888Starz Casino - Der Spieler möchte sein Casino-Konto schließen.

Ich habe dieses Casino gestern, den 23.8.22, registriert und beim Registrierungsprozess gebe ich meinen Namen, meine E-Mail-Adresse, meine Telefonnummer und meine Privatadresse an.

Nachdem ich festgestellt habe, dass sie einen gefälschten Promo-Code haben, wenn sie versuchen, Spieler zu sammeln, möchte ich mein Konto schließen, ohne hier überhaupt zu spielen.

Jetzt fragen sie, ob ich einen Pass oder Personalausweis schicken muss, und sie schließen das Konto nicht ohne das.

Auf den Regeln heißt es bei:

Für diejenigen, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bietet das Unternehmen einen freiwilligen Selbstausschluss-Service an, der es einem Kunden ermöglicht, sein Konto zu schließen oder seine Glücksspielaktivitäten für einen der folgenden Zeiträume einzuschränken: 1 Monat, 6 Monate und 1 Jahr. Die Entscheidung, das Konto zu schließen, wird erst getroffen, nachdem der Benutzer Fotos von Dokumenten vorgelegt hat, die bestätigen, dass er der Eigentümer des Kontos ist .

Ich möchte ihnen keine MEHR Informationen senden, wenn ich mein Konto schließen möchte. Ich verstehe nicht einmal, wie sie anhand meines Ausweises bestätigen können, dass ich dieselbe Person bin. Auf dem Personalausweis oder Reisepass sind keine Informationen zu meiner E-Mail-Adresse, Wohnadresse oder Telefonnummer vorhanden. Da steht nur mein Name.

Liebe Jamethai888,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie kein Geld auf Ihr neu eröffnetes Konto eingezahlt haben? Gibt es irgendwelche Gewinne, die vom Casino gehalten werden?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Casinos im Falle eines angeforderten Selbstausschlusses die Spielerdaten anfordern, damit sie die persönlichen Daten der Spieler in Zukunft überprüfen können, wenn diese Spieler versuchen, neue Konten zu erstellen.

Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi. Ja, ich zahle nichts ein und ich warte auch nicht auf eine Auszahlung

Ich verstehe, dass das Casino einen Pass braucht, damit sie sicher sein können, dass ich echt bin.

Die Entscheidung, das Konto zu schließen, wird erst getroffen, nachdem der Benutzer Fotos von Dokumenten vorgelegt hat, die bestätigen, dass er der Eigentümer des Kontos ist .

Sie fragen keine Dokumente wegen der Zukunft. Sie lassen jetzt und wahrscheinlich in Zukunft ein Konto ohne meinen Personalausweis eröffnen, also warum muss ich sie jetzt schicken?

Ich muss niemals Dokumente an das Casino senden, wenn ich mein Konto schließen möchte. Warum jetzt bei diesem Casino?

Wenn sie es nicht ohne Kopie meines Reisepasses schließen und der Casino-Guru wieder einmal nicht helfen will, muss ich es offen lassen oder als nächstes den Lizenzinhaber kontaktieren

Haben Sie bitte alle angeforderten Dokumente bereitgestellt? Wie ich bereits erklärt habe, fordern die Casinos im Falle eines angeforderten Selbstausschlusses die Spielerdaten an, damit sie die persönlichen Daten der Spieler in Zukunft überprüfen können, wenn diese Spieler versuchen, neue Konten zu erstellen. Ich fürchte, eine Kopie Ihres Reisepasses wird nicht ausreichen.

Bitte arbeiten Sie bei der Überprüfung Ihrer Anmeldeinformationen eng mit dem Casino zusammen und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Nein, ich schicke ihnen keine Dokumente mehr, was sie bereits über mich wissen.

Ich verstehe nicht, warum Sie nur über zukünftige Vernunft sprechen. Das Casino fragt nur nach einer Kopie meines Reisepasses wegen dieser Registrierung und sie wollen überprüfen, ob ich es wirklich bin, der diese Registrierung vorgenommen hat.

Ich erkläre vorher, warum 100% Unsinn ist. Fragen Sie mich nach Informationen, was sie nicht fragen, wenn sich neue Kunden registrieren.

Aber Sie können diesen Fall schließen, wenn Sie wieder auf der Seite des Casinos sein wollen und nicht fair gegenüber dem Spieler sein wollen. Nicht das erste Mal.. Ich versuche es auf andere Weise zu beheben.

Vielen Dank

Es tut mir wirklich leid, Jamethai888, dass Sie das Gefühl haben, ich stehe auf der Seite des Casinos. Meine einzige Empfehlung war und ist immer noch, einen Ihrer persönlichen Bildausweise zu senden, um zu bestätigen, dass Sie es sind, der die Kontoschließung beantragt. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

Tut mir leid, dass Sie diesen Fall nicht verstehen. Vielleicht ist es meine Sprache und ich erkläre es nicht deutlich genug.

Ich verstehe nur nicht, wie sie mich bestätigen können, wenn ich mein Passfoto schicke, wenn mein Gesicht? Sie sehen es zum ersten Mal.

Ich verstehe nicht, wie sie mich bestätigen können, wenn ich meinen Geburtstag oder meinen Ausweis schicke? Sie sehen es dann entweder zum ersten Mal.

Mein Reisepass oder Führerschein enthält KEINE Informationen, wie sie mich bestätigen können.

Vorname und Nachname können diese Informationen nicht sein, oder?

Sie kennen NUR meinen Namen und meine E-Mail. Selbst wenn ich ihnen alle meine Daten geschickt habe, kann ich in Zukunft ein neues Konto eröffnen, indem ich meinen Namen und eine andere E-Mail-Adresse angebe und mit diesem Konto eine Einzahlung tätigen.

Ihr Name wird überprüft. Es gibt keine andere Person, die einen persönlichen Lichtbildausweis mit Ihrem Namen bereitstellen könnte, um ein unter Ihrem Namen registriertes Konto zu verifizieren. Nur Sie können die angeforderten Dokumente auf die gleiche Weise bereitstellen, wie Sie nur die Schließung Ihres Casino-Kontos beantragen können. Dies muss überprüft und bestätigt werden, dass keine andere Person ein Konto unter Ihrem Namen erstellt hat und nun dessen Schließung beantragt. Würden Sie dem zustimmen?

Nein, ich stimme nicht zu.

Wenn Sie dieses Casino registrieren, müssen Sie Ihr Konto nicht verifizieren, indem Sie sofort eine Passkopie senden. Sie können ein neues Konto ohne sie registrieren und Geld auf sie einzahlen.

Also schließe ich jetzt sogar mein Konto, indem ich alle angeforderten Dokumente sende. Ich kann morgen ein neues Konto mit meinem Namen und einer anderen E-Mail-Adresse eröffnen, 1000 € einzahlen und alles verlieren.

Der Verifizierungs- und Abschlussprozess ist also unterbrochen.

Ich bin mir nicht sicher, wie ich es besser erklären könnte. Sie müssen sich lediglich verifizieren lassen, um Ihr Konto sperren zu lassen. Ich verstehe nicht, wie Sie vorgehen möchten, wenn unserer Empfehlung nicht gefolgt wird. Wenn Sie keine persönlichen Dokumente zur Verfügung stellen möchten, muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen. Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung mit.

Okay, ich versuche es zu erklären, aber ich sehe, dass Sie den Prozess des Casinos nicht verstehen und irgendetwas falsch sehen. Noch einmal treten Sie auf Casino-Seite gegen Spieler an.

Sie können diesen Fall schließen, danke.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.