7Bets.io Casino - Die Bitte des Spielers um Selbstausschluss wurde ignoriert.

Ich bin spielsüchtig und am 16. Januar schickte ich eine E-Mail an das Casino mit der Bitte, mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft zu schließen. Seitdem habe ich mehrere Werbe-E-Mails erhalten, mich erneut angemeldet und mit der Einzahlung begonnen. Ich habe insgesamt 200 £ eingezahlt, bis ich mein Konto schließen wollte. Da stellte ich fest, dass ich bereits versucht hatte, es zu schließen. Ich möchte lediglich eine Rückerstattung.

Danke

Hallo Oldfog,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7Bets.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hat das Casino jemals auf Ihre Anfrage zum Selbstausschluss reagiert? Wurde Ihr Konto jemals geschlossen oder blieb es die ganze Zeit offen? Wann haben Sie sie das letzte Mal kontaktiert und haben sie geantwortet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto ist nicht verifiziert. Nur per Mail und Telefonnummer.

Nein, das Casino hat nie geantwortet. Ich habe die E-Mail jedoch noch einmal überprüft, sodass der Fehler nicht bei mir lag.

Ich habe beim ersten Mal nicht noch einmal überprüft, ob sie geschlossen hatten, aber ich vermute, dass es die ganze Zeit geöffnet war.

Das letzte Mal war heute und sie haben geantwortet.

Ich sagte ihnen, dass ich eine Rückerstattung wünsche, aber sie sagten, das sei nicht möglich.

Angesichts der niedrigen Bewertung dieses Casinos bedauere ich, dass ich nicht zuerst hier vorbeigeschaut habe. 😕

Vielen Dank, Oldfog, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Oldfog,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes 7Bets.io Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Antrag auf Selbstausschluss bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir haben keine Anfrage von einem Benutzer zum Selbstausschluss erhalten. Der Benutzer lügt auch, wenn er zugibt, 200 £ eingezahlt zu haben. Er hat nur 100 Euro eingezahlt. Der Benutzer muss seine Identität per E-Mail bestätigen, um sein Konto zu schließen.

Grüße,

7bets.io Team

Lieber Oldfog,

Könnten Sie mir Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino schicken? Bitte senden Sie alle relevanten Screenshots an michal.v@casino.guru . Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe dir eine E-Mail geschickt!

Leider fanden die meisten Unterhaltungen im Chat statt und ich habe nichts gespeichert. Nur die eine Mail vom 16. Januar.

Lieber Oldfog,

Haben Sie in der E-Mail ausdrücklich erwähnt, dass Sie sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausschließen möchten?

Ja, ich habe genau geschrieben:

„Ich habe mich wegen Spielsucht dauerhaft selbst ausgeschlossen. Danke."

/Tobias"

Liebes 7Bets.io Casino,

Ich bitte Sie, noch einmal zu überprüfen, ob tatsächlich keine E-Mail des Spielers bezüglich des Selbstausschlusses vorliegt. Ist das Konto des Spielers außerdem bereits gesperrt? Oder ist die E-Mail-Verifizierung noch erforderlich, um diesen Vorgang abzuschließen?

Hallo,

Wir haben es mehrmals überprüft und es nicht erhalten. Wir sagen nicht, dass der Benutzer keine E-Mail geschrieben hat, aber sie ist nie bei uns angekommen. Wenn der Spieler uns schreibt, um sein Konto zu sperren, werden wir das so schnell wie möglich tun.

Grüße,

7Bets Team

Lieber Oldfog,

Hast du noch öfter versucht, einen Selbstausschluss zu beantragen? Oder war es nur diese eine E-Mail?

Es war nur ein Mal. Ich meine, ich gehe natürlich davon aus, dass das ausreichen würde.

Es war die richtige E-Mail, ich habe sie von Gmail gesendet. Ich habe alles getan, was ich konnte.

Lieber Oldfog,

Ich möchte unsere Meinung zum Ausdruck bringen, dass ein Spieler, der es mit dem Selbstausschluss ernst meint, alle verfügbaren Kanäle ausprobieren sollte, um das Casino zu kontaktieren, und wenn das Casino nicht antwortet, sollte er auch mehrmals versuchen, das Casino zu erreichen. Der Selbstausschluss ist nur ab dem Moment gültig, in dem das Casino ihn bestätigt. Die Fälle, in denen eine einzelne E-Mail gesendet wird, die andere Seite sie aber nicht erhält, sind sehr selten, kommen aber dennoch vor.

In diesem Fall finde ich deinen Entschluss zum Selbstausschluss unzureichend. Du hättest zumindest mehrere E-Mails schreiben oder versuchen können, das Casino per Live-Chat (der rund um die Uhr verfügbar ist) zu erreichen. Aus den Antworten des Casinos im Thread erkenne ich, dass sie dir gerne weiterhelfen wollten, aber ohne den Erhalt der E-Mail nicht dazu in der Lage waren. Bitte schicke den korrekt formulierten Selbstausschlussantrag noch einmal per E-Mail an die Casino-Adresse. Nur wenn du nach mehreren Versuchen Probleme mit dem Selbstausschluss hast, wäre der Fall weiter eskaliert worden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.