Al giocatore dalla Nigeria è stata trattenuta la vincita e l'account è stato bloccato a causa della verifica KYC non riuscita. Dopo alcune indagini, abbiamo scoperto che l'indirizzo e-mail del giocatore è stato utilizzato da un'altra persona al casinò con un reclamo simile sul nostro sito web. Abbiamo respinto la denuncia.
Caro Abdulrahman,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state cancellate e il tuo account bloccato a causa di una verifica dell'account non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Ti è stato detto qual era il motivo esatto per non verificare il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie Petronella,
1.Sì Petronela, il mio account è stato bloccato probabilmente a causa di una verifica non riuscita,
2. Ho fornito i documenti il giorno in cui mi è stato chiesto, entro poche ore,
3.Mi è stato inviato un messaggio citando la clausola 9.7 nelle condizioni generali....intanto comunque non ho violato i termini e le condizioni,non ho più account,era il mio primo e unico account,non l'ho fatto utilizzare un'app software sull'app.
4.Non ho utilizzato i bonus, non so come accedervi, ho utilizzato i miei soldi, i soldi che ho depositato sul conto... 90$ e l'ho cresciuto fino a diventare 130$
5. Invierò i miei documenti alla tua email.
Grazie mille Petronela, apprezzo molto!
Distinti saluti,
Abdulrahman.
Grazie mille, Abdulrahaman, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Abdulrahman,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che devi affrontare un problema del genere. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro team di 1win Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Puoi condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Puoi specificare in che modo il giocatore ha violato i tuoi termini e condizioni (clausola 9.7)? Ti sarei molto grato se fossi in grado di inviare qualsiasi prova a supporto al mio indirizzo e-mail natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Natalia
Grazie mille Natalia,
Ho davvero apprezzato.
il mio primo deposito è stato di $ 45, mentre stavo cercando di piazzare una scommessa, ho accidentalmente girato tutti i miei $ 45 sulla ruota della fortuna contro 1,5 quote, e sono stato abbastanza fortunato da vincere il giro e il mio saldo è diventato $ 67,5, sono stato fortunato , quindi ho avviato i prelievi ma mi è stato negato.
Successivamente ho depositato altri $ 45, il deposito è andato a buon fine ma l'altro prelievo no.
Ho piazzato alcune scommesse con i $ 45 che ho vinto e ne ho perse alcune, ma sono anche cresciute.
Ho contattato un servizio clienti e mi ha chiesto di annullare i prelievi e riposizionarli con un importo diverso, l'ho fatto, ma non ho ricevuto alcun prelievo.
Ho contattato di nuovo, ma mi è stato chiesto di contattare gli esperti con l'indirizzo email contact@1win.xyz, gli esperti mi hanno chiesto di fornire le mie informazioni, l'ho fatto, ma in seguito il mio account è stato chiuso.
Questa è un'app che non conoscevo, nel frattempo ho letto tutte le regole e i regolamenti che regolano il sito, è l'unico account che ho e non ho giocato in una situazione di arbitrato.
È stato davvero sorprendente che sono stato accusato di (clausola 9.7).
Ciao, Abdulrahman!
Come è stato informato in precedenza nella lettera, il tuo account è stato bloccato per violazione di p.9.7 dei Termini di utilizzo del sito, sezione "Termini e condizioni generali (di seguito - Regole)": se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente contro la società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente.
Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a farlo. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate.
Cordiali saluti, 1 squadra vincente.
Ciao 1win,
Vi è stato chiesto di specificare in che modo ho violato la clausola P.9.7 nelle condizioni generali....qual è il mio vero reato,che frode ho commesso/commesso!!
Caro Abdulrahman,
il rappresentante del casinò mi ha contattato, quindi ora sto aspettando maggiori informazioni da parte loro. Pubblicherò gli aggiornamenti quando riceverò ulteriori dettagli sul tuo caso.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Oh mio Dio😔, cara Natalia, il tempo sta per scadere... potrebbe suonare non ufficiale, ma il signore è mio testimone, in ogni caso non ho violato una regola, è l'unico conto che avevo, e l'ho aperto con 1 vittoria.
Dovrebbero fare un controllo adeguato sulla loro piattaforma.
Se puoi, per favore dì loro di rimborsare i miei $ 90, non devono pagarmi i $ 40 che fanno $ 130.
Non ho davvero bisogno di soldi😭, questi soldi faranno molto nella mia vita, dovrebbero per favore manomettere la misericordia.🙏
Ciao!
Natalia, stiamo aspettando la tua risposta per un'ulteriore discussione su questo reclamo.
Cordiali saluti, 1 squadra vincente.
Caro Abdulrahaman, per favore non preoccuparti finora. Sono in contatto per quanto riguarda il tuo caso con il rappresentante del casinò, quindi non verrà chiuso finché non scopriremo qual è il problema.
Vorrei anche informarti che ho ricevuto le tue email con tutti gli allegati, grazie.
Prolungherò il timer di altri 7 giorni mentre il caso è in discussione.
Saluti,
Natalia
Questa denuncia continua ad essere discussa in privato.
Caro rappresentante di 1win,
Perché i tuoi esperti non avevano ragioni adeguate/rilevanti con i dettagli prima di chiudere il proprio account insieme ai loro fondi all'interno?
È assurdo che tu debba creare/cercare scuse per sostenere la tua decisione.
Mi piacerebbe che il casinò mi restituisse i miei soldi e non visiterei mai più il sito del casinò se necessario!
Ma credo di essere un giocatore fedele del sito... non ho svolto alcuna attività fraudolenta!
Nel frattempo ho anche contattato le autorità sottostanti, ho detto loro che sono in contatto con il team di risoluzione del guru del casinò.
Le autorità hanno anche reso noto che il mio reclamo era stato registrato e inoltrato.
mi hanno dato un numero di biglietto d'identità.
reclami-controversie--gaminglicences.com
Complaints@softgamings.com
Aggiornerò la mia conversazione con loro qui.
Grazie guru del casinò.
Distinti saluti,
Abdulrahman.
Caro Abdulrahman,
Grazie per tenerci aggiornati.
Stiamo ancora discutendo il tuo caso con un rappresentante del casinò in una conversazione privata, abbiamo richiesto alcune prove in più dal dipartimento di sicurezza e stiamo aspettando i dati. Mi dispiace molto per il ritardo e grazie per la pazienza. Ti informerò quando ci saranno progressi nel tuo caso.
Cordiali saluti,
Natalia
Sono passati più di 2 mesi da quando ho presentato un reclamo ma il casinò non aveva nulla da mostrare, la verità è che hanno solo bloccato il mio account ingiustamente....non ho comunque violato una regola.
Nelle prossime 22 ore il periodo di tempo sarà scaduto.
Il casinò veramente 1win non è un casinò equo e non è giusto per i suoi utenti!
Ciao! Abbiamo fornito a Natalia tutte le informazioni su questo caso in una conversazione personale. Questo caso è ancora in discussione.
Caro Abdulrahman,
abbiamo notato che un'altra persona ha utilizzato esattamente il tuo stesso indirizzo email per registrare il proprio account su 1win. Questo è il loro reclamo sul nostro sito Web: https://casino.guru/1win-casino-player-s-concerned-about-account-verification. Ci hanno anche fornito le informazioni ricevute dall'autorità di rilascio delle licenze, che il loro account è stato taggato sul tuo account. Sfortunatamente, questo ci costringe a respingere il tuo reclamo poiché la creazione di più account costituisce una violazione dei termini.
Per favore, rimani in contatto con l'autorità di rilascio delle licenze, spero che saranno in grado di fornirti maggiori chiarimenti in merito al tuo problema.
Mi dispiace che non abbiamo potuto aiutarti con questo caso.
Auguri,
Natalia
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