close your account at any time without giving you the reason why. As long as the active balance is credited back to you, there's not much we can do about it.
Do I understand correctly that the balance on your account was still the amount that you deposited that day, 2,000 INR?
Ich habe 2000 INR mit 100% Sportbonus für Holi eingezahlt und insgesamt 4000 INR erhalten. Ich habe eine Wette von 1000 INR auf Cricket platziert, also betrug mein Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung meines Kontos 3000 INR (Einzahlungsgeld 2000 INR + 1000 Bonusgeld). Sie haben mein Einzahlungsgeld noch nicht zurückerstattet und ich kann meinen Bonus seitdem einsetzen Sie haben mein Konto geschlossen.
I deposited INR 2000 with 100% sports bonus for Holi and got INR 4000 in total. I placed a bet of INR 1000 on cricket so my account balance at the time they closed my Account was INR 3000(Deposit money INR 2000 + 1000 bonus money).They haven't refunded my Deposit money yet and I can wager my bonus since they closed my account.
Vielen Dank, Rocky_210690, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von 10Cric Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Thank you very much, Rocky_210690, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of 10Cric Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Bitte denken Sie daran, dass 10Cric Casino uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, ignoriert hat. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden versuchen wir es weiter.
Wir möchten 10Cric Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes 10Cric Casino,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Hello Rocky_210690,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. Please bear in mind that 10Cric Casino ignored us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints, we keep on trying.
We would like to invite 10Cric Casino to join the conversation.
Dear 10Cric Casino,
Can you please provide information on why the player's account has been blocked?
Ich bin mir nicht sicher, ob Sie dies nicht bereits getan haben, aber ich wurde von 10Cric Casino per E-Mail darüber informiert, dass Sie sie direkt unter support@10cric.com kontaktieren können und sie "dem Spieler gerne bei allen Beschwerden helfen, die er haben könnte "Also einen Versuch ist es wert, ich werde diese Beschwerde noch offen halten. Lassen Sie mich wissen, ob Sie dies getan haben und ob es in irgendeiner Weise nützlich war.
Dear Rocky_210690,
I'm not sure if you have not done so already, but I was informed by 10Cric Casino via email that you can contact them directly at support@10cric.com and they are "happy to assist the player with any complaints that he may have" so it's worth a try, I will still keep this complaint open. Let me know if you have done so and if it was useful in any way.
Ich habe 10cric am 19. März 2023 gebeten, meine Einzahlung von INR2000 per E-Mail an die ursprüngliche Einzahlungsquelle zurückzuerstatten.
Sie wollten mein Konto verifizieren und baten mich, meinen Adressnachweis und mein Selfie mit Pancard zu senden.
Ich schickte ihnen die erforderlichen Unterlagen.
Ich hatte bereits alle meine Verifizierungsdokumente eingereicht, als ich dieses Konto vor einigen Jahren eröffnete.
Ich konnte all die Jahre Geld von meinem 10cric-Konto einzahlen und abheben. Wenn mein Konto nicht verifiziert wäre, hätte ich keine Abhebungen vornehmen können.
Sie schaffen absichtlich diese dummen Probleme, die sie nicht brauchen, um mein Konto erneut zu verifizieren. Das hatte ich schon vor langer Zeit getan.
Es ist jetzt 3 Tage her, seit ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, um meine Anzahlung zurückzuerstatten, habe meine Anzahlung immer noch nicht erhalten zurück und ich kann mich auch nicht in mein Konto einloggen.
Wie es diesen Betrugs-Casinos erlaubt ist, ihre Betrügereien so zu betreiben, ohne Angst vor Konsequenzen zu haben, ist mir ein Rätsel.
Hi,
Thanks you for replying!
I requested 10cric on 19 march 2023 to refund my Deposit of INR2000 back to original deposit source in email.
They wanted to verify my account and asked me to send my Address proof and selfie with pancard.
I sent them the required documents.
I had already submitted all my verification documents when I opened this account few years back.
I had been able to deposit and withdraw funds from my 10cric account all these years, If my account was not verified than I wouldn't have been able to withdraw.
They are deliberately creating these stupid problems they don't need to verify my account again I had already done that a long time I ago.
It's been 3 days now since I emailed them to refund my Deposit still haven't got my deposit back neither can I login in to my Account.
How are these scam casino allowed to run their scams like this without any fear of consequences it's beyond me.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber abgesehen von einer allgemeinen Antwort: "Bitte beachten Sie, dass wir dem Spieler gerne bei allen Beschwerden helfen würden, die er haben könnte, wenn er sich direkt an 10CRIC wendet, und dass wir keine persönlichen Informationen über Spieler weitergeben können." Konten bei einem Drittanbieter." Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao eGaming ("CEG") Authority ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Curaçao eGaming Authority hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Dear Rocky_210690,
I have tried to contact the casino repeatedly but apart from a generic response "Kindly note that we would be happy to assist the player with any complains that he may have if he contacts 10CRIC directly, and that we cannot share any personal information about players' accounts with any 3rd party. " I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curaçao eGaming ("CEG") Authority ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) and submit a complaint to them. The Curaçao eGaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
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