Il giocatore dell'Ontario ha vinto 600$ CAD, ma la richiesta di prelievo è stata annullata con la spiegazione che i canadesi non possono giocare al casinò. Il casinò ha accettato di rimborsarle il deposito originale di 250$ CAD tramite bonifico bancario, ma non l'ha ancora fatto. Il giocatore ha affrontato questo problema dal 26/02/2024.
CIAO,
Potresti per favore aiutarmi in questa situazione, ho creato un account, ho effettuato alcuni depositi e ho vinto 600 $ CAD (nessun bonus), è stata effettuata una richiesta di prelievo e il giorno successivo la richiesta di prelievo è stata annullata affermando che al Canada non è consentito giocare nel casinò e i loro account dovrebbero essere disabilitati come applicato nelle regole della licenza.
Ho esaminato i loro termini e condizioni prima di creare questo account e non è mai stata menzionata questa condizione. (Ho uno screenshot)
Per farla breve, e dopo aver gestito e-mail avanti e indietro, mi è stato detto che i tuoi depositi di 250 CAD saranno rimborsati e il ritiro delle tue vincite non sarà possibile.
Ho utilizzato E-Transfer Interact come metodo di deposito ma si sono rifiutati di utilizzare lo stesso metodo per rimborsarmi, mi hanno consigliato un bonifico bancario tramite la banca, hanno fornito tutti i dettagli bancari e tuttavia i fondi non sono stati ancora ricevuti.
Nota: non sono sicuro del motivo per cui il loro sistema mi consentirebbe di aprire un account e di ricevere una sorpresa in seguito. Non è giusto.
Mi occupo di loro dal 26/02/2024 e non succede nulla.
Grazie
Ciao elhaddadel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 777Onfire Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore dirmi quando ti sei registrato al casinò? Hai mai utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò? Quando dovrebbe essere rimborsato il deposito? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao Nick,
Grazie per aver esaminato questa situazione.
L'account è stato creato il 24/02/2024 e non ho una VPN.
L'ultima volta che ho parlato con Sophie via e-mail era il 20/03/2024 e mi è stato detto che il fondo avrebbe dovuto raggiungere il tuo conto bancario entro 10 giorni lavorativi, ma ancora niente.
Grazie
Caro eelhadda,
Grazie per averci contattato e per la pazienza dimostrata mentre affrontiamo le preoccupazioni relative al tuo account e al prelievo. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione e inconveniente che hai riscontrato durante questo processo. Ti assicuriamo che ci impegniamo a risolvere la questione in modo soddisfacente il più rapidamente possibile.
Comprendiamo che si è verificato un ritardo significativo nell'elaborazione del rimborso e ci scusiamo per lo stress che ciò ha causato.
Riconosciamo i tuoi commenti riguardanti i termini e le condizioni che non indicano chiaramente la restrizione per i giocatori canadesi al momento della registrazione. Si è trattato di una sfortunata svista e da allora abbiamo adottato misure per aggiornare i nostri termini per evitare futuri malintesi.
Per quanto riguarda il rimborso dei tuoi depositi, abbiamo confermato che il trasferimento è stato avviato il 20/03 e si prevedeva che raggiungesse il tuo conto entro 10 giorni lavorativi. Comprendiamo che ciò non sia ancora avvenuto e stiamo lavorando attivamente con la nostra banca per monitorare lo stato della transazione per garantire che venga elaborata il prima possibile. Apprezziamo i dettagli bancari che hai fornito e li stiamo utilizzando per accelerare il rimborso.
Abbiamo intensificato il problema all'interno del nostro dipartimento finanziario e lo stiamo monitorando da vicino per garantire che i tuoi fondi vengano restituiti tempestivamente. Ci aspettiamo un aggiornamento a breve dalla nostra banca e ti terremo informato su eventuali progressi.
Continua a comunicare con noi direttamente tramite il tuo metodo di contatto preferito. Sofie del nostro team di supporto sta supervisionando il tuo caso e puoi contattarla direttamente all'indirizzo sofiel@777onfire.com per aggiornamenti o qualsiasi ulteriore assistenza di cui potresti aver bisogno.
Siamo determinati a correggere questa situazione e ripristinare la tua fiducia nel nostro casinò. La tua esperienza non riflette gli standard elevati che stabiliamo per il nostro servizio clienti e stiamo adottando tutte le misure necessarie per garantire che ciò non accada di nuovo.
Grazie ancora per la pazienza e la comprensione dimostrate mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Non vediamo l'ora di confermare a breve il corretto trasferimento dei tuoi fondi.
Cordiali saluti,
777in fiamme
CIAO,
Dal 20/03 come menzionato sopra fino ad oggi 15/04 questo è quasi un mese, se il trasferimento venisse effettuato arriverebbe sul conto.
Ad oggi non c'è nulla di ricevuto.
I dettagli bancari per 2 banche diverse sono stati forniti fin dal primo giorno.
Caro Casinò 777Onfire,
Esiste un modo per fornire una prova che il denaro è stato trasferito dalla tua parte?
Caro Nick,
Grazie per averci contattato con la tua domanda. Comprendiamo l'importanza di garantire che i fondi siano gestiti in modo sicuro e trasparente.
Possiamo confermare che il trasferimento dei fondi è stato effettivamente avviato da parte nostra. Per fornirti la prova di questa transazione, abbiamo preparato una ricevuta della transazione che riporta in dettaglio la data, l'importo e il conto di destinazione dei fondi trasferiti.
In allegato trovi il documento che conferma che la transazione è stata elaborata il 20-03-2024. Questo documento serve come prova che abbiamo svolto la nostra parte nel garantire il trasferimento dei fondi.
Apprezziamo la pazienza e la fiducia dimostrate in questo caso e ci impegniamo a garantire che venga risolto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
777in fiamme
CIAO,
Grazie per la risposta ma ad oggi l'importo non è stato ancora ricevuto. E' passato più di un mese e ancora non è arrivato nulla.
Osservando anche i dettagli dell'estratto conto: informazioni sul mittente, questo non è il mio indirizzo email psp_team@softswiss.com
Ciao elhaddadel,
Puoi inoltrare la cronologia delle transazioni dal fornitore di servizi di pagamento a cui è stato inviato il rimborso? Dovrebbe contenere tutte le transazioni dal 20.3.2024. Per favore inoltratelo a nikolas.b@casino.guru .
Ciao Nick,
Il mio estratto conto per il mese di marzo è stato inviato via e-mail come richiesto e l'importo di 250 $ non è presente.
Grazie
Ciao elhaddadel,
Poiché i prelievi richiedono fino a 14 giorni, il pagamento potrebbe non essere arrivato sul tuo conto a marzo, quindi ti preghiamo di inoltrare l'estratto conto anche per aprile.
Grazie in anticipo.
Ciao Nick,
L'estratto conto di aprile è stato inviato alla tua email come richiesto e l'importo di 250 $ non è presente.
Grazie
Ciao elhaddadel,
Sulla base della dichiarazione inoltrata, c'è un reddito visibile di 250CAD sul tuo conto il 22 aprile: puoi per favore indicarmi se proviene dal casinò e, in caso contrario, di cosa si tratta esattamente?
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