Der Spieler aus Griechenland hat drei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Abend, ich nutze das 20bet Online Casino jetzt seit ca. 3 Monaten und hatte hin und wieder Probleme mit Auszahlungen, aber nie etwas Ernstes. Sie haben mir zum Beispiel gesagt, Sie können mit Ihrer Karte nicht abheben, es gibt ein Problem, wählen Sie eine andere Zahlungsmethode. Ich sprach mit der Bank und es gab kein Problem, ich konnte das Geld annehmen. Es ist nur so, dass das Casino die Auszahlung verzögern wollte, und viele Male habe ich meine Gewinne auf diese Weise verspielt.
Aber kürzlich ist etwas passiert, das mich in eine sehr schwierige Lage gebracht hat. Ich habe 30.000 € im Online-Casino gewonnen und obwohl ich seit Montagmorgen einen Auszahlungsantrag gestellt habe, ist er am Donnerstagmorgen angekommen und steht noch aus. Es sollte beachtet werden, dass ich am Sonntagmorgen eine weitere Auszahlungsanfrage gestellt habe und diese innerhalb weniger Stunden bestätigt wurde, sodass es kein Problem mit der von mir gewählten Zahlungsmethode gibt.
Ich sende Nachrichten an den Online-Chat, das Support-Team und das Beschwerdeteam, und alle geben mir die gleichen Antworten. Zu erwarten, dass die Anträge der Reihe nach geprüft werden und dass sie vielleicht im Finanzteam beschäftigt sind. Um nicht zu betonen, bla bla bla. Es gibt keinen wirklichen Grund, warum sie meine Auszahlungen verzögern, und keine wirkliche Hilfe. Als würde man mit einem Roboter sprechen, der immer wieder die gleiche Antwort gibt.
Diejenigen, die dieses Casino benutzen, seien sehr vorsichtig!!! Sie verzögern Sie ohne Grund, Ihr Geld erneut zu spielen. Ich musste aufpassen, wo ich mein Geld verspielte. Nur das. Viel Glück
Liebe Alexandra22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte bedenken Sie, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank! Also werde ich warten und wenn sich bis dahin nichts ändert, werde ich zurückkommen.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Alexandra22. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Guten Abend, danke für Ihr Interesse! Heute wurde die erste Auszahlung aus dem Casino getätigt! Vielen Dank
Danke, Alexandra22, für das Update. Können Sie bitte mitteilen, wie hoch die letzte Auszahlung war und wie hoch Ihr aktives Guthaben noch ist?
Guten Abend, gestern war die letzte Auszahlung. Sie finden vorerst ganz normal statt. Aktives Guthaben ca. 15K. Vielen Dank !!
Danke, Alexandra22, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Guten Abend, sorry für die späte Antwort. Sie können die Beschwerde schließen. Vielen Dank!!!
Großartige Neuigkeiten 🙂 Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank, Alexandra22, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru