1win Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Als Kunde von 1win bin ich extrem enttäuscht und frustriert über die verspäteten Auszahlungen von meinem Konto. Ich warte seit mehr als 14 Tagen auf die Bearbeitung meines Auszahlungsantrags, und obwohl ich meine KYC-Dokumente vor über zwei Wochen eingereicht habe, habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten.

Zu allem Überfluss blieben meine Versuche, den Kundenservice von 1win zu kontaktieren, unbeantwortet. Ich habe mehrere E-Mails an ihr Support-Team gesendet und noch keine einzige Antwort erhalten. Außerdem habe ich mich über Telegram an ihren Kundendienstleiter gewandt, aber meine Anfragen wurden ignoriert, obwohl sie gelesen wurden.

Dieser Mangel an Kommunikation und Transparenz ist völlig inakzeptabel. Als Kunde sollte ich nicht so lange auf mein eigenes Geld warten müssen, zumal ich bereits alle notwendigen Voraussetzungen erfüllt habe. Ich habe langsam das Gefühl, von dieser Firma betrogen zu werden, und ich bin nicht allein.

Nachdem ich online recherchiert habe, habe ich zahlreiche Beschwerden von anderen Kunden gefunden, die ebenfalls ähnliche Probleme mit verspäteten Auszahlungen und schlechtem Kundenservice hatten. Es ist klar, dass 1win einige ernsthafte Verbesserungen an seinen Abläufen und seinem Kundenservice vornehmen muss, um das Vertrauen seiner Benutzer zurückzugewinnen.

Ich fordere 1win auf, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um dieses Problem anzugehen und die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern. Sie müssen einen klaren Zeitplan für die Bearbeitung meiner Auszahlung angeben und umgehend auf alle zukünftigen Anfragen reagieren. Meine 1win-ID ist 25***663.

Ich habe jetzt keine anderen Möglichkeiten, und ich hoffe, dass Casino Guru mir helfen kann, 1win zu kontaktieren und eine angemessene Antwort zu geben. Vielen Dank.

Liebe Anran,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe noch nie erfolgreich Geld abgehoben. Ich habe meinen ersten Auszahlungsantrag am 4. Februar gestellt, aber er wurde bald abgelehnt. Ich fragte den Online-Kundendienst und sie sagten mir, ich solle die Auszahlungsanfrage erneut einreichen. Ich habe es Dutzende Male versucht, kann mich aber immer noch nicht zurückziehen. Ich habe noch nie Boni verwendet. Die aktuelle Auszahlung befindet sich noch im ausstehenden Status. Ich habe Ihnen einen Screenshot meiner ersten Auszahlungsanforderung gesendet. Das ist jetzt fast 30 Tage her.

Ich kann die Notwendigkeit eines Casinos verstehen, Auszahlungen von Spielern und die damit verbundenen Wartezeiten zu überprüfen. Als sie meine Auszahlungsanträge wiederholt ablehnten und mich baten, 48 Stunden und dann 14 Tage zu warten, habe ich mich nicht beschwert und stillschweigend gehorcht. Allerdings sind jetzt schon über 14 Tage vergangen. Wenn ich mich nach dem Status erkundige, erhalte ich keine Antwort, was nicht akzeptabel ist. Selbst eine Nachricht, die mich um Geduld bittet, wäre besser als gar keine Antwort, aber ich habe keine Antwort von ihnen erhalten. Der Kundendienstmanager von Telegram hat meine Nachricht gelesen, aber nicht geantwortet, und E-Mails sind unbeantwortet geblieben. Das hat mich extrem frustriert zurückgelassen, und ich bin jeden Tag in einem Zustand des ängstlichen Wartens.

Ich bin sehr dankbar, dass ich die Plattform von Casino Guru habe, um die wahre Einstellung von Casinos gegenüber Spielern aufzudecken und mehr Spieler wissen zu lassen, welche Casinos gemieden werden sollten und welche es wert sind, gespielt zu werden. Ich spreche Ihnen ein besonderes Dankeschön aus. Ich hoffe auch, dass die Leute bei 1win sehen können, dass wir angesichts von grober Behandlung und Vernachlässigung nicht tatenlos zusehen werden. Wir werden unsere Stimme erheben, auch wenn es nicht sofort einen Unterschied macht. Aber eines Tages werden Ihre Handlungen die Konsequenzen erhalten, die sie verdienen.

