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1Red Casino - Das eingezahlte Geld des Spielers wird nicht auf dem Casino-Konto angezeigt.

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Betrag: R100

1Red Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-15 | Gelöst : 2023-10-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Südafrika hat Geld im 1Red Casino eingezahlt. Das System zeigte an, dass die Einzahlung fehlgeschlagen ist, aber die Bank bestätigte die erfolgreiche Transaktion gegenüber dem Casino. Trotz der mehrfachen Bereitstellung aller erforderlichen Informationen und Dokumente bleibt das Problem ungelöst, da das Casino wiederholt um die erneute Vorlage der Dokumente bittet. Nach unserem Eingreifen konnten wir helfen, das Problem des Spielers zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.

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vor 1 Jahr
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Hallo, vielen Dank für Ihre tolle Website und die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen. Könnten Sie mir bitte bei dem folgenden Problem helfen?

Ich habe am 30. Juni 2023 eine Einzahlung bei 1Red Casino getätigt und das System meldete, dass die Einzahlung fehlgeschlagen sei, aber die Einzahlung wurde von meinem Bankkonto abgebucht. Ich habe bei meiner Bank nachgefragt und sie hat mir bestätigt, dass die Einzahlung erfolgreich war und das Geld auf dem Konto des Casinos eingegangen ist. Ich habe dem Casino alle angeforderten Dokumente geschickt, einen Zahlungsnachweis und einen Kontoauszug, der meine Einzahlung auf sein Konto bestätigt.

Ich habe diese Dokumente jetzt dreimal an den Live-Chat und an das Casino-Supportteam gesendet, und jedes Mal, wenn ich sie frage, was getan wurde, werden sie gebeten, ihnen die Dokumente erneut zu senden.

Ich habe ihnen Referenznummern meiner Bank über die von meiner Bank durchgeführten Untersuchungen zur Bestätigung meiner Einzahlung auf ihr Konto geschickt und ihnen immer wieder Telefonnummern der Bank und alle von ihnen angeforderten Dokumente übermittelt.

Ich habe sie gebeten, ihre Bankunterlagen für meine Einzahlung zu überprüfen, da sie so die Einzahlung einfacher überprüfen können. Ich meine, wie viele Einzahlungen in Höhe von R100 genau zu diesem Zeitpunkt und Datum getätigt werden können, und das würde meinen Einzahlungsnachweis bestätigen, den ich ihnen gegeben habe? Aber sie sagten mir, dass sie die Bankunterlagen nicht überprüfen können? Ich habe jetzt im Live-Chat mit 3agents gesprochen Caroline, Andrew und Abraham und jedes Mal, wenn sie mich nach den Dokumenten fragen und mir sagen, dass sie die Dokumente an die Abteilung weiterleiten werden, die sich um diese Angelegenheiten kümmert, mussten mir nicht alle Telefongebühren bei der Bank und Kontoauszugskosten entstehen, und sie unternehmen nichts dagegen hilf mir von ihrer Seite.

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vor 1 Jahr
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Lieber newme697310,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe nicht, wie ein Casino seine Aufzeichnungen nicht überprüfen kann. Ich hatte ein ähnliches Problem mit einem anderen Casino und es wurde innerhalb eines Tages gelöst, da ich am 30. Juni eingezahlt habe, wurde nichts unternommen. Ich habe ihnen Zahlungsbelege und sogar Kontoauszüge über die Einzahlung gegeben Referenznummern meiner Bank, die bestätigen, dass die Einzahlung auf ihr Konto erfolgt ist. Wie können sie also ihre Bankunterlagen nicht überprüfen? Wenn ich ihnen alle benötigten Dokumente gegeben habe, wo liegt hier das Problem?

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vor 1 Jahr
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Hallo newme697310,

Wann genau haben Sie ihnen die Transaktionsbestätigung weitergeleitet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und wie haben sie reagiert?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) newme697310,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Nick, ich habe ihnen einen Zahlungsbeleg gegeben, ich habe auch meine Bank kontaktiert und sie haben nachgeforscht und festgestellt, dass die Anzahlung tatsächlich auf ihrem Absa-Konto eingezahlt wurde. Ich habe ihnen die Referenz- und Telefonnummern der Bank gegeben. Mein Problem hier ist, dass sie sich hätten melden können ihre Bank und bat sie, die Einzahlung zu bestätigen, da die Uhrzeit usw. auf dem Zahlungsbeleg stand? Ich hatte zuvor ein Problem mit Spinsa Bec meiner Dep, das verloren gegangen ist, und Spinsa verwendet denselben Zahlungsanbieter wie 1Red, das erklärt mir also viel ,aber Spinsa kontaktierte ihre Bank und innerhalb weniger Stunden wurde alles geklärt und meine Einzahlung wurde zurückerstattet.1Red-Support und Live-Chat haben bei dieser verlorenen Einzahlung nicht geholfen und sie sprechen mit mir, als wäre ich ein Kind, das mir sagt, was das System sagt ..Einzahlung fehlgeschlagen. Keine Bank wird Ihnen einen Zahlungsbeleg ausstellen, wenn Sie kein Guthaben auf Ihrem Konto haben. Tatsächlich wird dort angezeigt, dass die Einzahlung fehlgeschlagen ist Nachdem die Einzahlung bestätigt wurde, kam eine Fehlermeldung, dass es ein Problem mit dem Portal gibt ... und das ist auch bei Spinsa passiert, deshalb weiß ich es. Der Punkt hier ist, dass es ihnen egal ist, weil ich kein High Roller bin und das ist das Das Gleiche gilt für den Aktienmarkt, denn die großen Geschütze bewegen den Markt und die Forex-Unternehmen locken die Einzelhändler mit wenig Geld an, damit diese Trades verlieren, damit sie die großen Jungs bezahlen können. Deshalb hatten wir dort die Gamestop-Saga Alle Einzelhändler griffen ein und verursachten den Zusammenbruch eines Hedgefonds, um ihnen zu zeigen, wie es sich anfühlt, wenn der Markt manipuliert wird, das Gleiche gilt für Casinos ... Ich probiere diese Casinos tatsächlich aus, weil ich einen Blog auf Helo Peter habe und die Verbraucher darüber auf dem Laufenden halte Wie ein Geschäft oder Unternehmen mit Problemen umgeht, damit es bessere Entscheidungen treffen kann, bevor es sich entscheidet, in einem Casino zu spielen oder bei einem Einzelhändler einzukaufen. Allerdings habe ich jetzt aus erster Hand gesehen, dass Casinos genau wie die Börse sind: Jemand muss für andere Geld verlieren um Geld zu verdienen, und in diesem Fall müssen die VIPs in den Casinos bezahlt werden. Wenn Sie in den meisten Casinos mit kleinem Geld spielen, können Sie deutlich erkennen, dass die RTP nie so sind, wie sie beworben werden, die Funktionen sind selbst beim kleinsten Betrag so erschreckend Man hat Mühe, eins zu bekommen, und wenn man es schafft, zahlt man sich nur mittelmäßig aus. Außerdem wollen sie einem bei Problemen nicht helfen und brauchen Tage, um zu antworten. Mein Freund, der VIP in einem Casino ist, bekommt jeden Tag Anrufe, wenn er ein Problem hat, springen sie, um es zu lösen aus und es dauert überhaupt keine Zeit, bis sie auf E-Mails von ihm antworten. Deshalb sage ich Ihnen, dass ich das mangelnde Interesse, mir zu helfen, deutlich erkennen kann. Ich mache meine Hausaufgaben von allen Seiten, bevor ich eine Rezension mache. In a In einer Branche, in der Casinos kaum so reguliert sind, wie sie eigentlich sein sollten, legen sie ihre eigenen Regeln fest und tun, was sie wollen. Besonders wenn man kein High Roller ist, kommt man nicht an den Kundenservice heran, den mein Freund als VIP erhält. Um auf Sie zurückzukommen Frage: Ich habe ihnen jetzt zum dritten Mal erneut Kontoauszüge mit erneutem Zahlungsnachweis und erneut den Referenznummern der Bank vorgelegt. Ich bin jetzt etwas aufgeregt, da ich deutlich erkennen kann, dass sie dies mit Absicht tun, um sie zu verspotten Aber ich kann Ihnen versichern, dass sie diejenigen sein werden, die bekommen, was auf sie zukommt, da ich auf jede mir bekannte Plattform gehen und den Leuten genau sagen werde, was und wie sie einen Kunden behandeln. Das hätte gelöst werden können Vor langer Zeit gab es einen Anruf von ihnen bei ihrer Bank, aber meine Einzahlung von R100 hatte für sie keine Priorität. Ich habe das nur getan, um ihre Spiele auszuprobieren und den RTP zu überprüfen, aber dann passierte das, was großartig war, jetzt kann ich die Leser mehr über den Kunden informieren Ich habe den Service bekommen, den ich bekommen habe, und ich habe alle Dokumentations-E-Mails usw., um ihnen zu zeigen, was ich durchmachen musste. Dann werde ich 5.000 R einzahlen und mein Geld verdoppeln und ihnen für den tollen Service danken. Ich mache meine Hausaufgaben an Slots, die ich kenne Man muss Druckmittel und ein bisschen Geld haben, um etwas zu verdienen, damit ich das ganze Setup hinbekomme. Ich bin ein ehrlicher Mensch und ich denke, die Art und Weise, wie Leute behandelt werden, nur weil sie keine High Roller sind, ist respektlos und ich mag es nicht, behandelt zu werden Wie ein Kind, wenn es eindeutig im Unrecht ist und denkt, ich weine wegen der Kaution in Höhe von 100 Rand Ich habe Dinge erlebt, die mich schockiert haben, also kommt es einfach auf die Casinos an, die diesem Beispiel folgen, da nur Amerika streng reguliert ist und man das sehen kann, wenn die Börse öffnet, gibt es keine lustigen Marktbewegungen, die man in den anderen Handelssitzungen erleben wird, wenn sie offen, da sie kaum reguliert sind, und dann beginnt das komische Geschäft auf dem Markt, aber nicht in der New Yorker Sitzung, da der Markt ständig überwacht wird, bis die New Yorker Sitzung endet, also ist es bei Casinos leider dasselbe, wie Sie sehen können Wie Spiele manipuliert werden, aber es ist ihnen egal. Wer soll ihnen etwas anderes sagen? Aber wenn ich einigen Leuten helfen kann, eine bessere Wahl zu treffen und bestimmte Casinos zu meiden, denke ich, dass ich ein wenig helfen kann, aber ich werde nicht damit aufhören .

