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777onfire Casino - Le vincite e il deposito del giocatore sono stati ritardati.

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Importo:: Can$250

777onfire Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 12/04/2024 | Caso chiuso : 26/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice dell'Ontario aveva vinto $ 600 CAD, ma la sua richiesta di prelievo è stata annullata con la spiegazione che i canadesi non potevano giocare nel casinò. Il casinò aveva accettato di rimborsare il suo deposito originale di $ 250 CAD tramite bonifico bancario, ma non lo aveva ancora fatto. La giocatrice aveva avuto a che fare con questo problema dal 26/02/2024. Sono state richieste prove da entrambe le parti, ma il problema non è stato risolto poiché il casinò ha affermato che il trasferimento era stato completato, mentre la giocatrice non ha mai ricevuto i fondi. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare le autorità di licenza del casinò per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato infine chiuso su richiesta della giocatrice dopo che non è stata raggiunta alcuna risoluzione.

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Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO,


Potresti per favore aiutarmi in questa situazione, ho creato un account, ho effettuato alcuni depositi e ho vinto 600 $ CAD (nessun bonus), è stata effettuata una richiesta di prelievo e il giorno successivo la richiesta di prelievo è stata annullata affermando che al Canada non è consentito giocare nel casinò e i loro account dovrebbero essere disabilitati come applicato nelle regole della licenza.


Ho esaminato i loro termini e condizioni prima di creare questo account e non è mai stata menzionata questa condizione. (Ho uno screenshot)


Per farla breve, e dopo aver gestito e-mail avanti e indietro, mi è stato detto che i tuoi depositi di 250 CAD saranno rimborsati e il ritiro delle tue vincite non sarà possibile.


Ho utilizzato E-Transfer Interact come metodo di deposito ma si sono rifiutati di utilizzare lo stesso metodo per rimborsarmi, mi hanno consigliato un bonifico bancario tramite la banca, hanno fornito tutti i dettagli bancari e tuttavia i fondi non sono stati ancora ricevuti.


Nota: non sono sicuro del motivo per cui il loro sistema mi consentirebbe di aprire un account e di ricevere una sorpresa in seguito. Non è giusto.


Mi occupo di loro dal 26/02/2024 e non succede nulla.


Grazie

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao elhaddadel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 777Onfire Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore dirmi quando ti sei registrato al casinò? Hai mai utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò? Quando dovrebbe essere rimborsato il deposito? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick



Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Ciao Nick,


Grazie per aver esaminato questa situazione.


L'account è stato creato il 24/02/2024 e non ho una VPN.


L'ultima volta che ho parlato con Sophie via e-mail era il 20/03/2024 e mi è stato detto che il fondo avrebbe dovuto raggiungere il tuo conto bancario entro 10 giorni lavorativi, ma ancora niente.


Grazie

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro eelhadda,


Grazie per averci contattato e per la pazienza dimostrata mentre affrontiamo le preoccupazioni relative al tuo account e al prelievo. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione e inconveniente che hai riscontrato durante questo processo. Ti assicuriamo che ci impegniamo a risolvere la questione in modo soddisfacente il più rapidamente possibile.


Comprendiamo che si è verificato un ritardo significativo nell'elaborazione del rimborso e ci scusiamo per lo stress che ciò ha causato.


Riconosciamo i tuoi commenti riguardanti i termini e le condizioni che non indicano chiaramente la restrizione per i giocatori canadesi al momento della registrazione. Si è trattato di una sfortunata svista e da allora abbiamo adottato misure per aggiornare i nostri termini per evitare futuri malintesi.


Per quanto riguarda il rimborso dei tuoi depositi, abbiamo confermato che il trasferimento è stato avviato il 20/03 e si prevedeva che raggiungesse il tuo conto entro 10 giorni lavorativi. Comprendiamo che ciò non sia ancora avvenuto e stiamo lavorando attivamente con la nostra banca per monitorare lo stato della transazione per garantire che venga elaborata il prima possibile. Apprezziamo i dettagli bancari che hai fornito e li stiamo utilizzando per accelerare il rimborso.


Abbiamo intensificato il problema all'interno del nostro dipartimento finanziario e lo stiamo monitorando da vicino per garantire che i tuoi fondi vengano restituiti tempestivamente. Ci aspettiamo un aggiornamento a breve dalla nostra banca e ti terremo informato su eventuali progressi.


Continua a comunicare con noi direttamente tramite il tuo metodo di contatto preferito. Sofie del nostro team di supporto sta supervisionando il tuo caso e puoi contattarla direttamente all'indirizzo sofiel@777onfire.com per aggiornamenti o qualsiasi ulteriore assistenza di cui potresti aver bisogno.


Siamo determinati a correggere questa situazione e ripristinare la tua fiducia nel nostro casinò. La tua esperienza non riflette gli standard elevati che stabiliamo per il nostro servizio clienti e stiamo adottando tutte le misure necessarie per garantire che ciò non accada di nuovo.


Grazie ancora per la pazienza e la comprensione dimostrate mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Non vediamo l'ora di confermare a breve il corretto trasferimento dei tuoi fondi.


Cordiali saluti,


777in fiamme


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Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO,


Dal 20/03 come menzionato sopra fino ad oggi 15/04 questo è quasi un mese, se il trasferimento venisse effettuato arriverebbe sul conto.


Ad oggi non c'è nulla di ricevuto.


I dettagli bancari per 2 banche diverse sono stati forniti fin dal primo giorno.



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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Casinò 777Onfire,

Esiste un modo per fornire una prova che il denaro è stato trasferito dalla tua parte?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Caro Nick,


Grazie per averci contattato con la tua domanda. Comprendiamo l'importanza di garantire che i fondi siano gestiti in modo sicuro e trasparente.


Possiamo confermare che il trasferimento dei fondi è stato effettivamente avviato da parte nostra. Per fornirti la prova di questa transazione, abbiamo preparato una ricevuta della transazione che riporta in dettaglio la data, l'importo e il conto di destinazione dei fondi trasferiti.


In allegato trovi il documento che conferma che la transazione è stata elaborata il 20-03-2024. Questo documento serve come prova che abbiamo svolto la nostra parte nel garantire il trasferimento dei fondi.


Apprezziamo la pazienza e la fiducia dimostrate in questo caso e ci impegniamo a garantire che venga risolto in modo soddisfacente.


Cordiali saluti,

777in fiamme


Modificato
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7 mesi fa
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CIAO,


Grazie per la risposta ma ad oggi l'importo non è stato ancora ricevuto. E' passato più di un mese e ancora non è arrivato nulla.


Osservando anche i dettagli dell'estratto conto: informazioni sul mittente, questo non è il mio indirizzo email psp_team@softswiss.com



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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao elhaddadel,

Puoi inoltrare la cronologia delle transazioni dal fornitore di servizi di pagamento a cui è stato inviato il rimborso? Dovrebbe contenere tutte le transazioni dal 20.3.2024. Per favore inoltratelo a nikolas.b@casino.guru .

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6 mesi fa
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Ciao Nick,


Il mio estratto conto per il mese di marzo è stato inviato via e-mail come richiesto e l'importo di 250 $ non è presente.


Grazie

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao elhaddadel,

Poiché i prelievi richiedono fino a 14 giorni, il pagamento potrebbe non essere arrivato sul tuo conto a marzo, quindi ti preghiamo di inoltrare l'estratto conto anche per aprile.

Grazie in anticipo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Nick,


L'estratto conto di aprile è stato inviato alla tua email come richiesto e l'importo di 250 $ non è presente.


Grazie

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao elhaddadel,

Sulla base della dichiarazione inoltrata, c'è un reddito visibile di 250CAD sul tuo conto il 22 aprile: puoi per favore indicarmi se proviene dal casinò e, in caso contrario, di cosa si tratta esattamente?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Nick,


Questa transazione proviene da Gigadat, è fondamentalmente un bonifico elettronico da un altro commerciante che non ha nulla a che fare con esso.


RICEZIONE E-TRANSFER INTERAC Gigadat Inc


I 250 del casinò 777on fire dovrebbero essere un bonifico bancario che non è mai stato ricevuto.


Grazie



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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao elhaddadel,

Sei sicuro di aver inoltrato l'estratto conto corretto? Secondo lo screenshot fornito dal casinò, il denaro è stato rimborsato su un numero di conto completamente diverso. Controlla lo screenshot e faccelo sapere.

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Privato
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6 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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6 mesi fa
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CIAO,


Gli estratti conto bancari corretti sono stati inviati via e-mail come richiesto in precedenza.


E-mail inviata: 8 maggio 2024 Conto estratto conto di aprile che termina con 2414


E-mail inviata: 30 aprile 2024 Conto estratto conto di marzo che termina con 2414

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Casinò 777onfire,

Potete per favore avvisare che il denaro è stato inviato al conto bancario corretto? Il giocatore ha inserito manualmente i dettagli o è stato inviato automaticamente?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Suona bene !

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro elhaddadel,


Grazie per la tua richiesta riguardante il trasferimento dei tuoi fondi.


Vorremmo confermare che il prelievo è stato elaborato e inviato direttamente alle coordinate bancarie che ci hai fornito. Facciamo molta attenzione a garantire che tutte le transazioni vengano eseguite in modo accurato, facendo affidamento sulle informazioni che i nostri clienti ci forniscono.


Per tua sicurezza e documentazione, abbiamo prove documentate, incluso uno screenshot, che mostrano chiaramente che la transazione è stata completata utilizzando gli esatti dettagli che hai inserito. Ciò serve come conferma che i fondi sono stati inviati al conto bancario specificato.


Se hai bisogno di questo screenshot per i tuoi archivi o per qualsiasi ulteriore verifica, faccelo sapere e saremo lieti di fornirtelo. Inoltre, se c'è qualche discrepanza o sono necessari ulteriori chiarimenti, ti invitiamo a contattarci il prima possibile in modo da poterti aiutare a risolvere rapidamente la questione.


La nostra priorità è garantire un processo di transazione fluido e trasparente e siamo qui per supportarti in ogni fase del processo.


Cordiali saluti,


777in fiamme

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5 mesi fa
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CIAO,


Grazie per la risposta, ma non sono d'accordo con la tua decisione di confermare che i fondi sono stati trasferiti e ricevuti.


Prima di tutto non ho inserito personalmente i dettagli bancari in alcun modo, i dettagli bancari sono stati forniti via e-mail come mostrato sopra ed è tua responsabilità effettuare il trasferimento di conseguenza. Questa è probabilmente la loro prima transazione e non è andata a buon fine.


Permettimi di ritoccare alcune cose, il tuo sistema non avrebbe dovuto permettermi di creare un account dal primo giorno e ora, dopo che il sistema ha limitato i giocatori dell'Ontario, vengono da me confermando che il trasferimento è stato effettuato e ricevuto.


Confermo che i fondi non sono mai stati ricevuti o probabilmente mai trasferiti.


Grazie





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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao elhaddadel e il Casinò 777onfire,

Sembra che stiamo girando in tondo per quanto riguarda entrambe le affermazioni: la prima è che il casinò ha pagato il giocatore (compresa la prova pertinente relativa alla transazione) e che il giocatore non ha mai ricevuto il suo pagamento (anche con la prova pertinente che il denaro non è arrivato sul suo conto), non avremo altra scelta se non quella di richiedere al giocatore di rivolgersi alle autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò (Curaçao Antillephone NV).

Poiché è impossibile determinare quale parte abbia ragione senza una visione più approfondita di tutti i dettagli, dobbiamo insistere per contattarli il prima possibile.

Caro elhaddadel,

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza per contattarli.

Saluti,

Nick

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5 mesi fa
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Ciao Nick,


Vorrei aggravare ulteriormente questa situazione e ovunque, dato che non ho mai ricevuto i fondi o che il casinò non ha effettuato un trasferimento corretto.


Potresti inviarmi le informazioni di contatto delle autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò (Curaçao Antillephone NV)


Grazie




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5 mesi fa
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Ciao elhaddadel,

È possibile trovare le informazioni di contatto sul seguente sito Web: https://www.gaminglicensing.com/contacts/

Nel frattempo, chiuderemo il reclamo in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Per favore fatemelo sapere nikolas.b@casino.guru una volta che la licenza prende una decisione.

Distinti saluti,

Nick

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2 mesi fa
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Ciao elhaddadel,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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CIAO,


Li ho già contattati tramite il link fornito nella risposta precedente, ma non hanno mai risposto.


https://www.gaminglicensing.com/contacts/


Oltre a ciò non ho mai ricevuto i fondi.


Questo casinò non avrebbe dovuto lasciarmi aprire un conto fin dal primo giorno e non dopo aver effettuato depositi e quando è arrivato il momento del prelievo hanno deciso di dire "oh, non accettiamo giocatori dell'Ontario".


Grazie





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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Elhaddadel,

Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e l'ente regolatore come prova che li hai contattati per nikolas.b@casino.guru ?


Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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CIAO,


Ho copiato l'URL e ho aperto un nuovo browser: si apre il loro modulo di contatto, compilato e inviato a giugno, ma non hanno mai risposto.


sembra che tutto proceda sempre nello stesso modo, per favore chiudi il reclamo.


Grazie per l'aiuto!

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Stiamo chiudendo questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

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