HomeBeschwerdenA Big Candy Casino - Einzahlung des Spielers über ETH fehlt.
A Big Candy Casino - Einzahlung des Spielers über ETH fehlt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
30 $
A Big Candy Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-06-21
|
Gelöst : 2024-07-08
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
Übersetzung
The player from New York sent $30 via the ETH network and confirmed the transaction, but the casino claimed they hadn't received it and that it was still on the blockchain. The casino eventually credited the player's account after a four-day investigation, despite initially claiming they couldn't find the funds. The complaint was marked as resolved.
Der Spieler aus New York schickte 30 Dollar über das ETH-Netzwerk und bestätigte die Transaktion, doch das Casino behauptete, es habe das Geld nicht erhalten und es befände sich noch immer in der Blockchain. Das Casino schrieb dem Spielerkonto nach einer viertägigen Untersuchung schließlich den Betrag gut, obwohl es zunächst behauptet hatte, die Gelder nicht finden zu können. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe 30 USD wie angewiesen über das ETH-Netzwerk gesendet. Eine halbe Stunde später habe ich die ETH-Blockchain überprüft und gesehen, dass meine Zahlung bestätigt wurde. Ich habe mich an den Kundendienst gewandt, der zuerst behauptete, sie hätten es „nicht erhalten" und dann, es sei „immer noch in der Blockchain". Dann haben sie mir einen Link zu einer Blockchain-Website geschickt. Als ich eine andere Blockchain-Website mit einer positiven Bestätigung angab, antwortete der Kundendienst, sie hätten es „nicht erhalten". Mir ist jetzt klar, dass dieses Casino ohne Lizenz operiert, und ich bin Casino Guru dankbar, dass er diese Tatsache bekannt gemacht hat. Derzeit wird mein Fall von ihrer „IT-Abteilung" „überprüft". Es sind nur 30 Dollar und, glauben Sie ihm, ich habe meine Lektion gelernt, aber wenn Casino Guru sich der Sache annehmen oder meine Beschwerde zumindest der scheinbar wachsenden Liste hinzufügen könnte, könnten zukünftige Spieler vorsichtiger sein, wenn sie diesem bestimmten Casino etwas Wertvolles schicken.
Ich habe Aufzeichnungen aller Gespräche bezüglich der Kaution, die nicht in das Anhangsfeld passen. Nochmals vielen Dank.
I sent 30USD via ETH network, as instructed. One half hour later I checked ETH blockchain and saw my payment was confirmed. I reached out to customer service, who first claimed they ‘hadn’t received it’ and then that it was ‘still on the blockchain’. They then sent me a link to a blockchain website. When I provided a different blockchain website showing positive confirmation, customer service replied they "hadn’t received it". I realize now this casino operates without a license and appreciate casino guru making this fact known. Currently my case is being "reviewed’ by their "IT department". It’s only 30 bucks and, believe he, lesson learned, but if Casino Guru could look into the matter, or at least add my complaint to the apparent growing list, so future players may exercise greater care when sending this particular casino anything of value.
I have records of all conversations regarding the deposit that will not fit in the attachment field. Thanks again.
Ich habe es dreimal überprüft und jedes Mal ist die Adresse anders. Dies ist ihr Ethereum-QR-Code. Ich weiß nicht, ob es unbedingt schlecht ist, dass die Adresse jedes Mal anders ist, aber es ist nicht dieselbe Adresse.
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich wollte damit sagen, dass ich es wirklich schätze, dass es Websites wie Casino Guru gibt, damit die Leute von einer so umfassenden Ressource lernen können. Die Tatsache, dass Casino Guru auch Angaben zum Lizenzstatus und zu möglichen Rechtsverletzungen macht, ist ein großartiger Dienst für die Glücksspiel-Community. Während ich dies schreibe, sind 18 Stunden vergangen, seit ich meine E-Mail an den Support geschrieben habe, und ich habe die Betreiber kontaktiert, sogar mehrere Male (Transkripte jeder Interaktion). Jedes Mal wurde ich gebeten, geduldig zu sein, während ich auf eine Antwort der zuständigen Abteilung warte, die von den Betreibern als IT-Abteilung bezeichnet wird. Bei einer meiner Interaktionen mit einem dritten Betreiber (meine Hauptfrage an jeden Betreiber war: „Wann kann ich mit einer Antwort der zuständigen Abteilung/der IT-Abteilung rechnen?") wurde mir von einem Betreiber gesagt, dass das Casino keine IT-Abteilung habe, obwohl zwei andere Betreiber darauf bestanden, dass dies die Abteilung sei, von der ich auf eine Antwort warte. Als ich fragte, ob ich mit ihnen verbunden werden könne, wurde mir gesagt: „Sie chatten nicht."
Ich habe ähnliche Erfahrungen in anderen Casinos gemacht, wo sie behaupteten, dass Ihre Einzahlung nicht eingegangen sei und dass sie „möglicherweise nie eingehen" würde, wenn Sie ihre spezifischen Anweisungen nicht befolgt hätten. Ich befolge immer spezifische Anweisungen und mache Screenshots, um dies zu beweisen. Nachdem ich diesen Nachweis erbracht habe (der normalerweise vom Betreiber verlangt wird, seltsamerweise jedoch nicht mit Big Candy), lässt mich der Vertreter oder Betreiber normalerweise zwei oder drei Minuten in der Warteschleife (und sie lassen Ihnen ein kitschiges Spiel 😹), dann erhalte ich meine Einzahlung (und werde DANN an eine andere Abteilung weitergeleitet, damit sie den Bonus „manuell" erneut anhängen können. Ein bisschen bürokratisch, aber ich verstehe es). Allerdings musste ich noch nie zuvor warten, bis eine möglicherweise nicht existierende Abteilung eine Tatsache überprüft hat, auf die jeder zugreifen kann. Der QR-Code wurde vom Casino bereitgestellt. Ich bin wirklich verwirrt, dass sie sagen können, dass sie ihn nicht erhalten haben, wenn ich die Blockchain-bestätigte Transaktion mit meinem HX in der Brieftasche der von ihnen angegebenen Adresse sehen kann. Jedes Mal, wenn ich mich wieder bei den Betreibern erkundige, scheinen sie sehr wenig zu wissen, da die einzige Lösung, die sie anbieten können, darin besteht, den „Support" per E-Mail zu kontaktieren. In der Zwischenzeit haben Sie auf meine Beschwerde schneller geantwortet, als es dauert, von diesem angeblichen Support zu hören! Selbst wenn diese ganze Sache ein großes Missverständnis ist, ist es ein schrecklicher Kundenservice, aber ehrlich gesagt ist die Anzahl ähnlicher Beschwerden, die dieses Casino betreffen, besorgniserregend. Nochmals vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben. Ich hoffe wirklich, dass eine Lösung gefunden werden kann.
Um Ihre letzte Frage zu beantworten: Ja, dies ist mein erster Versuch, bei diesem Casino eine Einzahlung vorzunehmen, und wahrscheinlich auch mein letzter.
I have checked three times and each time the address is different, this is their Ethereum QR code. I don’t know that it’s necessarily bad that the address is different each time but it’s not the same address.
Thank you for responding so quickly, I was saying that I truly appreciate that websites like casino guru exist so people can learn from such a comprehensive resource. The fact that casino guru includes license status and potential illegitimacy is a great service to the gambling community. As I type this, it has been 18 hours since I wrote my email to their support and I have contacted the operators, several times in fact (transcripts of each interaction). Each time, I have been instructed to be patient while I wait for a response from the proper department, referred to as the IT department from operators. However, in one of my interactions with a 3rd operator, (my main question to each operator was "when could I expect a response from the proper department/the IT department"). I was told that the Casino did not have an IT department by one operator, despite the fact that two other operators were insisting that was the department that I was waiting to hear back from. When I asked if I could be connected to them, I was told "they did not chat."
I have had similar experiences in other casinos where they claim your deposit has not been received and that it "may never be received", if you didn’t follow their specific directions. I always follow specific directions, and take screenshots to prove it. After providing this proof (which is usually requested by the operator, oddly, though, not with big candy), the representative or operator usually puts me on hold for two or three minutes (and they leave you a cheesy game 😹) then I am given my deposit (and THEN transferred to another department so they can reattach the bonus "manually". A bit bureaucratic, but I get it). However, never before have I had to wait for a potentially nonexistent department to review a fact that anybody can access. The QR code was provided by the casino, I truly am confused that they can say that they haven’t received it, when I can see the blockchain-confirmed transaction, with my hx, sitting in the wallet of the address they provided. Anytime I check back in with the operators, they seem to know very little, as the only solution they can offer to email "support". Meanwhile, you have responded to my complaint in less time than it takes to hear from this supposed support! Even if this entire thing is a great big misunderstanding, it’s terrible customer service, but frankly, the number of similar complaints involving this casino is concerning. Again, thank you for responding in such a timely manner, I truly hope a resolution can be reached.
To answer your last, yes, this is my first attempt at a deposit with this casino and probably my last.
Hat das Casino seine Untersuchung bezüglich Ihrer Einzahlung seit Ihrer letzten Antwort abgeschlossen?
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, leiten Sie Ihre Versuche, das Problem mit dem Casino zu lösen, bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru
Has the casino concluded its investigation regarding your deposit since your last reply?
If your issue persists, please forward your attempts to resolve the issue with the casino to my email at tomas@casino.guru
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear cpaulking,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Das Casino hat seine Untersuchung abgeschlossen. Nachdem ich am 21. Juni erfolglos versucht hatte, eine Einzahlung zu tätigen, antwortete das Support-Team fast 24 Stunden später auf meine E-Mail, dass sie sich der Sache annehmen würden. Drei Tage später wurde ich von der „Zahlungsabteilung" kontaktiert, die zu dem Schluss kam, dass sie nach einer „gründlichen Suche in ihrem System" die 30 $, die sich noch immer sichtbar in dem Wallet-Link befanden, den mir das Casino zur Verfügung gestellt hatte, nicht finden konnten. Ich überprüfte sie trotzdem jeden Tag, um zu sehen, ob sie noch da waren. Sie registrierten die Transaktion als „Fehler", machten aber für mich „eine Ausnahme" und schrieben meinem Konto den ursprünglichen Betrag gut, den ich einzuzahlen versuchte.
Wenn Sie nicht möchten, dass ein Casino Ihren ersten Einzahlungsversuch „verliert", und Sie dann 4 Tage lang warten/sich mit dem Kundendienst herumschlagen müssen, bevor Ihnen schließlich mitgeteilt wird, dass sie Ihr Geld nicht finden konnten, aber trotzdem eine Gutschrift erhalten, dann ist dies definitiv das richtige Casino für Sie. Ich bin fest davon überzeugt, dass sie nichts für mich getan hätten, wenn ich nicht alle Anstrengungen unternommen hätte, um herauszufinden, was mit meinem Geld passiert ist, und auch nicht, dass es eine Gutschrift auf mein Konto gegeben hätte. Ich glaube, dass Casino Guru zu dieser Gutschrift beigetragen hat, vielen Dank in dieser Hinsicht. Ich werde keine weitere Einzahlung bei ihnen tätigen und ich möchte jeden warnen, der sich in Acht nehmen möchte. Im besten Fall verlieren sie auch Ihr Geld und Sie müssen 4 Tage warten, bis sie es auf Ihr Konto überweisen. Im schlimmsten Fall glauben sie nicht, dass Sie es jemals überwiesen haben und werden jeden logischen Beweis des Gegenteils ignorieren.
Eine interessante Randbemerkung: Zwei Tage, nachdem ich von der Zahlungsabteilung kontaktiert wurde, wurde meine Ethereum-Einzahlung endlich von der Wallet abgebucht, an die ich sie laut Casino überweisen sollte.
Nochmals vielen Dank an den Casino-Guru für die Hilfe bei der Wiederbeschaffung meines Geldes. Ich glaube, ohne Sie hätte es keine Lösung gegeben.
The casino has concluded its investigation. After attempting to make a deposit on June 21st unsuccessfully, their support team reply to my email almost 24 hours later, the reply was that they would look into it. Three days later I was contacted by "payments" who concluded that after a "thorough search within their system" they still could not find the $30 that was still visibly sitting in the wallet link provided to me by their Casino. I was still checking it every day to see if it was there. They registered the transaction as an "error" but "made an exception" for me and credited my account with the initial sum I attempted to deposit.
If you are interested in having a casino "lose" your first attempt to deposit with them, then having to wait/deal with customer support for 4 days before finally being told they couldn't find your money but here's credit anyway, then this is definitely the casino for you. I truly believe that if I did not make every effort to attempt to discover what happened to my money they would have done nothing for me, including credit my account. I believe Casino Guru helped that credit happen, many thanks in that department. I will not be making another deposit with them and I would caution anybody who might try to beware. Best case scenario they lose your money too and you have to wait 4 days for them to put it into your account. Worst case, they don't believe you ever sent it and will ignore any logical proof to the contrary.
As an interesting side note, 2 days after I received contact from the "payments" department, the ethereum deposit I made was finally collected from the wallet that the casino had me send it to.
Again, many thanks to casino Guru for helping recover my funds, I believe without you there would not have been any resolution.
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Dear cpaulking,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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