Il giocatore dalla Malesia è insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Malaysia is dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Malesia è insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Truffa completa.
Mi è piaciuto molto questo sito Web da quando l'ho visto. Ho studiato tutti i giochi e le condizioni ei metodi di pagamento. Tutto sembra adattarsi a me.
Ho quindi creato un account.
Ma mi sono reso conto che ho alcuni problemi bancari a causa del fatto che è un istituto online in cui ho dovuto risolvere con la mia banca.
Ho attraversato molti problemi e alla fine ho fatto funzionare il mio sistema bancario dopo quattro giorni.
Alla fine ho provato a depositare con la mia carta Visa, ma non ci sono riuscito senza motivo.
Cordiali saluti: ho ricevuto diverse e-mail dal sito web. Mi aggiorna costantemente, sui fallimenti di versamento, verifica dell'indirizzo email, verifica dei numeri di telefono, etc etc. Ogni singola cosa.
Infine! Il mio deposito è andato a buon fine tramite un bonifico bancario dopo aver parlato con *THE SUPPORT* alcune volte.
Ma dopo aver depositato, il bonus non è stato accreditato.
Ho quindi richiesto il bonus, con il SUPPORTO, e alla fine ho ottenuto il bonus.
Quindi...
Sono andato ad aprire un gioco e ho scoperto che il gioco può essere giocato solo con denaro contante.
Che andava bene per me
(ma allo stesso tempo ho esaminato la politica del bonus e non c'era dove si affermasse che il bonus non può essere giocato nel gioco.)
Ma non importa, io continuo......
Prima che il gioco sia finalmente caricato.
Dice che non ero connesso e quindi aggiorna che arriva alla home page.
L'ho provato più volte e mi sono infastidito.
Sono andato a chiedere di nuovo *IL SUPPORTO*.
QUESTA VOLTA è venuta e mi ha detto che devo fare un controllo KYC prima di poter giocare?????
questa è una totale assurdità!
Assegno KYC senza prelievo? Stranezze qualunque.
e anche se lo fai, non blocchi un account.
Ma la cosa peggiore è che mi ha aiutato fino in fondo... mi ha guidato attraverso tutto...
FINO A CHE deposito e poi blocco il mio conto per un assegno kyc.. E poi mi informa che devo aspettare 72 ore?
Non ho infranto nessuna regola.
Poiché volevo rimanere a lungo nel sito in cui mi piace oltre a ciò ho fornito tutte le mie informazioni personali aggiornate in ogni singolo dettaglio.
Ho utilizzato i MIEI dati personali, il MIO visto, il MIO conto bonifico bancario, il MIO numero. In nessun modo merito di essere trattato così.
Quando ho chiesto perché congelare ed eseguire un kyc improvviso. IL SUPPORTO ha detto:
" in conformità con le normative nazionali applicate, dobbiamo verificare la tua identità."
Quando chiedo per quale paese non poteva rispondermi, ma mi ha mandato la sua licenza e poi ho detto, se mi mandi la tua licenza significa che lo fai a ogni singolo cliente e non informi nessun singolo cliente finché non lo fa il loro deposito.
E non solo, come cliente, ho richiesto il suo ID personale dipendente o i mezzi per identificarla.
In quanto legale... Società autorizzata...
Questo è il nostro diritto di consumatore.
Puoi richiedere. Per il nostro controllo KYC, ma non riusciamo nemmeno a ottenere un numero di identificazione o un numero di dipendente?
Lo ha rifiutato, non voleva darmi nulla della sua identificazione. ha anche detto, "la sua politica aziendale che non può darmela.
Complete scam .
I liked this website very much since i saw it. I studied all the games and terms and payment methods. Everything seems to fit me.
I then made an account.
But Realized that I have some banking problems due to the fact that it is an online establishment in which I had to solve with my bank.
I went through a lot of trouble, and finally I got my banking system working after four days.
Finally I tried to deposit with my visa card, but failed for no reason.
FYI: I received several emails from the website. It constantly updates me, on deposit failures, verification of email address, verification of phone numbers, etc etc. Every single thing.
Finally! My deposit was successful through a bank transfer after speaking to *THE SUPPORT* a few times.
But after I deposited, the bonus was not credited.
I then requested for the bonus, with the SUPPORT, and finally got the bonus.
Then...
I went to open a game and found out that the game can only be played with cash.
Which was fine by me
(but at the same time I went through the bonus policy and there was no where it stated that bonus cannot be played in the game.)
