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A Big Candy Casino - Manca il deposito del giocatore tramite ETH.
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A Big Candy Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
21/06/2024
|
Risolto : 08/07/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from New York sent $30 via the ETH network and confirmed the transaction, but the casino claimed they hadn't received it and that it was still on the blockchain. The casino eventually credited the player's account after a four-day investigation, despite initially claiming they couldn't find the funds. The complaint was marked as resolved.
Il giocatore di New York ha inviato $ 30 tramite la rete ETH e ha confermato la transazione, ma il casinò ha affermato di non averli ricevuti e che erano ancora sulla blockchain. Il casinò alla fine ha accreditato il conto del giocatore dopo un'indagine durata quattro giorni, nonostante inizialmente avesse affermato di non essere riuscito a trovare i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ho inviato 30 USD tramite la rete ETH, come da istruzioni. Mezz'ora dopo ho controllato la blockchain di ETH e ho visto che il mio pagamento era confermato. Ho contattato il servizio clienti, che prima ha affermato di "non averlo ricevuto" e poi che era "ancora sulla blockchain". Mi hanno quindi inviato un collegamento a un sito Web blockchain. Quando ho fornito un altro sito web blockchain che mostrava una conferma positiva, il servizio clienti ha risposto che "non l'avevano ricevuto". Mi rendo conto ora che questo casinò opera senza licenza e apprezzo che il guru dei casinò abbia reso noto questo fatto. Attualmente il mio caso è in fase di "riesame" da parte del loro "dipartimento IT". Sono solo 30 dollari e, credetegli, ho imparato la lezione, ma se Casino Guru potesse esaminare la questione, o almeno aggiungere il mio reclamo all'apparente elenco in crescita, i futuri giocatori potrebbero prestare maggiore attenzione quando invieranno a questo particolare casinò qualcosa di valore.
Ho registrazioni di tutte le conversazioni riguardanti il deposito che non rientrano nel campo dell'allegato. Grazie ancora.
I sent 30USD via ETH network, as instructed. One half hour later I checked ETH blockchain and saw my payment was confirmed. I reached out to customer service, who first claimed they ‘hadn’t received it’ and then that it was ‘still on the blockchain’. They then sent me a link to a blockchain website. When I provided a different blockchain website showing positive confirmation, customer service replied they "hadn’t received it". I realize now this casino operates without a license and appreciate casino guru making this fact known. Currently my case is being "reviewed’ by their "IT department". It’s only 30 bucks and, believe he, lesson learned, but if Casino Guru could look into the matter, or at least add my complaint to the apparent growing list, so future players may exercise greater care when sending this particular casino anything of value.
I have records of all conversations regarding the deposit that will not fit in the attachment field. Thanks again.
Ho controllato tre volte e ogni volta l'indirizzo è diverso, questo è il loro codice QR Ethereum. Non so se sia necessariamente un male che l'indirizzo sia ogni volta diverso, ma non è lo stesso indirizzo.
Grazie per aver risposto così velocemente, stavo dicendo che apprezzo davvero che esistano siti web come Casino Guru in modo che le persone possano imparare da una risorsa così completa. Il fatto che il guru del casinò includa lo stato di licenza e la potenziale illegittimità è un ottimo servizio per la comunità del gioco d'azzardo. Mentre scrivo questo, sono passate 18 ore da quando ho scritto la mia email al loro supporto e ho contattato gli operatori, più volte in realtà (trascrizioni di ogni interazione). Ogni volta mi è stato chiesto di pazientare mentre aspetto una risposta dal dipartimento competente, denominato reparto IT dagli operatori. Tuttavia, in una delle mie interazioni con un terzo operatore (la mia domanda principale a ciascun operatore era "quando posso aspettarmi una risposta dal dipartimento competente/dal dipartimento IT"). Un operatore mi ha detto che il Casinò non aveva un reparto IT, nonostante il fatto che altri due operatori insistessero che era il reparto da cui aspettavo una risposta. Quando ho chiesto se potevo essere in contatto con loro, mi è stato detto "non chattavano".
Ho avuto esperienze simili in altri casinò in cui affermano che il tuo deposito non è stato ricevuto e che "potrebbe non essere mai ricevuto", se non hai seguito le loro indicazioni specifiche. Seguo sempre indicazioni specifiche e faccio screenshot per dimostrarlo. Dopo aver fornito questa prova (che di solito viene richiesta dall'operatore, stranamente, però, non con grandi caramelle), il rappresentante o l'operatore di solito mi mette in attesa per due o tre minuti (e ti lasciano un gioco scadente 😹) poi sono dato il mio deposito (e POI trasferito in un altro dipartimento così possono riattaccare il bonus "manualmente". Un po' burocratico, ma lo capisco). Tuttavia, mai prima d’ora ho dovuto aspettare che un dipartimento potenzialmente inesistente esaminasse un fatto a cui chiunque può accedere. Il codice QR è stato fornito dal casinò, sono davvero confuso dal fatto che possano dire di non averlo ricevuto, quando posso vedere la transazione confermata dalla blockchain, con il mio hx, nel portafoglio dell'indirizzo che hanno fornito. Ogni volta che controllo gli operatori, sembra che sappiano molto poco, poiché l'unica soluzione che possono offrire è inviare un'e-mail di "supporto". Nel frattempo, hai risposto al mio reclamo in meno tempo di quello necessario per ricevere questo presunto supporto! Anche se tutta questa faccenda è un grosso malinteso, il servizio clienti è pessimo, ma francamente, il numero di reclami simili che coinvolgono questo casinò è preoccupante. Ancora una volta, grazie per aver risposto in modo così tempestivo, spero davvero che si possa raggiungere una soluzione.
Per rispondere alla tua ultima domanda, sì, questo è il mio primo tentativo di deposito presso questo casinò e probabilmente l'ultimo.
I have checked three times and each time the address is different, this is their Ethereum QR code. I don’t know that it’s necessarily bad that the address is different each time but it’s not the same address.
Thank you for responding so quickly, I was saying that I truly appreciate that websites like casino guru exist so people can learn from such a comprehensive resource. The fact that casino guru includes license status and potential illegitimacy is a great service to the gambling community. As I type this, it has been 18 hours since I wrote my email to their support and I have contacted the operators, several times in fact (transcripts of each interaction). Each time, I have been instructed to be patient while I wait for a response from the proper department, referred to as the IT department from operators. However, in one of my interactions with a 3rd operator, (my main question to each operator was "when could I expect a response from the proper department/the IT department"). I was told that the Casino did not have an IT department by one operator, despite the fact that two other operators were insisting that was the department that I was waiting to hear back from. When I asked if I could be connected to them, I was told "they did not chat."
I have had similar experiences in other casinos where they claim your deposit has not been received and that it "may never be received", if you didn’t follow their specific directions. I always follow specific directions, and take screenshots to prove it. After providing this proof (which is usually requested by the operator, oddly, though, not with big candy), the representative or operator usually puts me on hold for two or three minutes (and they leave you a cheesy game 😹) then I am given my deposit (and THEN transferred to another department so they can reattach the bonus "manually". A bit bureaucratic, but I get it). However, never before have I had to wait for a potentially nonexistent department to review a fact that anybody can access. The QR code was provided by the casino, I truly am confused that they can say that they haven’t received it, when I can see the blockchain-confirmed transaction, with my hx, sitting in the wallet of the address they provided. Anytime I check back in with the operators, they seem to know very little, as the only solution they can offer to email "support". Meanwhile, you have responded to my complaint in less time than it takes to hear from this supposed support! Even if this entire thing is a great big misunderstanding, it’s terrible customer service, but frankly, the number of similar complaints involving this casino is concerning. Again, thank you for responding in such a timely manner, I truly hope a resolution can be reached.
To answer your last, yes, this is my first attempt at a deposit with this casino and probably my last.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear cpaulking,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Il casinò ha concluso la sua indagine. Dopo aver tentato senza successo di effettuare un deposito il 21 giugno, il loro team di supporto ha risposto alla mia email quasi 24 ore dopo, la risposta è stata che avrebbero esaminato la questione. Tre giorni dopo sono stato contattato da "pagamenti" che hanno concluso che dopo una "ricerca approfondita all'interno del loro sistema" non riuscivano ancora a trovare i $ 30 che erano ancora visibilmente presenti nel collegamento del portafoglio fornitomi dal loro Casinò. Lo controllavo ancora ogni giorno per vedere se c'era. Hanno registrato la transazione come un "errore" ma "hanno fatto un'eccezione" per me e hanno accreditato sul mio conto la somma iniziale che avevo tentato di depositare.
Se sei interessato a far sì che un casinò "perda" il tuo primo tentativo di depositare presso di loro, per poi dover aspettare/gestire l'assistenza clienti per 4 giorni prima che ti venga finalmente detto che non sono riusciti a trovare i tuoi soldi, ma ecco comunque credito, allora questo è sicuramente il casinò che fa per te. Credo davvero che se non avessi fatto ogni sforzo per tentare di scoprire cosa è successo ai miei soldi non avrebbero fatto nulla per me, incluso accreditare il mio conto. Credo che Casino Guru abbia contribuito a realizzare questo credito, molte grazie a questo reparto. Non effettuerò un altro deposito con loro e metterei in guardia chiunque cerchi di stare attento. Nella migliore delle ipotesi, perdono anche i tuoi soldi e devi aspettare 4 giorni prima che li inseriscano nel tuo conto. Nel peggiore dei casi, non credono che tu l'abbia mai inviato e ignoreranno qualsiasi prova logica del contrario.
Come nota a margine interessante, 2 giorni dopo aver ricevuto il contatto dal dipartimento "pagamenti", il deposito di ethereum che ho effettuato è stato finalmente ritirato dal portafoglio a cui il casinò me lo aveva inviato.
Ancora una volta, molte grazie a Casino Guru per avermi aiutato a recuperare i miei fondi, credo che senza di te non ci sarebbe stata alcuna soluzione.
The casino has concluded its investigation. After attempting to make a deposit on June 21st unsuccessfully, their support team reply to my email almost 24 hours later, the reply was that they would look into it. Three days later I was contacted by "payments" who concluded that after a "thorough search within their system" they still could not find the $30 that was still visibly sitting in the wallet link provided to me by their Casino. I was still checking it every day to see if it was there. They registered the transaction as an "error" but "made an exception" for me and credited my account with the initial sum I attempted to deposit.
If you are interested in having a casino "lose" your first attempt to deposit with them, then having to wait/deal with customer support for 4 days before finally being told they couldn't find your money but here's credit anyway, then this is definitely the casino for you. I truly believe that if I did not make every effort to attempt to discover what happened to my money they would have done nothing for me, including credit my account. I believe Casino Guru helped that credit happen, many thanks in that department. I will not be making another deposit with them and I would caution anybody who might try to beware. Best case scenario they lose your money too and you have to wait 4 days for them to put it into your account. Worst case, they don't believe you ever sent it and will ignore any logical proof to the contrary.
As an interesting side note, 2 days after I received contact from the "payments" department, the ethereum deposit I made was finally collected from the wallet that the casino had me send it to.
Again, many thanks to casino Guru for helping recover my funds, I believe without you there would not have been any resolution.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear cpaulking,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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