1Red Casino - I fondi depositati dal giocatore non si riflettono nel conto del casinò.

Salve, grazie per l'ottimo sito e per le informazioni che ci fornite. Potreste aiutarmi con il seguente problema?

Ho effettuato un deposito al casinò 1Red il 30 giugno 2023 e il sistema ha segnalato che il deposito non è riuscito ma il deposito è andato sul mio conto bancario. ho inviato al Casinò tutti i documenti richiesti, una prova di pagamento e un estratto conto bancario che conferma il mio deposito sul loro conto.

Ho inviato questi documenti 3 volte alla live chat e al team di supporto del casinò e ogni volta che chiedo loro cosa è stato fatto mi chiedono di inviare nuovamente i documenti.

Ho inviato loro i numeri di riferimento dalla mia banca dell'indagine che la mia banca ha fatto per confermare il mio deposito sul loro conto e ho fornito loro i numeri di telefono per la banca e tutti i documenti che hanno richiesto più e più volte.

Ho chiesto loro di controllare i loro estratti conto bancari per il mio deposito poiché questo è un modo semplice per loro di controllare il deposito. Voglio dire, quanti depositi possono essere effettuati in quell'ora e data esatte di R100 e ciò confermerebbe la mia prova di deposito che ho dato loro? ma mi hanno detto che non possono controllare i registri bancari? Ora ho parlato con 3 agenti in live chat Caroline, Andrew e Abraham e ogni volta che mi chiedono i documenti e mi dicono che inoltreranno i documenti all'ufficio che si occupa di questi problemi, non dovevo sostenere tutte le spese telefoniche alla banca e i costi dell'estratto conto e non stanno facendo nulla per aiutami da parte loro.

Caro newme697310,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

non capisco come un casinò non possa controllare i propri registri ho avuto un problema simile con un altro casinò ed è stato risolto in un giorno, da quando ho depositato il 30 giugno non è stato fatto nulla ho dato loro la prova del pagamento, dichiarazioni che mostrano il deposito anche numero di riferimento della mia banca che conferma che il deposito è stato effettuato sul loro conto, quindi come possono non controllare i registri bancari? Se ho fornito loro tutti i documenti richiesti, qual è il problema qui?

Ciao newme697310,

Quando esattamente hai inoltrato loro la conferma della transazione? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e cosa hanno risposto?

Ciao newme697310,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Nick, ho dato loro una prova di pagamento, ho anche contattato la mia banca e loro hanno indagato e hanno scoperto che il deposito era effettivamente depositato sul loro conto Absa, ho dato loro i numeri di riferimento e di telefono della banca. Il mio problema è che avrebbero potuto contattarmi la loro banca e ho chiesto loro di confermare il deposito poiché la data e l'ora ecc. erano sulla prova di pagamento? Ho già avuto un problema con Spinsa perché del mio dipartimento che si è perso e Spinsa utilizza lo stesso fornitore di servizi di pagamento di 1Red, quindi questo mi spiega molto ,ma Spinsa ha contattato la loro banca e tutto è stato risolto in un paio d'ore e il mio deposito è stato restituito.1 Il supporto rosso e la chat dal vivo non hanno fatto nulla per aiutare con questo deposito perso e mi parlano come se fossi un bambino che mi dice cosa dice il sistema ..deposito fallito. Nessuna banca ti fornirà una prova di pagamento se non disponi di fondi sul tuo conto... in effetti dirà che deposito non è riuscito... e ti dirà che fondi insufficienti, quando ho effettuato il deposito c'erano un messaggio di errore dopo che il deposito è stato confermato che c'è un problema con il portale...e questo è quello che è successo anche a Spinsa, ecco perché lo so. Il punto qui è che a loro non importa perché non sono un high roller ed è il lo stesso vale per il mercato azionario, poiché i pezzi grossi muovono il mercato e le società forex attirano i trader al dettaglio con pochi fondi in modo che perdano operazioni in modo che possano pagare i pezzi grossi... ecco perché abbiamo avuto la saga di Gamestop in cui tutti i trader al dettaglio sono intervenuti e hanno causato il collasso di un hedge fund per mostrare loro cosa si prova quando il mercato viene manipolato, lo stesso con i casinò... in realtà provo questi casinò perché ho un blog su helo peter e tengo informati i consumatori su come qualsiasi negozio o azienda gestisce i problemi in modo da poter fare scelte migliori prima di decidere di giocare in un casinò o fare acquisti presso un rivenditore. Tuttavia ora ho visto in prima persona che i casinò sono esattamente come il mercato azionario, qualcuno deve perdere soldi per gli altri per fare soldi e in questo caso i VIP nei casinò devono essere pagati. Se giochi nella maggior parte dei casinò con pochi soldi puoi vedere chiaramente che gli RTP non sono mai come vengono pubblicizzati, le funzionalità sono così spaventose anche per l'importo più piccolo fai fatica a trovarne uno e se lo fai la paga è mediocre. Inoltre non vogliono aiutarti con i problemi e impiegano giorni per rispondere. Il mio amico che è un VIP in un casinò riceve chiamate tutti i giorni se ha un problema si affrettano a risolverlo e non ci vuole molto tempo prima che rispondano alle sue e-mail. Ecco perché ti dico che posso vedere chiaramente la mancanza di interesse nell'aiutarmi, faccio i compiti da tutti i lati prima di fare una recensione. settore in cui i casinò sono difficilmente regolamentati come dovrebbero in realtà, stabiliscono le proprie regole e fanno ciò che vogliono, soprattutto se non sei un high roller non ti avvicini al servizio clienti che il mio amico riceve come VIP. Per tornare al tuo Domanda, ora ho presentato loro nuovamente delle dichiarazioni per la terza volta con di nuovo la prova di pagamento e di nuovo i numeri di riferimento della banca, mi sto agitando un po' perché vedo chiaramente che lo stanno facendo apposta per provocarsi me. Ma posso assicurarti che saranno loro a ottenere ciò che gli spetta poiché andrò su ogni piattaforma che conosco e dirò alle persone esattamente cosa e come trattano un cliente. Questo avrebbe potuto essere risolto molto tempo fa con una telefonata da loro alla banca, ma il mio deposito di R100 non era una priorità per loro. L'ho fatto solo per provare i loro giochi e controllare l'RTP, ma poi è successo questo ed è stato fantastico, ora posso informare i lettori di più sul cliente servizio che ho ricevuto e ho tutte le e-mail di documentazione, ecc. per mostrare loro cosa ho dovuto fare. Poi depositerò R5000 e raddoppierò i miei soldi e li ringrazierò per l'ottimo servizio.. faccio i compiti sulle slot che conosco devi avere leva e un po' di soldi per guadagnarne un po', così ho tutto il resto... sono una persona onesta e penso che il modo in cui le persone vengono trattate, semplicemente perché non sono grandi scommettitori, sia irrispettoso e non mi piace essere trattato come un bambino quando chiaramente hanno torto e pensano che sto piangendo per il deposito di R100..lol faccio trading sui mercati e ho anni di esperienza nei pro e nei contro del mercato poiché ho avuto modo di parlare con un market maker che mi ha detto cose che mi hanno scioccato, quindi la cosa si ripercuote sui casinò che seguono l'esempio dato che solo l'America è fortemente regolamentata e puoi vederlo quando la borsa apre, non ci sono movimenti di mercato divertenti che sperimenterai nelle altre sessioni di trading quando loro sono aperti poiché sono difficilmente regolamentati, ed è qui che iniziano gli affari divertenti nel mercato ma non nella sessione di New York poiché il mercato viene monitorato continuamente fino alla fine della sessione di New York, quindi sfortunatamente è lo stesso con i casinò, come puoi vedere come vengono manipolati i giochi ma a loro non importa... chi dirà loro il contrario? Ma se posso aiutare alcune persone a fare una scelta migliore ed evitare certi casinò, penso di aiutare un po', ma non smetterò di farlo .

Ciao newme697310,

Sarebbe possibile inoltrare la conferma del pagamento a nikolas.b@casino.guru prima di provare a contattare il casinò?

Nessun problema Nick, lo farò, ho nuovamente inoltrato loro le dichiarazioni prova di pagamento ecc. E loro ancora 2 giorni dopo mi chiederanno nuovamente gli stessi documenti, ti inoltrerò anche le e-mail, grazie mille

Ciao newme697310,

Grazie per l'e-mail fornita. Ho notato che 2 documenti sono protetti da password. Potrebbe essere possibile che neanche il casinò possa accedervi?

Tuttavia, il pagamento di giugno viene visualizzato correttamente e non dovrebbe mai essere necessario più di un mese per indagare sui fondi persi. Tieni presente che il casinò potrebbe comunque non essere responsabile per la perdita del deposito se hai riscontrato problemi durante il pagamento.

Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal che ti assisterà da ora in poi poiché avremo bisogno di una conferma da parte del casinò se i soldi sono arrivati o meno.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao newme697310,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare 1Red Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò 1Red,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò?

Caro newme697310 e il team dei guru del casinò,

Innanzitutto, vorremmo porgerti le nostre scuse per l'inconveniente che hai riscontrato durante il tentativo di effettuare un deposito presso il nostro casinò. Comprendiamo quanto sia fondamentale che i tuoi fondi vengano accreditati correttamente.

Abbiamo studiato a fondo il caso del giocatore. Ecco un resoconto dettagliato dei passaggi effettuati:

Il 30 giugno, il giocatore ci ha inizialmente contattato per segnalare il problema. A quel tempo, non eravamo a conoscenza del fatto che i fondi fossero stati addebitati sul conto del giocatore. Ti consigliamo di provare metodi di deposito alternativi.

Il giocatore ci ha contattato ancora una volta e abbiamo provveduto a trasmettere le informazioni pertinenti al fornitore di servizi di pagamento. Hanno richiesto una dichiarazione, che il giocatore ha fornito. Noi, a nostra volta, abbiamo fornito questa documentazione al fornitore di servizi di pagamento.

Il fornitore del pagamento ci ha informato che la transazione non è andata a buon fine e che i fondi avrebbero dovuto essere restituiti al giocatore. Tuttavia, è giunto alla nostra attenzione che ciò non si è verificato.

Il fornitore del pagamento ci ha chiesto di fornire loro una conferma di deposito che contenga i dettagli del beneficiario di Swiffy e un numero di riferimento. Il giocatore ci ha fornito i documenti. Purtroppo, questi documenti erano protetti da password, impedendo sia a noi che al fornitore di servizi di pagamento di accedervi. Siamo comunque riusciti ad ottenere il codice di accesso e successivamente ad esaminare i file.

Ora abbiamo trasmesso questi documenti e la password al fornitore di servizi di pagamento, che attualmente sta esaminando la situazione.

Abbiamo richiesto che accelerino il processo di verifica, anche se al momento non siamo in grado di fornire un periodo di tempo esatto per la risoluzione.

Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per l'eventuale frustrazione che ciò ti ha causato e apprezziamo molto la tua pazienza mentre lavoriamo per risolvere tempestivamente la questione.

Cordiali saluti, team di supporto del casinò 1Red

Ti ho dato le password per i documenti e secondo la tua posta l'hai inoltrata al dipartimento competente, mi hai inviato di nuovo un'e-mail dicendomi che la documentazione non può essere utilizzata poiché desideri una prova di pagamento con un numero di riferimento swiffy. Ancora una volta tu dammi un attimo di tregua, ti ho fornito un estratto conto dettagliato che mostra il deposito sul tuo conto e una prova del pagamento da parte della mia banca, ti ho fornito un numero di riferimento della mia banca dopo che hanno indagato sulla questione e hanno scoperto che il deposito è stato effettivamente effettuato in al tuo conto Absa, ti ho inoltrato anche questo, mi hai chiesto in 3 email di inviarti la documentazione, cosa che ho fatto e questo mi è già costato molto denaro eppure quando ti ho chiesto un numero di riferimento dalla tua banca per controllare i tuoi estratti conto bancari non lo fai e di nuovo passi la patata bollente, usi la mia documentazione con un codice di accesso come scusa ma ho una prova via e-mail dei codici di accesso che ti ho fornito con la documentazione. Hai delle scuse ogni volta e dalla mia posta lasy se hai fornito nuovamente la documentazione, hai impiegato 2 settimane per rispondermi solo per usare le stesse scuse di prima. L'estratto conto mostra chiaramente il deposito effettuato sul tuo conto il 30 giugno 2023 e la prova di pagamento che mostra il deposito a Nitouka Limited e oltre estratti conto che dimostrano che non è stato effettuato alcun rimborso sul mio conto da parte della mia banca. Nessuna banca consentirà innanzitutto che un deposito venga versato su un conto se non ci sono fondi disponibili e poi ti fornirà comunque un estratto conto che mostra il deposito uscito dal conto , quindi come lo spieghi? La banca non può mostrare estratti conto in uscita da un conto se non ci sono fondi disponibili. Hai visto chiaramente che avevi torto e ora non sai come spiegarlo, quindi questo è il motivo per cui stai raccontando le stesse vecchie storie di prima, ma posso prometterti che non lo lascerò andare finché i soldi che ho depositato sul tuo conto non mi saranno rimborsati!

