A Big Candy Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo, trotz täglichem Kontakt mit dem Support-Chat und mehrfacher Mitteilung, dass die Anfrage eskaliert wird. Seit meiner ersten Auszahlungsanfrage ist nun fast ein Monat vergangen, ohne dass Fortschritte erzielt wurden

Hallo Vares,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit A Big Candy Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich spiele jetzt seit etwa zwei Monaten in diesem Casino und dies ist meine erste Auszahlungsanfrage. Mein Konto ist tatsächlich vollständig verifiziert und ich bin mir ziemlich sicher, dass ein Bonus verwendet wurde. Der Support-Chat hat mir ständig mitgeteilt, dass ich nachgeschaut habe auf Ihrem Konto und ich habe festgestellt, dass Ihre Auszahlung tatsächlich verzögert ist.

Sagen Sie mir auch, dass sie die Situation eskalieren lassen und dass sie sich keine Sorgen machen müssen, dass das Problem behoben wird. Die meisten meiner E-Mails, insbesondere die neueren, wurden ignoriert.

Vielen Dank, Vares, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Vares,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten A Big Candy Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes A Big Candy Casino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Zahlungsstatus mitteilen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die Antwort. Es hat sich nichts geändert. Ich habe der Zahlungsabteilung eine E-Mail geschickt und täglich unzählige Gespräche mit dem Support-Chat geführt, ohne dass ein Ende in Sicht ist. Niemand antwortet auf meine E-Mails.

Jede Hilfe Ihrerseits wäre großartig.

Mit freundlichen Grüße

Walter

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Vares ,

Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, was erreicht werden kann.

Danke für Ihre Geduld.

Hallo Thomas,

Ich habe heute eine Antwort auf meine E-Mail erhalten. Nicht sehr beruhigend, nichts, was ich noch nie gehört habe. Keine Lösung für das Problem. Ich habe einen Screenshot der E-Mail angehängt.

Danke für die Rückmeldung

Grüße

Walter

Hallo Vares ,

Der Vertreter des Casinos hat mir mitgeteilt, dass Sie die Zahlung innerhalb von 48 Stunden erhalten sollten. Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald die Zahlung eingegangen ist, damit wir den Fall als geklärt betrachten können? Danke schön.

Hallo Thomas, ich habe gerade die Zahlung per Bitcoin erhalten. Vielen Dank für all Ihre Hilfe

Mit freundlichen Grüße

Walter

Lieber Vares,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru