Il giocatore di New York ha inviato $ 30 tramite la rete ETH e ha confermato la transazione, ma il casinò ha affermato di non averli ricevuti e che erano ancora sulla blockchain. Il casinò alla fine ha accreditato il conto del giocatore dopo un'indagine durata quattro giorni, nonostante inizialmente avesse affermato di non essere riuscito a trovare i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ho inviato 30 USD tramite la rete ETH, come da istruzioni. Mezz'ora dopo ho controllato la blockchain di ETH e ho visto che il mio pagamento era confermato. Ho contattato il servizio clienti, che prima ha affermato di "non averlo ricevuto" e poi che era "ancora sulla blockchain". Mi hanno quindi inviato un collegamento a un sito Web blockchain. Quando ho fornito un altro sito web blockchain che mostrava una conferma positiva, il servizio clienti ha risposto che "non l'avevano ricevuto". Mi rendo conto ora che questo casinò opera senza licenza e apprezzo che il guru dei casinò abbia reso noto questo fatto. Attualmente il mio caso è in fase di "riesame" da parte del loro "dipartimento IT". Sono solo 30 dollari e, credetegli, ho imparato la lezione, ma se Casino Guru potesse esaminare la questione, o almeno aggiungere il mio reclamo all'apparente elenco in crescita, i futuri giocatori potrebbero prestare maggiore attenzione quando invieranno a questo particolare casinò qualcosa di valore.
Ho registrazioni di tutte le conversazioni riguardanti il deposito che non rientrano nel campo dell'allegato. Grazie ancora.
Caro Cpaulking,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con A Big Candy Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per aver risposto così velocemente, stavo dicendo che apprezzo davvero che esistano siti web come Casino Guru in modo che le persone possano imparare da una risorsa così completa. Il fatto che il guru del casinò includa lo stato di licenza e la potenziale illegittimità è un ottimo servizio per la comunità del gioco d'azzardo. Mentre scrivo questo, sono passate 18 ore da quando ho scritto la mia email al loro supporto e ho contattato gli operatori, più volte in realtà (trascrizioni di ogni interazione). Ogni volta mi è stato chiesto di pazientare mentre aspetto una risposta dal dipartimento competente, denominato reparto IT dagli operatori. Tuttavia, in una delle mie interazioni con un terzo operatore (la mia domanda principale a ciascun operatore era "quando posso aspettarmi una risposta dal dipartimento competente/dal dipartimento IT"). Un operatore mi ha detto che il Casinò non aveva un reparto IT, nonostante il fatto che altri due operatori insistessero che era il reparto da cui aspettavo una risposta. Quando ho chiesto se potevo essere in contatto con loro, mi è stato detto "non chattavano".
Ho avuto esperienze simili in altri casinò in cui affermano che il tuo deposito non è stato ricevuto e che "potrebbe non essere mai ricevuto", se non hai seguito le loro indicazioni specifiche. Seguo sempre indicazioni specifiche e faccio screenshot per dimostrarlo. Dopo aver fornito questa prova (che di solito viene richiesta dall'operatore, stranamente, però, non con grandi caramelle), il rappresentante o l'operatore di solito mi mette in attesa per due o tre minuti (e ti lasciano un gioco scadente 😹) poi sono dato il mio deposito (e POI trasferito in un altro dipartimento così possono riattaccare il bonus "manualmente". Un po' burocratico, ma lo capisco). Tuttavia, mai prima d’ora ho dovuto aspettare che un dipartimento potenzialmente inesistente esaminasse un fatto a cui chiunque può accedere. Il codice QR è stato fornito dal casinò, sono davvero confuso dal fatto che possano dire di non averlo ricevuto, quando posso vedere la transazione confermata dalla blockchain, con il mio hx, nel portafoglio dell'indirizzo che hanno fornito. Ogni volta che controllo gli operatori, sembra che sappiano molto poco, poiché l'unica soluzione che possono offrire è inviare un'e-mail di "supporto". Nel frattempo, hai risposto al mio reclamo in meno tempo di quello necessario per ricevere questo presunto supporto! Anche se tutta questa faccenda è un grosso malinteso, il servizio clienti è pessimo, ma francamente, il numero di reclami simili che coinvolgono questo casinò è preoccupante. Ancora una volta, grazie per aver risposto in modo così tempestivo, spero davvero che si possa raggiungere una soluzione.
Per rispondere alla tua ultima domanda, sì, questo è il mio primo tentativo di deposito presso questo casinò e probabilmente l'ultimo.
Il casinò ha concluso l'indagine relativa al tuo deposito dalla tua ultima risposta?
Se il problema persiste, inoltra i tuoi tentativi di risolvere il problema con il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Il casinò ha concluso la sua indagine. Dopo aver tentato senza successo di effettuare un deposito il 21 giugno, il loro team di supporto ha risposto alla mia email quasi 24 ore dopo, la risposta è stata che avrebbero esaminato la questione. Tre giorni dopo sono stato contattato da "pagamenti" che hanno concluso che dopo una "ricerca approfondita all'interno del loro sistema" non riuscivano ancora a trovare i $ 30 che erano ancora visibilmente presenti nel collegamento del portafoglio fornitomi dal loro Casinò. Lo controllavo ancora ogni giorno per vedere se c'era. Hanno registrato la transazione come un "errore" ma "hanno fatto un'eccezione" per me e hanno accreditato sul mio conto la somma iniziale che avevo tentato di depositare.
Se sei interessato a far sì che un casinò "perda" il tuo primo tentativo di depositare presso di loro, per poi dover aspettare/gestire l'assistenza clienti per 4 giorni prima che ti venga finalmente detto che non sono riusciti a trovare i tuoi soldi, ma ecco comunque credito, allora questo è sicuramente il casinò che fa per te. Credo davvero che se non avessi fatto ogni sforzo per tentare di scoprire cosa è successo ai miei soldi non avrebbero fatto nulla per me, incluso accreditare il mio conto. Credo che Casino Guru abbia contribuito a realizzare questo credito, molte grazie a questo reparto. Non effettuerò un altro deposito con loro e metterei in guardia chiunque cerchi di stare attento. Nella migliore delle ipotesi, perdono anche i tuoi soldi e devi aspettare 4 giorni prima che li inseriscano nel tuo conto. Nel peggiore dei casi, non credono che tu l'abbia mai inviato e ignoreranno qualsiasi prova logica del contrario.
Come nota a margine interessante, 2 giorni dopo aver ricevuto il contatto dal dipartimento "pagamenti", il deposito di ethereum che ho effettuato è stato finalmente ritirato dal portafoglio a cui il casinò me lo aveva inviato.
Ancora una volta, molte grazie a Casino Guru per avermi aiutato a recuperare i miei fondi, credo che senza di te non ci sarebbe stata alcuna soluzione.
Caro Cpaulking,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
