Lieber eelhadda,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre Geduld, während wir uns um die Anliegen bezüglich Ihres Kontos und Ihrer Auszahlung kümmern. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verwirrungen und Unannehmlichkeiten, die Sie während dieses Vorgangs erfahren haben. Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Wir haben Verständnis dafür, dass es zu einer erheblichen Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung gekommen ist und entschuldigen uns für den dadurch entstandenen Stress.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen bezüglich der Geschäftsbedingungen zur Kenntnis, in denen die Einschränkung für kanadische Spieler zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung nicht klar angegeben war. Dies war ein bedauerliches Versehen und wir haben seitdem Schritte unternommen, um unsere Bedingungen zu aktualisieren und zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.
Bezüglich der Rückerstattung Ihrer Einzahlungen haben wir bestätigt, dass die Überweisung am 20.03. eingeleitet wurde und voraussichtlich innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen würde. Wir wissen, dass dies noch nicht geschehen ist, und arbeiten aktiv mit unserer Bank zusammen, um den Status der Transaktion zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie so schnell wie möglich bearbeitet wird. Wir freuen uns über die von Ihnen angegebenen Bankdaten und verwenden diese, um die Rückerstattung zu beschleunigen.
Wir haben dieses Problem an unsere Finanzabteilung weitergeleitet und beobachten es genau, um sicherzustellen, dass Ihre Gelder umgehend zurückgezahlt werden. Wir erwarten in Kürze ein Update von unserer Bank und werden Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden halten.
Bitte kommunizieren Sie weiterhin direkt mit uns über Ihre bevorzugte Kontaktmethode. Sofie von unserem Support-Team betreut Ihren Fall und Sie erreichen sie direkt unter sofiel@777onfire.com für Updates oder weitere Unterstützung, die Sie benötigen.
Wir sind entschlossen, diese Situation zu bereinigen und Ihr Vertrauen in unser Casino wiederherzustellen. Ihre Erfahrung spiegelt nicht die hohen Standards wider, die wir an unseren Kundenservice stellen, und wir unternehmen alle notwendigen Schritte, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Wir freuen uns darauf, Ihnen in Kürze die erfolgreiche Überweisung Ihres Geldes bestätigen zu können.
Herzliche Grüße,
777onfire
Dear eelhadda,
Thank you for reaching out and for your patience as we address the concerns regarding your account and withdrawal. We sincerely apologize for any confusion and inconvenience you have experienced during this process. Please be assured, that we are committed to resolving this matter to your satisfaction as quickly as possible.
We understand that there has been a significant delay in the processing of your refund, and we regret any stress this has caused.
We acknowledge your comments regarding the terms and conditions not clearly stating the restriction for Canadian players at the time of your registration. This was an unfortunate oversight, and we have since taken steps to update our terms to prevent future misunderstandings.
Regarding the refund of your deposits, we have confirmed that the transfer was initiated on 20/03, and it was expected to reach your account within 10 business days. We understand this has not yet occurred, and we are actively working with our bank to track the status of the transaction to ensure it is processed as soon as possible. We appreciate the banking details you have provided and are using them to expedite the refund.
We have escalated this issue within our finance department and are monitoring it closely to ensure that your funds are returned promptly. We expect an update from our bank shortly and will keep you informed of any progress.
Please continue to communicate with us directly through your preferred contact method. Sofie from our support team is overseeing your case, and you can reach her directly at sofiel@777onfire.com for updates or any further assistance you may require.
We are determined to rectify this situation and restore your trust in our casino. Your experience is not reflective of the high standards we set for our customer service, and we are taking every necessary step to ensure this does not happen again.
Thank you once again for your patience and understanding as we work to resolve this issue. We look forward to confirming the successful transfer of your funds shortly.
Warm regards,
777onfire
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