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vor 1 Jahr
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Hallo newme697310,

Wäre es möglich, die Zahlungsbestätigung an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten, bevor wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten?

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vor 1 Jahr
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Kein Problem, Nick, ich werde es tun. Ich habe ihnen erneut die Kontoauszüge, die Zahlungsbelege usw. weitergeleitet, und zwei Tage später bitten sie mich erneut um dieselben Dokumente. Ich werde Ihnen die E-Mails weiterleiten und Ihnen vielmals danken

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vor 1 Jahr
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Hallo newme697310,

Vielen Dank für die bereitgestellte E-Mail. Mir ist aufgefallen, dass zwei Dokumente passwortgeschützt sind. Könnte es sein, dass das Casino auch keinen Zugriff darauf hatte?

Allerdings wird die Zahlung vom Juni korrekt angezeigt und es sollte nie länger als einen Monat dauern, um die verlorenen Gelder zu untersuchen. Bitte beachten Sie, dass das Casino möglicherweise dennoch nicht für die verlorene Einzahlung verantwortlich ist, wenn bei der Zahlung Probleme auftreten.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird, da wir eine Bestätigung des Casinos benötigen, ob das Geld dort angekommen ist oder nicht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo newme697310,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1Red Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.


Liebes 1Red Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Einzahlung des Spielers seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde?

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vor 1 Jahr
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Liebes newme697310 und Casino Guru Team,


Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen beim Versuch, eine Einzahlung in unserem Casino zu tätigen, entstanden sind. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Ihr Geld ordnungsgemäß gutgeschrieben wird.


Wir haben den Fall des Spielers gründlich untersucht. Hier finden Sie eine detaillierte Darstellung der durchgeführten Schritte:


Am 30. Juni kontaktierte uns der Spieler zunächst, um das Problem zu melden. Zu diesem Zeitpunkt war uns nicht bekannt, dass das Geld vom Konto des Spielers abgebucht wurde. Wir empfehlen, alternative Einzahlungsmethoden auszuprobieren.


Der Spieler kontaktierte uns erneut und wir leiteten die relevanten Informationen an den Zahlungsanbieter weiter. Sie forderten eine Stellungnahme, die der Spieler vorlegte. Diese Dokumentation haben wir wiederum dem Zahlungsanbieter zur Verfügung gestellt.


Der Zahlungsanbieter teilte uns mit, dass die Transaktion nicht erfolgreich war und das Geld an den Spieler hätte zurückgegeben werden müssen. Wir sind jedoch darauf aufmerksam geworden, dass dies nicht der Fall war.


Der Zahlungsanbieter hat uns gebeten, ihm eine Einzahlungsbestätigung zu übermitteln, die die Begünstigtendaten von Swiffy und eine Referenznummer enthält. Player hat uns Unterlagen zur Verfügung gestellt. Bedauerlicherweise waren diese Dokumente passwortgeschützt, sodass sowohl wir als auch der Zahlungsanbieter keinen Zugriff darauf hatten. Dennoch gelang es uns, den Zugangscode zu erhalten und anschließend die Akten einzusehen.


Wir haben diese Dokumente und das Passwort nun an den Zahlungsanbieter übermittelt, der derzeit die Situation prüft.


Wir haben darum gebeten, den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, obwohl wir derzeit keinen genauen Zeitrahmen für die Lösung nennen können.


Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, und danken Ihnen sehr für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit umgehend zu lösen.


Herzliche Grüße, 1Red Casino Support-Team

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vor 1 Jahr
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Ich habe Ihnen die Passwörter für die Dokumente gegeben und gemäß Ihrer E-Mail haben Sie diese an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben mir noch einmal eine E-Mail geschickt, in der Sie mir mitgeteilt haben, dass die Dokumente nicht verwendet werden können, da Sie einen Zahlungsnachweis mit einer schnellen Referenznummer benötigen. Nochmals Sie Geben Sie mir den Überblick, ich habe Ihnen einen detaillierten Kontoauszug gegeben, aus dem die Einzahlung auf Ihr Konto hervorgeht, sowie einen Zahlungsbeleg meiner Bank. Ich habe Ihnen eine Referenznummer meiner Bank gegeben, nachdem diese die Angelegenheit untersucht und festgestellt hat, dass die Einzahlung tatsächlich erfolgt ist auf Ihr Absa-Konto, ich habe dies auch an Sie weitergeleitet, Sie haben mich jetzt in 3 E-Mails gebeten, Ihnen Unterlagen zu senden, was ich auch getan habe, und das hat mich schon einiges an Bankgebühren gekostet, und dennoch bitte ich Sie um eine Referenznummer Ihrer Bank zur Überprüfung Ihre Bankunterlagen, Sie tun dies nicht und geben die Schuld wieder ab, Sie benutzen meine Dokumentation mit einem Passcode als Entschuldigung, aber ich habe einen E-Mail-Beweis der Passcodes, die ich Ihnen mit der Dokumentation zur Verfügung gestellt habe. Sie haben jedes Mal Ausreden und von meiner Lasy-Mail Auf die erneute Vorlage der Unterlagen haben Sie zwei Wochen gebraucht, um mir noch einmal zu antworten, nur um die gleichen Ausreden wie zuvor zu verwenden. Der Kontoauszug zeigt deutlich die am 30. Juni 2023 auf Ihr Konto vorgenommene Einzahlung und den Zahlungsnachweis, der die Einzahlung an Nitouka Limited und darüber hinaus zeigt Kontoauszüge, aus denen hervorgeht, dass meine Bank keine Rückerstattung auf mein Konto vorgenommen hat. Keine Bank wird zunächst zulassen, dass eine Einzahlung auf ein Konto überwiesen wird, wenn kein Guthaben vorhanden ist, und Ihnen dann trotzdem einen Kontoauszug über die vom Konto abgebuchte Einzahlung geben Wie erklären Sie sich das? Die Bank kann keine Kontoabrechnungen vorlegen, wenn kein Guthaben vorhanden ist. Sie haben deutlich gesehen, dass Sie im Unrecht waren, und wissen jetzt nicht, wie Sie das erklären sollen Aus diesem Grund erzählen Sie immer noch die gleichen alten Geschichten wie zuvor, aber ich kann Ihnen versprechen, dass ich das nicht lockerlassen werde, bis mir mein Geld, das ich auf Ihr Konto eingezahlt habe, zurückerstattet wird!

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vor 1 Jahr
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Liebes newme697310 und Casino Guru Team,


Wir wollten Sie über die Situation des Spielers auf dem Laufenden halten. Wir konnten auf die Dokumente des Spielers zugreifen, für die ein Passwort erforderlich war. Wir haben eine Bestätigung der Zahlung angefordert, die für den Zahlungsanbieter erforderlich war. Der Spieler hat die Zahlungsbestätigung nicht mit „Begünstigtendaten von Swiffy und einer Referenznummer" bereitgestellt. Daher haben wir den Zahlungsanbieter gebeten, die Einzahlung des Spielers anhand der bereitgestellten Dokumente zu überprüfen.


Mittlerweile ist es dem Zahlungsanbieter gelungen, die fehlgeschlagene Einzahlung zu lokalisieren, die am 22. September gutgeschrieben wurde. Wir möchten dem Spieler dafür danken, dass er auf diese Situation aufmerksam gemacht hat, und freuen uns, dass wir sie lösen konnten. Wenn der Spieler oder die Forenmanager weitere Fragen haben oder eine Klärung benötigen, können Sie uns dies gerne mitteilen.


Herzliche Grüße, 1Red Casino Support-Team

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, das ist immer noch inakzeptabel. Von Anfang an, als ich Sie darauf aufmerksam gemacht habe, wurde tagelang nichts unternommen. Die einzige Antwort, die ich bekam, war, dass die Einzahlung fehlgeschlagen ist, selbst nachdem ich dies Ihrem Live-Support erklärt habe, hat sich niemand die Mühe gemacht, etwas dagegen zu unternehmen, ich habe eingereicht 3 Mal Dokumente an Sie und Live-Support und selbst danach wurden mir immer wieder die gleichen Ausreden gegeben, bei jeder E-Mail, die ich Ihnen schickte, habe ich die Passcodes angehängt und es dauerte 2 Wochen, bis Sie sich bei mir meldeten, nachdem ich nachfragen musste .. Wie weit ist diese Angelegenheit? Die Kontoauszüge und Anrufe bei der Bank haben mich R264,83 gekostet, denn jedes Mal, wenn ich Dokumente erneut einreichen musste, musste ich Kontoauszüge für spätere Termine besorgen. Sie haben zweieinhalb Monate gebraucht, um meine Anzahlung zu finden, also bin ich derjenige Ich musste diese Gebühren belasten, weil Sie nicht einfach die Bank anrufen und meine Einzahlung bestätigen konnten. Wie schwer könnte das sein? Auf Ihrer Website versprechen Sie der Welt, dass dies bei weitem das schlechteste Kundenerlebnis ist, mit dem ich je zu tun hatte. Das haben Sie Es gibt ein System, das Ihnen Fehlercodes ausgibt, die Ihnen sagen, warum eine Einzahlung fehlgeschlagen ist, damit Sie es überprüfen können. Wenn ein Problem auftritt, können Sie es mit der gleichen Dringlichkeit behandeln, wie Sie es für Ihre VIP-Kunden tun würden. Am Ende: Sie Finden Sie meine Einzahlung, nachdem Sie mir mehrmals mitgeteilt haben, dass meine Einzahlung fehlgeschlagen ist, und was hilft mir das überhaupt? Ich bin derjenige, der mit den Kosten für die Rückzahlung meiner Kaution in Höhe von R100 zurückbleibt, und das hat mich R264,83 gekostet, aber Sie haben nichts gekostet, das gilt auch für mich die Freude daran für mich?

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vor 1 Jahr
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Liebes newme697310 und Casino Guru Team,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Ihr Feedback ist für uns von entscheidender Bedeutung und wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst. Wir verstehen, dass die Verzögerung bei der Lösung dieses Problems und die daraus resultierenden Kosten für Sie äußerst frustrierend sind.


Gemäß unserem Standardverfahren haben wir nach Erhalt Ihres ersten Berichts eine gründliche Untersuchung im Einklang mit unseren festgelegten Protokollen durchgeführt. Zunächst schien es, dass die Einzahlung aufgrund einer Unstimmigkeit auf Seiten des Zahlungsanbieters nicht erfolgreich war, was leider verhinderte, dass das Geld unsere Plattform erreichte.


Anschließend forderten wir eine spezifische Dokumentation gemäß den Anforderungen des Zahlungsanbieters an. Bedauerlicherweise gab es anscheinend ein Missverständnis bezüglich der angeforderten Dokumente, was zu einer Verzögerung im Lösungsprozess geführt hat.


Dennoch setzten wir unsere Bemühungen fort und konnten Ihre Transaktion schließlich lokalisieren und korrigieren.

Wir haben Ihre Bedenken zur Kenntnis genommen und werden eine gründliche Untersuchung des Vorfalls durchführen. Darüber hinaus werden wir unsere Prozesse überprüfen, um zu verhindern, dass solche Probleme in Zukunft auftreten.


Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Bedenken haben.


Aufgrund der Tatsache, dass die Einzahlung des Spielers letztendlich seinem Konto gutgeschrieben wurde, können wir diese Beschwerde als abgeschlossen betrachten.


Herzliche Grüße, 1Red Casino Support-Team

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vor 1 Jahr
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Liebes 1Red Casino Support-Team,

Danke für Ihre Antwort. Ich erkenne an, dass die unglückliche Situation höchstwahrscheinlich außerhalb Ihrer Kontrolle lag, ebenso wie sie außerhalb der Kontrolle des Spielers lag. Der Spieler hat nachgewiesen, dass das Geld tatsächlich von seinem Konto abgebucht wurde, aber um Ihnen dies zu beweisen, musste er zusätzliche Ressourcen investieren, was zu einer ziemlich negativen Benutzererfahrung führte. Ich bin mir sicher, dass Sie sich als seriöses Casino um Ihre Spieler kümmern, und es würde mich sehr freuen, wenn Sie eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten vorschlagen könnten. Könnten Sie dem Spieler in dieser Angelegenheit bitte irgendwie entgegenkommen?

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vor 1 Jahr
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Liebes newme697310 und Casino Guru Team,


Nach einer gründlichen Prüfung freuen wir uns, Ihnen eine Geste der Anerkennung für Ihre Treue auszudrücken. Wir freuen uns, Ihnen 40 Freispiele im Spiel „Book of Elixir" mit einem Einsatz von 40 und einem Höchstgewinn von 875 ZAR anbieten zu können.


Für etwaige Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Zum jetzigen Zeitpunkt ist dies die Vorgehensweise, die wir von unserer Seite aus ergreifen können.


Herzliche Grüße, 1Red Casino Support-Team

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vor 1 Jahr
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Hallo, vielen Dank für die Spins, ich denke, es ist besser als nichts. Der Punkt hier ist, dass Sie dieses Problem lösen und verhindern können, dass ein Problem dieser Art erneut auftritt. Ich glaube nicht, dass ein Kunde in einem Casino spielen möchte, in dem Sie sind Um Probleme wie dieses durchzugehen, haben Sie hoffentlich die Ursache untersucht und können verhindern, dass so etwas noch einmal passiert, oder zumindest eine schnellere Möglichkeit haben, die Einzahlung eines Kunden zu bestätigen, die verloren gegangen ist. Bei all den Online-Casinos, die es gibt, glaube ich kein Casino Ich möchte auf diese Weise Kunden verlieren. Vielen Dank, dass Sie das Problem gelöst haben, und vielen Dank an Casino Guru, der bei diesem Problem geholfen hat. Spieler können sich glücklich schätzen, einen solchen Vermittler an ihrer Seite zu haben.

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vor 1 Jahr
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Hallo Leute, nur ein Update, ich habe meine 40 Freispiele zu R2 pro Runde bei „Book of Elixir" bekommen und satte R12 von diesen 40 Drehungen zu R2 pro Runde bekommen. lol Ich denke, das fasst meine ganze Erfahrung mit 1Red Casino in etwa zusammen ..Aufgrund dieser Erfahrung bin ich mir sicher, dass Sie Ihre eigene formelle Entscheidung über dieses Casino treffen können. Nochmals vielen Dank an Casino Guru, insbesondere an Mical und Nick für all die Unterstützung, ihr wart nie einseitig und habt die Situation von beiden Seiten nach Leistung gemeistert Das sagt viel über Casino Guru und die Mitarbeiter von 1Red Casino aus, die schließlich meine Einzahlung gefunden haben. Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Lieber newme697310,

Ich verstehe Ihr nicht optimales Benutzererlebnis vollkommen. Es ist jedoch anzumerken, dass die aufgetretene Situation, wie bereits erwähnt, nicht wirklich vom Casino verursacht wurde.

Ich verstehe Ihre Frustration, und in unserer digital fortgeschrittenen Gesellschaft gehen wir davon aus, dass solche Fehler äußerst selten sind. Auch wenn solche Probleme selten auftreten, ist kein System fehlerfrei und leider kommt es immer wieder vor, dass Einzahlungen verloren gehen oder verlegt werden.

Ich kann Ihr Gefühl nachvollziehen, dass das Angebot des Casinos nicht ganz den vollen Ausgleich bietet. Dennoch möchte ich dem Support-Team von 1Red Casino für seine Bereitschaft danken und es loben, Ihnen auf diese Weise zu helfen. Ich wäre zwar glücklicher gewesen, wenn Sie mehr gewonnen hätten, aber wie Sie bereits erwähnt haben, ist es besser, etwas zu erhalten als nichts.

Um es zusammenzufassen: Ihre fehlende Einzahlung wurde später Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben, und als Zeichen des guten Willens hat Ihnen das Casino Freispiele zur Verfügung gestellt, um die unangenehme Situation auszugleichen. Das alles scheint mir ein fairer Ansatz zu sein.

Ich drücke die Daumen, dass Sie sich nicht noch einmal mit einer solchen Situation auseinandersetzen müssen, und wünsche Ihnen viel Glück bei Ihrem zukünftigen Spiel.

Ich verstehe, dass dies wahrscheinlich nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, aber können wir unter Berücksichtigung aller Umstände davon ausgehen, dass Ihr Problem gelöst ist?

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vor 1 Jahr
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Hallo, ja, danke, Michal, immer noch ein Verlust, ja, aber ich werde ein anderes Casino finden, in dem ich spielen kann, und Feedback geben, wenn ich diesen glücklichen Ort finde, den ich mit anderen Mitgliedern teilen kann. Leider werde ich nicht wieder im 1Red Casino spielen, aber hoffentlich werden sie es tun Ändern Sie ihre Vorgehensweise und bieten Sie in Zukunft einen besseren Kundenservice und ein besseres Gameplay. Nochmals vielen Dank für die Unterstützung, die wir sehr zu schätzen wissen.

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vor 1 Jahr
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Lieber newme697310,

Danke für die Bestätigung. Natürlich steht es Ihnen frei, ein Casino nach Ihren Wünschen auszuwählen. Es gibt wirklich viele Möglichkeiten. Schauen Sie sich gerne unsere empfohlenen Casinos in Ihrer Nähe an und ich bin sicher, dass Sie ein Casino finden werden, das Ihren Erwartungen besser entspricht.


Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass das Hauptproblem gelöst wurde, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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