Caro newme697310 e il team dei guru del casinò,

Volevamo aggiornarvi sulla situazione del giocatore. Siamo stati in grado di accedere ai documenti del giocatore per i quali era richiesta una password. Abbiamo richiesto la conferma del pagamento, necessaria per il fornitore dei pagamenti. Il giocatore non ha fornito la conferma del pagamento con "Dettagli del beneficiario di Swiffy e un numero di riferimento". Pertanto, abbiamo chiesto al fornitore di servizi di pagamento di verificare il deposito del giocatore in base ai documenti forniti.

Finora il fornitore di servizi di pagamento è riuscito a localizzare il deposito non andato a buon fine, che è stato accreditato il 22 settembre. Vorremmo ringraziare il giocatore per aver portato l'attenzione su questa situazione e siamo lieti di aver potuto risolverla. Se il giocatore o i gestori del forum hanno ulteriori domande o necessitano di chiarimenti, non esitate a farcelo sapere.

Cordiali saluti, team di supporto del casinò 1Red

Buongiorno, questo è ancora inaccettabile, dall'inizio quando ho portato questo alla tua attenzione non è stato fatto nulla per giorni, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che il deposito non è riuscito anche dopo averlo spiegato al tuo supporto live nessuno si è preso la briga di fare nulla al riguardo, ho inviato documenti 3 volte e supporto dal vivo e anche dopo mi sono state fornite sempre le stesse scuse, su ogni posta che ti ho inviato ho allegato i codici di accesso e ti ci sono volute 2 settimane per rispondermi dopo aver dovuto chiedere.. a che punto è la questione, gli estratti conto e le chiamate alla banca mi sono costati R264,83 perché ogni volta che dovevo inviare nuovamente i documenti dovevo ricevere estratti conto per date successive 2 mesi e mezzo ti ci sono voluti per trovare il mio deposito, quindi sono io dover gravare queste spese perché non potevi semplicemente telefonare alla banca e confermare il mio deposito, quanto potrebbe essere difficile? Sul tuo sito web prometti al mondo e questa è di gran lunga la peggiore esperienza cliente con cui abbia mai avuto a che fare. Hai un sistema in atto che dovrebbe darti codici di errore che dovrebbero dirti perché un deposito non è riuscito in modo che tu possa controllarlo; se un problema emerge, gestiscilo con la stessa urgenza che faresti per i tuoi clienti VIP. Alla fine tu trovo il mio deposito dopo avermi detto più volte che il mio deposito non è andato a buon fine e comunque questo cosa mi aiuta? Sono io quello a cui resta il costo per riavere il mio deposito di R100 e questo mi è costato R264,83 ma a te non costa nulla, quindi com'è la gioia in questo per me?

Caro newme697310 e il team dei guru del casinò,

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato. Il tuo feedback è fondamentale per noi e prendiamo la questione molto sul serio. Comprendiamo che il ritardo nella risoluzione di questo problema e i conseguenti addebiti da te sostenuti siano estremamente frustranti.

Secondo la nostra procedura standard, dopo aver ricevuto il rapporto iniziale, abbiamo condotto un'indagine approfondita in linea con i nostri protocolli stabiliti. Inizialmente sembrava che il deposito non fosse andato a buon fine a causa di una discrepanza da parte del fornitore del pagamento, che purtroppo ha impedito ai fondi di raggiungere la nostra piattaforma.

Successivamente, abbiamo richiesto documentazione specifica in conformità con i requisiti delineati dal fornitore di servizi di pagamento. Purtroppo sembra che si sia verificato un malinteso in merito ai documenti richiesti, che ha portato a un ritardo nel processo di risoluzione.

Nonostante ciò, abbiamo perseverato nei nostri sforzi e alla fine siamo riusciti a individuare e correggere la tua transazione.

Abbiamo preso nota delle vostre preoccupazioni e condurremo un'indagine approfondita su ciò che è emerso. Inoltre, rivedremo i nostri processi per evitare che tali problemi si verifichino in futuro.

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori dubbi.

A causa del fatto che il deposito del giocatore è stato infine accreditato sul suo conto, possiamo considerare questo reclamo chiuso.

Cordiali saluti, team di supporto del casinò 1Red

Gentile team di supporto di 1Red Casino,

Grazie per la risposta. Riconosco che molto probabilmente la sfortunata situazione era fuori dal tuo controllo, così come era fuori dal controllo del giocatore. Il giocatore ha dimostrato che i fondi sono effettivamente partiti dal suo conto, ma per dimostrartelo è stato necessario investire risorse aggiuntive, risultando in un'esperienza utente piuttosto negativa. Sono sicuro che tu, in quanto casinò rispettabile, ti prendi cura dei tuoi giocatori e sarebbe molto apprezzato se potessi suggerire una qualche forma di risarcimento per l'inconveniente subito. Potresti per favore accontentare in qualche modo il giocatore in questa faccenda?

