Der Spieler aus Nigeria hatte seine Gewinne einbehalten und sein Konto wegen erfolgloser KYC-Verifizierung gesperrt. Nach einigen Nachforschungen stellten wir fest, dass die E-Mail-Adresse des Spielers von einer anderen Person im Casino mit einer ähnlichen Beschwerde auf unserer Website verwendet wurde. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen.
Lieber Abdulrahaman,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne storniert und Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung gesperrt wurden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente so schnell wie möglich und ohne Verzögerung bereitgestellt haben? Wurde Ihnen mitgeteilt, was der genaue Grund war, Ihr Konto nicht zu verifizieren? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke Petronella,
1.Ja Petronela, mein Konto wurde wahrscheinlich aufgrund einer erfolglosen Verifizierung gesperrt,
2. Ich habe die Dokumente an dem Tag, an dem ich dazu aufgefordert wurde, innerhalb weniger Stunden bereitgestellt,
3. Eine Nachricht wurde an mich gesendet, in der die Klausel 9.7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zitiert wurde. In der Zwischenzeit habe ich auf keinen Fall gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, ich habe nicht mehrere Konten, es war mein erstes und einziges Konto, ich habe es nicht getan Verwenden Sie eine Software-App in der App.
4. Ich habe die Boni nicht verwendet, ich weiß nicht, wie ich darauf zugreifen soll, ich habe mein Geld verwendet, das Geld, das ich auf das Konto eingezahlt habe ... 90 $ und ich habe es auf 130 $ erhöht
5. Ich leite meine Unterlagen an Ihre E-Mail weiter.
Vielen Dank Petronela, ich weiß es wirklich zu schätzen!
Mit freundlichen Grüßen,
Abdulrahaman.
Vielen Dank, Abdulrahaman, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Abdulrahaman,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie mit einem solchen Problem konfrontiert sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes 1win Casino-Team, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Können Sie bitte angeben, auf welche Weise der Spieler gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klausel 9.7) verstoßen hat? Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie irgendwelche unterstützenden Beweise an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden könnten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Vielen Dank Natalia,
Ich schätze wirklich.
Meine erste Einzahlung betrug 45 $, während ich versuchte, eine Wette zu platzieren, drehte ich versehentlich meine gesamten 45 $ auf dem Glücksrad gegen 1,5 Quoten, und ich hatte das Glück, den Spin zu gewinnen, und mein Guthaben betrug 67,5 $, ich hatte Glück , und dann habe ich die Auszahlungen veranlasst, wurde aber abgelehnt.
Ich habe später weitere 45 $ eingezahlt, die Einzahlung war erfolgreich, aber die andere Auszahlung war es nicht.
Ich habe einige Wetten mit den $45 platziert, die ich gewonnen und einige verloren habe, aber es ist auch gewachsen.
Ich habe einen Kundendienst kontaktiert und er hat mich gebeten, die Auszahlungen zu stornieren und mit einem anderen Betrag erneut zu tätigen. Das habe ich getan, aber ich habe keine Auszahlung erhalten.
Ich kontaktierte erneut, wurde aber gebeten, die Experten mit der E-Mail-Adresse contact@1win.xyz zu kontaktieren. Die Experten baten mich, meine Informationen bereitzustellen, was ich tat, aber mein Konto wurde danach geschlossen.
Dies ist eine App, die ich neu war, während ich alle Regeln und Vorschriften für die Website gelesen habe, es ist das einzige Konto, das ich habe, und ich habe nicht in einer Schiedssituation gespielt.
Es war wirklich überraschend, dass ich mit der (Ziffer 9.7) beschuldigt wurde.
Hallo, Abdulrahaman!
Wie bereits in dem Schreiben mitgeteilt wurde, wurde Ihr Konto wegen Verstoßes gegen P.9.7 der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden – Regeln)" gesperrt: Wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen begeht das Wettunternehmen (Multi-Account, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu unterbinden.
Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.
Beste Grüße, 1win-Team.
Hallo 1Win,
Sie wurden gebeten, anzugeben, auf welche Weise ich gegen die Klausel der Regel P.9.7 in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe ... was mein tatsächliches Vergehen ist, welchen Betrug ich begangen/begangen habe!!
Lieber Abdulrahaman,
Der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert, also warte ich jetzt auf weitere Informationen von ihrer Seite. Ich werde die Aktualisierungen veröffentlichen, wenn ich weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall erhalte.
Danke Natalia,
Ich schätze wirklich!
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Oh mein Gott😔, liebe Natalia, die Zeit wird bald vergehen....das mag inoffiziell klingen, aber der Herr ist mein Zeuge, jedenfalls habe ich keine Regel verletzt, es ist das einzige Konto, das ich hatte und eröffnet habe mit 1win.
Sie sollten ihre Plattform ordnungsgemäß überprüfen.
Wenn Sie können, sagen Sie ihnen bitte, sie sollen meine 90 Dollar zurückerstatten, sie müssen mir nicht die 40 Dollar zahlen, die 130 Dollar ergeben.
Ich brauche wirklich Geld😭, dieses Geld wird einen langen Weg in meinem Leben gehen, sie sollten bitte mit Gnade spielen.🙏
Hallo!
Natalia, wir warten auf Ihre Antwort, um diese Beschwerde weiter zu diskutieren.
Beste Grüße, 1win-Team.
Lieber Abdulrahaman, bitte machen Sie sich bis jetzt keine Sorgen. Ich bin in Bezug auf Ihren Fall mit dem Casino-Vertreter in Kontakt, daher wird es nicht geschlossen, bis wir herausgefunden haben, was los ist.
Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass ich Ihre E-Mails mit allen Anhängen erhalten habe, danke.
Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern, während der Fall besprochen wird.
Grüße,
Natalia
Diese Beschwerde wird weiterhin privat diskutiert.
Sehr geehrter 1win-Vertreter,
Warum hatten Ihre Experten keine angemessenen/relevanten Gründe mit Details, bevor sie das Konto zusammen mit den darin enthaltenen Geldern schließen?
Es ist absurd, dass Sie Ausreden finden/suchen müssen, um Ihre Entscheidung zu untermauern.
Ich möchte, dass das Casino mir mein Geld zurückgibt, und ich würde die Website des Casinos nie wieder besuchen, wenn es sein muss!
Aber ich glaube, dass ich ein treuer Spieler auf der Seite bin....Ich habe mich nicht an betrügerischen Aktivitäten beteiligt!
In der Zwischenzeit habe ich mich auch an die untenstehenden Behörden gewandt und ihnen mitgeteilt, dass ich mit dem Lösungsteam des Casino-Gurus in Kontakt stehe.
Die Behörden teilten auch mit, dass meine Beschwerde protokolliert und weitergeleitet wurde.
Sie gaben mir eine ID-Ticketnummer.
Beschwerden-Streitigkeiten--gaminglicences.com
Complaints@softgamings.com
Ich werde mein Gespräch mit ihnen hier aktualisieren.
Danke Casino-Guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Abdulrahaman.
Lieber Abdulrahaman,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten.
Wir besprechen Ihren Fall immer noch mit einem Casino-Vertreter in einem privaten Gespräch, wir haben weitere Beweise von der Sicherheitsabteilung angefordert und warten auf die Daten. Es tut mir sehr leid für die Verzögerung und ich danke Ihnen für Ihre Geduld. Ich werde Sie informieren, wenn es in Ihrem Fall Fortschritte gibt.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Es ist jetzt über 2 Monate her, seit ich eine Beschwerde eingereicht habe, aber das Casino hatte nichts zu zeigen, die Wahrheit ist, dass sie mein Konto nur zu Unrecht gesperrt haben ... Ich habe in keiner Weise gegen eine Regel verstoßen.
In den nächsten 22 Stunden wird der Zeitrahmen verstreichen.
1win Casino ist wirklich kein faires Casino und nicht fair gegenüber seinen Benutzern!
Hallo! Wir haben Natalia in einem persönlichen Gespräch alle Informationen zu diesem Fall gegeben. Dieser Fall wird noch diskutiert.
Was ist mein eigentliches Vergehen?
Liebe Natalia,
Irgendwelche Neuigkeiten?😊
Lieber Abdulrahaman,
Wir haben festgestellt, dass eine andere Person genau dieselbe E-Mail-Adresse wie Sie verwendet hat, um ihr Konto bei 1win zu registrieren. Dies ist ihre Beschwerde auf unserer Website: https://casino.guru/1win-casino-player-s-concerned-about-account-verification. Sie haben uns auch die von der Lizenzbehörde erhaltenen Informationen zur Verfügung gestellt, dass ihr Konto mit Ihrem Konto verknüpft war. Leider zwingt uns dies dazu, Ihre Beschwerde abzulehnen, da das Erstellen mehrerer Konten einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen darstellt.
Bitte bleiben Sie mit der Genehmigungsbehörde in Kontakt, ich hoffe, dass sie Ihnen mehr Klarheit in Bezug auf Ihr Problem geben kann.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Fall nicht helfen konnten.
Besten Wünsche,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
