Caro eelhadda,
Grazie per averci contattato e per la pazienza dimostrata mentre affrontiamo le preoccupazioni relative al tuo account e al prelievo. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione e inconveniente che hai riscontrato durante questo processo. Ti assicuriamo che ci impegniamo a risolvere la questione in modo soddisfacente il più rapidamente possibile.
Comprendiamo che si è verificato un ritardo significativo nell'elaborazione del rimborso e ci scusiamo per lo stress che ciò ha causato.
Riconosciamo i tuoi commenti riguardanti i termini e le condizioni che non indicano chiaramente la restrizione per i giocatori canadesi al momento della registrazione. Si è trattato di una sfortunata svista e da allora abbiamo adottato misure per aggiornare i nostri termini per evitare futuri malintesi.
Per quanto riguarda il rimborso dei tuoi depositi, abbiamo confermato che il trasferimento è stato avviato il 20/03 e si prevedeva che raggiungesse il tuo conto entro 10 giorni lavorativi. Comprendiamo che ciò non sia ancora avvenuto e stiamo lavorando attivamente con la nostra banca per monitorare lo stato della transazione per garantire che venga elaborata il prima possibile. Apprezziamo i dettagli bancari che hai fornito e li stiamo utilizzando per accelerare il rimborso.
Abbiamo intensificato il problema all'interno del nostro dipartimento finanziario e lo stiamo monitorando da vicino per garantire che i tuoi fondi vengano restituiti tempestivamente. Ci aspettiamo un aggiornamento a breve dalla nostra banca e ti terremo informato su eventuali progressi.
Continua a comunicare con noi direttamente tramite il tuo metodo di contatto preferito. Sofie del nostro team di supporto sta supervisionando il tuo caso e puoi contattarla direttamente all'indirizzo sofiel@777onfire.com per aggiornamenti o qualsiasi ulteriore assistenza di cui potresti aver bisogno.
Siamo determinati a correggere questa situazione e ripristinare la tua fiducia nel nostro casinò. La tua esperienza non riflette gli standard elevati che stabiliamo per il nostro servizio clienti e stiamo adottando tutte le misure necessarie per garantire che ciò non accada di nuovo.
Grazie ancora per la pazienza e la comprensione dimostrate mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Non vediamo l'ora di confermare a breve il corretto trasferimento dei tuoi fondi.
Cordiali saluti,
777in fiamme
Dear eelhadda,
Thank you for reaching out and for your patience as we address the concerns regarding your account and withdrawal. We sincerely apologize for any confusion and inconvenience you have experienced during this process. Please be assured, that we are committed to resolving this matter to your satisfaction as quickly as possible.
We understand that there has been a significant delay in the processing of your refund, and we regret any stress this has caused.
We acknowledge your comments regarding the terms and conditions not clearly stating the restriction for Canadian players at the time of your registration. This was an unfortunate oversight, and we have since taken steps to update our terms to prevent future misunderstandings.
Regarding the refund of your deposits, we have confirmed that the transfer was initiated on 20/03, and it was expected to reach your account within 10 business days. We understand this has not yet occurred, and we are actively working with our bank to track the status of the transaction to ensure it is processed as soon as possible. We appreciate the banking details you have provided and are using them to expedite the refund.
We have escalated this issue within our finance department and are monitoring it closely to ensure that your funds are returned promptly. We expect an update from our bank shortly and will keep you informed of any progress.
Please continue to communicate with us directly through your preferred contact method. Sofie from our support team is overseeing your case, and you can reach her directly at sofiel@777onfire.com for updates or any further assistance you may require.
We are determined to rectify this situation and restore your trust in our casino. Your experience is not reflective of the high standards we set for our customer service, and we are taking every necessary step to ensure this does not happen again.
Thank you once again for your patience and understanding as we work to resolve this issue. We look forward to confirming the successful transfer of your funds shortly.
Warm regards,
777onfire
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