Caro newme697310 e il team dei guru del casinò,

Dopo un'analisi approfondita, siamo lieti di estendere un gesto di apprezzamento per la vostra fedeltà. Siamo lieti di offrirti 40 giri gratuiti nel gioco "Book of Elixir" con una scommessa di 40 e una vincita massima di 875 ZAR.

Vorremmo estendere le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente. In questo momento, questa è la linea di condotta che possiamo intraprendere da parte nostra.

Cordiali saluti, team di supporto del casinò 1Red

Ciao, grazie per i giri, suppongo sia meglio di niente, il punto è che puoi risolvere questo problema ed evitare che questo tipo di problema si ripeta, non credo che un cliente vorrebbe giocare in un casinò se tu avessi per affrontare problemi come questo, spero che tu abbia indagato quale sia stata la causa e possa evitare che ciò accada di nuovo o almeno avere un modo più veloce per confermare il deposito di un cliente che è scomparso, con tutti i casinò online là fuori non credo che nessun casinò voglio perdere clienti in questo modo. Grazie a chiunque abbia risolto questo problema, molto apprezzato, e grazie a Casino Guru che ha aiutato con questo problema, i giocatori possono essere fortunati ad avere un mediatore del genere al loro fianco.

Ciao ragazzi, solo un aggiornamento, ho ottenuto i miei 40 giri gratuiti a R2 per giro su "Book of Elixir" e ho ottenuto un enorme R12 da quei 40 giri a R2 per giro..lol Quindi penso che riassuma tutta la mia esperienza con 1Red Casino ..Quindi da questa esperienza sono sicuro che potrete prendere la vostra decisione formale su questo casinò.. Ancora una volta grazie a Casino Guru, in particolare a Mical e Nick per tutta l'assistenza, voi ragazzi non siete mai stati unilaterali e avete gestito la situazione in base al merito da entrambe le parti che dice molto di Casino Guru e dello staff di 1Red Casino che alla fine ha trovato il mio deposito... grazie.

Caro newme697310,

Comprendo perfettamente la tua esperienza utente tutt'altro che ideale. Tuttavia, vale la pena notare che la situazione che si è verificata non è stata realmente causata dal casinò, come accennato in precedenza.

Capisco la tua frustrazione e, nella nostra società digitalmente avanzata, prevediamo che tali errori siano estremamente rari. Tuttavia, anche se tali problemi sono rari, nessun sistema è impeccabile e, purtroppo, di tanto in tanto incontriamo ancora casi di depositi persi o fuori luogo.

Posso entrare in empatia con la tua sensazione secondo cui l'offerta del casinò non prevede un risarcimento completo. Tuttavia, desidero riconoscere e lodare il team di supporto di 1Red Casino per la sua disponibilità ad assisterti in questo modo. Anche se sarei stato più felice se avessi vinto di più, come hai detto, ricevere qualcosa è meglio di niente.

Se posso riassumere, il tuo deposito mancante è stato successivamente accreditato sul saldo del tuo casinò e, in segno di buona volontà, il casinò ti ha fornito giri gratuiti per compensare la spiacevole situazione. Tutto questo mi sembra un approccio giusto.

Incrocio le dita affinché tu non debba più affrontare una situazione del genere e ti auguro buona fortuna per il tuo gioco futuro.

Capisco che questo probabilmente non è completamente in linea con le tue aspettative, ma considerando tutte le circostanze, possiamo considerare il problema risolto?

Ciao, sì, grazie Michal, ancora una perdita sì, ma troverò un altro casinò in cui giocare e darò feedback quando troverò quel posto felice da condividere con altri membri, sfortunatamente non giocherò più al casinò 1Red ma spero che lo faranno cambiare i loro modi e offrire un servizio clienti e un gameplay migliori in futuro, grazie ancora per tutta l'assistenza molto apprezzata..

Caro newme697310,

Grazie per la conferma. Naturalmente sei libero di scegliere il casinò che preferisci. Ci sono davvero molte opzioni, sentiti libero di controllare i casinò consigliati nella tua zona e sono sicuro che sarai in grado di trovare un casinò che si allineerà meglio alle tue aspettative.

Poiché il denunciante ha confermato che il problema principale è stato risolto, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru