1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Come cliente di 1win, sono estremamente deluso e frustrato dai ritardi nei prelievi dal mio conto. Sto aspettando da più di 14 giorni che la mia richiesta di prelievo venga elaborata e, nonostante abbia inviato i miei documenti KYC più di due settimane fa, non ho ancora ricevuto i miei fondi.

A peggiorare le cose, i miei tentativi di contattare il servizio clienti di 1win sono rimasti senza risposta. Ho inviato più e-mail al loro team di supporto e non ho ancora ricevuto una sola risposta. Inoltre, ho contattato il loro responsabile del servizio clienti su Telegram, ma le mie richieste sono state ignorate, nonostante siano state lette.

Questa mancanza di comunicazione e trasparenza è assolutamente inaccettabile. Come cliente, non dovrei aspettare così tanto per i miei soldi, soprattutto quando ho già soddisfatto tutti i requisiti necessari. Comincio a sentirmi truffato da questa azienda e non sono solo.

Dopo aver effettuato ricerche online, ho riscontrato numerosi reclami da parte di altri clienti che hanno riscontrato problemi simili con prelievi ritardati e un servizio clienti scadente. È chiaro che 1win deve apportare alcuni seri miglioramenti alle proprie operazioni e al servizio clienti per riconquistare la fiducia dei propri utenti.

Esorto 1win ad agire immediatamente per affrontare questo problema e migliorare la comunicazione con i clienti. Devono fornire una tempistica chiara per quando il mio prelievo verrà elaborato e rispondere prontamente a eventuali richieste future. Il mio ID 1win è 25***663.

Non ho altre opzioni ora e spero che Casino Guru possa aiutarmi a contattare 1win e fornire una risposta ragionevole. Grazie mille.

Caro anran,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Cristina,

Grazie per la risposta.

Non ho mai prelevato denaro con successo prima. Ho inviato la mia prima richiesta di prelievo il 4 febbraio, ma è stata presto respinta. Ho chiesto al servizio clienti online e mi hanno detto di ripresentare la richiesta di prelievo. Ho provato dozzine di volte ma ancora non riesco a ritirarmi. Non ho mai utilizzato alcun bonus. L'attuale ritiro è ancora in stato di attesa. Ti ho inviato uno screenshot della mia prima richiesta di prelievo. Ormai sono passati quasi 30 giorni.

Posso capire la necessità di un casinò di verificare i prelievi dei giocatori e i tempi di attesa coinvolti, quindi quando hanno rifiutato ripetutamente le mie richieste di prelievo e mi hanno chiesto di aspettare 48 ore, e poi 14 giorni, non mi sono lamentato e ho obbedito silenziosamente. Tuttavia, sono passati ben più di 14 giorni. Quando chiedo informazioni sullo stato, non ricevo risposta, il che è inaccettabile. Anche un messaggio che mi chiede di essere paziente sarebbe meglio di nessuna risposta, ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro. Il responsabile del servizio clienti su Telegram ha letto il mio messaggio ma non ha risposto e le e-mail sono rimaste senza risposta. Questo mi ha lasciato estremamente frustrato e sono ogni giorno in uno stato di ansiosa attesa.

Sono molto grato di avere la piattaforma di Casino Guru per esporre i veri atteggiamenti dei casinò nei confronti dei giocatori e per far sapere a più giocatori quali casinò dovrebbero essere evitati e quali vale la pena giocare. Porgo un ringraziamento speciale. Spero anche che le persone di 1win possano vedere che non rimarremo a guardare di fronte a qualsiasi trattamento maleducato e negligenza. Faremo sentire la nostra voce, anche se non fa subito la differenza. Ma un giorno, le tue azioni riceveranno le conseguenze che meritano.

Grazie ancora a Casino Guru.

Grazie, Cristina.

Grazie mille per la tua risposta, anran. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (se ce ne sono)? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Cara Kristina,

Tutte le mie comunicazioni e-mail con 1win sono qui. Ho inviato i miei documenti KYC il 15 febbraio e mi hanno detto che avrebbero risposto entro 14 giorni. Tuttavia, dopo 14 giorni, ho inviato loro un messaggio, ma da allora non hanno più risposto, come se fossero scomparsi. Ti sarei estremamente grato se potessi aiutarmi a contattare 1win e ottenere una spiegazione da loro.

Auguri,

Anran

Ciao Kristina,

Sto aspettando da oltre 30 giorni e non ho ancora ricevuto alcuna risposta via email da 1win. Oggi ho contattato il loro servizio clienti online e il servizio clienti di Telegram, ma mi hanno appena detto di continuare ad aspettare, come hanno sempre fatto. Non avrei mai immaginato che un'azienda potesse trattare così i propri utenti.

Grazie mille, anran, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro anran,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 1win,

Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Grazie, CasinoGuru e Stefan, per le risposte pazienti e per avermi aiutato a contattare 1win. Tuttavia, sono confuso sul motivo per cui la mia verifica KYC sta impiegando così tanto tempo, soprattutto quando altri giocatori sulla piattaforma hanno riferito di aver completato la loro in poche ore. Sono estremamente deluso dalla continua attesa e dalla mancanza di spiegazioni chiare per il ritardo. Quanto ancora devo aspettare e perché? È perché vengo dalla Cina? Quando sono entrato a far parte di 1win, hanno dato il benvenuto ai giocatori cinesi, ma ora sembra che io sia trattato in modo diverso durante la verifica.

Ho giocato, effettuato depositi e prelievi su 1win secondo le loro regole, ma non ho ricevuto i miei fondi nonostante l'attesa per oltre 30 giorni. Inizialmente mi è stato detto di aspettare due giorni, poi quattordici giorni e ora è passato più di un mese senza aggiornamenti. Ho notato un improvviso afflusso di recensioni positive a cinque stelle su 1win, utilizzando modelli e frasi simili. Sono recensioni autentiche?

Sono estremamente deluso da 1win e non sono sicuro che risponderanno ai miei messaggi. Se non rispondono, continuerò a presentare il mio reclamo e sensibilizzerò più persone sulle loro azioni.

Buon pomeriggio

La verifica del giocatore è stata completata con successo. Il ritiro è disponibile per intero.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Caro anran,

Sei riuscito a richiedere un prelievo?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Grazie 1win, grazie Stefan. Ho appena effettuato l'accesso al mio account e ho scoperto che il prelievo di un mese fa è già stato accreditato sul mio portafoglio. Ora ho inviato la mia richiesta di prelievo rimanente e vedrò quanto tempo ci vorrà per arrivare. Una volta ricevuto questo importo residuo, questo reclamo può essere chiuso. Grazie, Stefano. Senza il tuo aiuto, davvero non so quanto tempo avrei dovuto aspettare.

Caro anran,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il pagamento.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Grazie Casino Guru, ho ricevuto i miei soldi.

Caro anran,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano