888 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Kompletter Betrug.

Ich mochte diese Website sehr, seit ich sie gesehen habe. Ich habe alle Spiele und Bedingungen und Zahlungsmethoden studiert. Bei mir scheint alles zu passen.

Ich habe dann ein Konto erstellt.

Aber ich habe festgestellt, dass ich einige Bankprobleme habe, weil es sich um eine Online-Einrichtung handelt, die ich mit meiner Bank lösen musste.

Ich habe eine Menge Ärger durchgemacht und schließlich habe ich mein Banksystem nach vier Tagen zum Laufen gebracht.

Schließlich versuchte ich, mit meiner Visa-Karte einzuzahlen, scheiterte jedoch ohne Grund.

FYI: Ich habe mehrere E-Mails von der Website erhalten. Es informiert mich ständig über fehlgeschlagene Einzahlungen, die Überprüfung der E-Mail-Adresse, die Überprüfung der Telefonnummern usw. usw. Jede einzelne Sache.

Endlich! Meine Einzahlung war durch eine Banküberweisung erfolgreich, nachdem ich einige Male mit *THE SUPPORT* gesprochen hatte.

Aber nachdem ich eingezahlt hatte, wurde der Bonus nicht gutgeschrieben.

Ich habe dann beim SUPPORT nach dem Bonus gefragt und schließlich den Bonus bekommen.

Dann...

Ich ging, um ein Spiel zu eröffnen und fand heraus, dass das Spiel nur mit Bargeld gespielt werden kann.

Was für mich in Ordnung war

(Aber gleichzeitig bin ich die Bonusrichtlinie durchgegangen und es gab keine Stelle, an der stand, dass der Bonus nicht im Spiel gespielt werden kann.)

Aber egal, ich mache weiter......

Bevor das Spiel endlich geladen wurde.

Es sagt, dass ich nicht angemeldet war, und dann aktualisieren Sie das, um zur Startseite zu gelangen.

Ich habe es mehrfach probiert und mich geärgert.

Ich habe nochmal *THE SUPPORT* gefragt.

DIESES MAL kam sie und sagte mir, dass ich einen KYC-Check machen muss, bevor ich spielen kann?????

das ist kompletter Unsinn!

KYC-Check ohne Auszahlung? Seltsamkeiten überhaupt.

und selbst wenn Sie dies tun, frieren Sie kein Konto ein.

Aber das Schlimmste ist, dass sie mir den ganzen Weg geholfen hat ... mich durch alles geführt hat ...

BIS ich einzahle und dann mein Konto für einen Kyc-Check einfriere. Und dann informiert mich, dass ich 72 Stunden warten muss?

Ich habe keinerlei Regeln gebrochen.

Da ich lange auf der Website bleiben wollte, die mir außerdem gefällt, habe ich alle meine persönlichen Informationen bis ins kleinste Detail aktualisiert.

Ich habe MEINE persönlichen Daten, MEIN Visum, MEIN Überweisungskonto, MEINE Nummer verwendet. Auf keinen Fall habe ich es verdient, so behandelt zu werden.

Als ich fragte, warum einfrieren und einen plötzlichen Kyc ausführen. DIE UNTERSTÜTZUNG sagte:

"In Übereinstimmung mit den geltenden Landesvorschriften müssen wir Ihre Identität überprüfen."

Als ich nach dem Land frage, konnte sie mir nicht antworten, aber sie hat mir ihren Führerschein geschickt, und dann sagte ich, wenn Sie mir Ihren Führerschein schicken, bedeutet dies, dass Sie dies jedem einzelnen Kunden tun und keinen einzelnen Kunden informieren, bis sie dies tun ihre Kaution.

Und nicht nur das, als Kunde habe ich ihre persönliche Mitarbeiter-ID oder Mittel angefordert, um sie zu identifizieren.

Als legales... lizenziertes Unternehmen...

Das ist unser Verbraucherrecht.

Sie können anfordern. Für unseren KYC-Check, aber wir können nicht einmal eine Identifikationsnummer oder eine Mitarbeiternummer bekommen?

Sie lehnte es ab, sie wollte mir nichts von ihrem Ausweis geben. Sie sagte sogar: „Ihre Firmenpolitik besagt, dass sie sie mir nicht geben kann.

Liebe Jay168,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Dies bedeutet jedoch nicht, dass dies nur vor der Bearbeitung der Auszahlung durchgeführt werden muss, und die Casinos können grundsätzlich frei entscheiden, wann der richtige Zeitpunkt ist, um die Identität des Spielers zu überprüfen. Leider sperren einige Casinos Konten während dieses Vorgangs.

Könnten Sie bitte klären, ob Sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben? Verstehe ich das richtig, dass derzeit 40 € (Streitbetrag) auf Ihrem Konto gehalten werden?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Wie ich in Understa sagte

Wie ich schon sagte, ich verstehe den Kyc-Check, aber das Problem ist, dass sie mich persönlich durch den gesamten Prozess geführt hat, bis ich eingezahlt habe, bis ich meinen Bonus erhalten habe. Dann verlangt sie ein Okay, wenn sie überprüft, was sich wie ein vollständiger Nachbetrug anfühlt.

Sie verstehen, was ich meine, sie hätte einen Kyc-Scheck verlangen können, wenn ich einzahle oder nach dem Bonus gefragt habe oder wenn ich mehrmals mit meiner Visa-Karte nicht eingezahlt habe.

Aber es ist, als hätte sie darauf gewartet, dass der gesamte Prozess abgeschlossen ist, und kurz bevor ich Bumm spielen konnte, kommt dieser Scheck.

Der Manager antwortete mir, dass ich mit meinem Konto spielen könnte, aber das Problem ist, dass ich den Support nicht beenden kann, und sagte ausdrücklich, dass ich nur spielen kann, nachdem ich mich verifiziert habe, was völliger Unsinn ist.

Aufgrund der Tatsache, dass diese Marke eine gute Marke und ein großer Name ist/war, möchte ich dies nicht öffentlich machen. Ich denke ehrlich, es ist der Support-Fehler und nicht die Website. Daher sende ich Ihnen die Details per E-Mail zu.

Danke für deine Antwort Jay168. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.

Außerdem habe ich noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie mir alles weiter, was uns helfen könnte, Sie in diesem Fall zu unterstützen, damit wir so schnell wie möglich fortfahren können. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Jay168,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.