But never mind, I continue......
Before the game finally loaded.
It says I was not logged on, and then refresh that gets to the home page.
I tried it several times and got annoyed.
I went to ask *THE SUPPORT* again.
THIS TIME , She came and told me that I have to do a KYC checks before I can play?????
this is complete utter nonsense !
KYC check with no withdrawal? Oddities whatsoever.
and even if you do, you do not freeze an account.
But the worst of all is that she helped me all the way... Led me through everything.....
UNTIL I deposit, and then freeze my account for a kyc check.. And then informs me i have to wait for 72 hours?
I did not break any rules whatsoever.
As I wanted to stay for a long time in the website in which I like besides that I gave all my personal information updated to every single detail.
I used MY personal details, MY Visa, MY bank transfer account, MY number. In no way i deserve to be treated like this.
When i asked why freeze and perform a sudden kyc. THE SUPPORT said :
" accordance with the country regulations applied, we need to verify your identity."
When I ask for which country she could not answer me, but she sent me her license and then I said, if you're sending me your license means you do this to every single customer and you do not inform any single customer until they do their deposit.
And not just that,As a customer, I requested her Personal employee ID or means to identify her.
As a legal... Licensed company...
This is our consumer right.
You can request. For our KYC check, but we can't even get an identification number or an employee number?
She rejected it, she did not want to give me any of her identification. she even said, "its company policy that she cant give it to me.
Caro Jay168,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Tuttavia, ciò non significa che debba essere eseguito solo prima di elaborare il prelievo e i casinò sono sostanzialmente liberi di decidere quando è il momento giusto per verificare l'identità del giocatore. Sfortunatamente, alcuni casinò bloccano gli account durante questo processo.
Potresti per favore chiarire se hai fornito o meno tutti i documenti richiesti? Ho capito bene che 40€ (importo della controversia) sono attualmente trattenuti sul tuo conto?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Jay168,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. However, that doesn't mean that it has to be performed only before processing the withdrawal and casinos are basically free to decide when is the right time to verify the player's identity. Unfortunately, some casinos block accounts during this process.
Could you please clarify whether or not you provided all the required documents? Do I understand correctly that €40 (dispute amount) is currently being held in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. . Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Come ho detto, capisco l'assegno kyc, ma il problema è che mi ha lasciato personalmente attraverso l'intero processo fino a quando non ho depositato fino a quando non ho ricevuto il mio bonus, quindi lei richiede che vada bene quando controlla, il che sembra una truffa completa.
Capisci cosa voglio dire che avrebbe potuto chiedere un assegno kyc quando deposito o quando ho chiesto il bonus o quando non sono riuscito a depositare più volte con la mia carta Visa.
Ma è come se avesse aspettato che l'intero processo fosse terminato e proprio prima che potessi giocare a boom arriva questo controllo.
Il manager mi ha risposto affermando che potevo giocare con il mio account, ma il problema è che non riesco a terminare il supporto, ha detto specificamente che posso giocare solo dopo essermi verificato, il che è un'assoluta sciocchezza.
Like I said I understand the kyc check but the problem is she personally let me through the entire process up until I deposit up until I got my bonus then she requires okay when she check which is feels like a complete after scam.
You get what I mean she could have asked for a kyc check when I deposit or when I asked for the bonus or when I failed to deposit several times with my Visa card.
But it's like she waited for the entire process to be done and right before I could play boom comes this check.
The manager replied me stating that I could play with my account but the problem is I can't end support specifically said that I can only play after I verify myself which is complete utter nonsense.
A causa del fatto che questo marchio è/era un buon marchio e un grande nome, non voglio renderlo pubblico. Onestamente penso che sia il fallimento del supporto e non il sito web. Pertanto ti invierò i dettagli tramite e-mail.
Due to the fact that this brand is/was a good brand and a big name I do not want to make this public. I honestly think it is the support failure and not the website. Therefore I will send you the details through email.
Grazie per la risposta, Jay168. Mi dispiace molto ma non hai risposto alle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
Inoltre, non ho ancora ricevuto nessuna tua email. Per favore, inoltrami qualsiasi cosa che possa aiutarci a supportarti in questo caso, così possiamo andare avanti il prima possibile. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, Jay168. I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Also, I haven't received any emails from you yet. Please forward me anything that could help us support you in this case, so we can move forward as soon as possible. Thank you in advance.
Caro Jay168,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Jay168,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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