Nochmals vielen Dank an Casino Guru.

Danke Kristina.

Vielen Dank für deine Antwort, anran. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (falls vorhanden)? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Kristina，

Meine gesamte E-Mail-Kommunikation mit 1win ist hier. Ich habe meine KYC-Dokumente am 15. Februar eingereicht und sie sagten, sie würden innerhalb von 14 Tagen antworten. Nach 14 Tagen habe ich ihnen jedoch eine Nachricht gesendet, aber sie haben seitdem nicht geantwortet, als ob sie verschwunden wären. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, 1win zu kontaktieren und eine Erklärung von ihnen zu erhalten.

Besten Wünsche,

Anran

Hallo Kristina，

Ich warte seit über 30 Tagen und habe immer noch keine E-Mail-Antwort von 1win erhalten. Heute habe ich ihren Online-Kundendienst und den Telegramm-Kundendienst kontaktiert, aber sie sagten mir nur, ich solle weiter warten, wie sie es immer getan haben. Ich hätte nie gedacht, dass ein Unternehmen seine Benutzer so behandeln könnte.

Vielen Dank, Anran, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Anran,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Vielen Dank, CasinoGuru und Stefan, für Ihre geduldigen Antworten und dafür, dass Sie mir geholfen haben, 1win zu kontaktieren. Ich bin jedoch verwirrt darüber, warum meine KYC-Verifizierung so lange dauert, insbesondere wenn andere Spieler auf der Plattform berichtet haben, dass sie ihre in nur wenigen Stunden abgeschlossen haben. Ich bin sehr enttäuscht über das ständige Warten und das Fehlen klarer Erklärungen für die Verzögerung. Wie lange muss ich noch warten und warum? Liegt es daran, dass ich aus China komme? Als ich zu 1win kam, hießen sie chinesische Spieler willkommen, aber jetzt scheint es, als würde ich während der Verifizierung anders behandelt.

Ich habe Spiele gespielt, Einzahlungen und Auszahlungen bei 1win gemäß ihren Regeln vorgenommen, aber ich habe mein Geld nicht erhalten, obwohl ich über 30 Tage gewartet habe. Anfangs wurde mir gesagt, ich solle zwei Tage warten, dann vierzehn Tage, und jetzt ist mehr als ein Monat ohne Updates vergangen. Ich habe einen plötzlichen Zustrom von positiven Fünf-Sterne-Bewertungen auf 1win bemerkt, die ähnliche Vorlagen und Phrasen verwenden. Sind es echte Bewertungen?

Ich bin sehr enttäuscht von 1win und bin mir nicht sicher, ob sie überhaupt auf meine Nachrichten reagieren werden. Wenn sie nicht reagieren, werde ich meine Beschwerde weiter einreichen und mehr Menschen auf ihre Handlungen aufmerksam machen.

Guten Tag

Spielerüberprüfung erfolgreich abgeschlossen. Die Auszahlung ist in voller Höhe möglich.

Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

Liebe Anran,

Haben Sie es geschafft, eine Auszahlung zu beantragen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Danke 1win, danke Stefan. Ich habe mich gerade in mein Konto eingeloggt und festgestellt, dass die Auszahlung von vor einem Monat bereits meiner Brieftasche gutgeschrieben wurde. Ich habe jetzt meine verbleibende Auszahlungsanforderung eingereicht und werde sehen, wie lange es dauert, bis sie ankommt. Sobald dieser Restbetrag eingegangen ist, kann diese Beschwerde geschlossen werden. Danke Stefan. Ohne Ihre Hilfe weiß ich wirklich nicht, wie lange ich warten müsste.

Liebe Anran,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Danke Casino Guru, ich habe mein Geld erhalten.

Liebe Anran,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan