Abo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Überprüfung der Zahlungsmethode.

Liebes Casino Guru Team,

Ich habe das Problem mit dem Casino, dass meine Auszahlung von 1.000€ seit dem 3. April nicht bearbeitet wird. Laut dem Support müssen meine Mifinity-Kontoverifizierungsdokumente noch geprüft werden. Ich habe alle benötigten Dokumente am 1. April hochgeladen und diese wurden alle geprüft, wie ich an dem grünen Haken im Upload-Bereich sehe. Es fehlen also keine Dokumente mehr, was mir auch vom Chat-Support bestätigt wurde. Ich hatte dort bereits im Februar eine Auszahlung, allerdings per Kreditkarte. Meine Adressdaten etc. sind also verifiziert. Ich frage mich also, wo hier das Problem liegt. Eine Auszahlung kann manchmal etwas länger dauern, aber sie sollten mir erklären können, warum die Überprüfung der Zahlungsmethode nicht vorankommt. Da ich zu Beginn 3.000€ hatte und die Auszahlungen mehrmals storniert habe, denke ich, dass es hier darum geht, zu warten, bis ich die letzten 1.000€ verspielt habe, was nicht passieren wird. Meine letzte Auszahlung habe ich am 3. April beantragt und nicht erneut storniert.

Es wäre nett, wenn Sie mir helfen könnten.

Danke

Lieber Rfx1991,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Guten Abend, Rfx1991 und Veronika !

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Auszahlung hatten. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen bei der Überprüfung Ihrer Mifinity-Kontodokumente. Es scheint, dass der zuvor bereitgestellte Screenshot nicht korrekt war. Aus diesem Grund hat der Bestätigungsprozess so lange gedauert.

Heute wurde das richtige Dokument hochgeladen. Es wurde von der Sicherheitsabteilung genehmigt und der Auszahlungsantrag wurde entsprechend bearbeitet.

Nun warten wir nur noch auf die Bestätigung, dass das Geld dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde.

Beste grüße,

Abo Casino-Team.

Hallo, das Geld ist auf meinem Bankkonto angekommen. Heute erhielt ich die Meldung, dass von mir falsche Screenshots hochgeladen wurden. Warum diese Screenshots vorher als korrekt bestätigt und mit einem grünen Häkchen versehen wurden, verstehe ich nicht. Warum es 10 Tage dauert, bis man feststellt, dass die Screenshots nicht den Anforderungen entsprechen, verstehe ich auch nicht. Das Geld habe ich jedenfalls erhalten. Der Fall kann abgeschlossen werden.

Vielen Dank an das Casino Guru Team

Sehr geehrter Vertreter von Rfx1991 und Abo Casino,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru