7Bets.io Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e il 16 gennaio ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo loro di chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Da allora ho ricevuto diverse e-mail promozionali, ho effettuato nuovamente l'accesso e ho iniziato a depositare. Ho depositato un totale di £ 200 finché non ho voluto chiudere il mio conto. È stato allora che ho scoperto che avevo già provato a chiuderlo. Voglio semplicemente un rimborso.

Grazie

Ciao Oldfog,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 7Bets.io Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Il casinò ha mai risposto alla tua richiesta di autoesclusione? Il tuo account è mai stato chiuso o è rimasto aperto per tutto il tempo? Quando è stata l'ultima volta che li hai contattati e hanno risposto?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio account non è verificato. Solo tramite mail e numero di telefono.

No, il casinò non ha mai risposto. Ho ricontrollato l'e-mail, quindi l'errore non è stato colpa mia.

Non ho ricontrollato se chiudessero la prima volta, ma sospetto che fosse aperto tutto il tempo.

L'ultima volta è stata oggi e hanno risposto.

Ho detto loro che volevo un rimborso, ma hanno detto che non era possibile.

E visto il punteggio basso di questo casinò, mi pento di non aver fatto il check-in prima qui. 😕

Grazie Oldfog per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Oldfog,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò 7Bets.io ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Non abbiamo ricevuto alcuna richiesta da parte dell'utente in merito all'autoesclusione. Anche l'utente mente quando ammette di aver depositato £ 200. Ha solo 100 euro di depositi. L'utente deve verificare la propria identità tramite posta per chiudere il proprio account.

Saluti,

squadra 7bets.io

Caro Oldfog,

Potresti inviarmi tutte le tue comunicazioni con il casinò? Si prega di inviare tutti gli screenshot rilevanti a michal.v@casino.guru . Aspetterò di sentire la tua opinione.

Ti ho mandato un'e-mail!

Purtroppo la maggior parte delle conversazioni sono avvenute in chat e non ho nulla salvato. Solo un'unica lettera del 16 gennaio.

Caro Oldfog,

Nell'e-mail hai menzionato specificatamente che desideri autoescluderti a causa di problemi con il gioco d'azzardo?

Si, ho scritto esattamente:

"Mi autoescludo permanentemente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Grazie.

/Tobia"

Caro Casinò 7Bets.io,

Ti sto chiedendo di ricontrollare se davvero non c'è stata alcuna email da parte del giocatore riguardante l'autoesclusione. Inoltre, l'account del giocatore è già bloccato? Oppure è ancora necessaria la verifica dell'e-mail per completare questo processo?

Ciao,

Abbiamo ricontrollato più volte e non l'abbiamo ricevuto. Non diciamo che l'utente non ha scritto una mail, ma non ci è mai arrivata. Se il giocatore ci scrive per bloccare il suo account, lo faremo al più presto.

Saluti,

Squadra 7Bets

Caro Oldfog,

Hai provato più volte a richiedere l'autoesclusione? O era solo quell'e-mail?

E' stata solo una volta. Voglio dire, presumo ovviamente che sarebbe sufficiente.

Era l'e-mail corretta, l'ho inviata da Gmail. Ho fatto tutto quello che potevo da parte mia.

Caro Oldfog,

Vorrei esprimere la nostra opinione che se un giocatore prende sul serio l'autoesclusione, dovrebbe provare tutti i canali disponibili per contattare il casinò e, inoltre, se il casinò non risponde, dovrebbe provare a contattare il casinò più volte. L'autoesclusione è valida solo dal momento in cui il casinò la conferma. I casi in cui viene inviata una singola email ma l'altra parte non la riceve sono molto rari, ma tuttavia accadono.

In questo caso, ritengo che la tua decisione di autoesclusione sia insufficiente. Avresti potuto almeno inviare più e-mail o provare a contattare il casinò tramite chat dal vivo (disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7). Dalle risposte del casinò nel thread vedo che erano più che disposti ad assisterti, ma senza la ricezione dell'e-mail non sono stati in grado di farlo. Si prega di inviare nuovamente la richiesta di autoesclusione opportunamente formulata all'e-mail del casinò. Solo se riscontri problemi con l'autoesclusione dopo più tentativi, il caso verrà ulteriormente intensificato.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.