Abo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica del metodo di pagamento.

Caro team di guru del casinò,

Ho un problema con il casinò: il mio prelievo di 1.000 € non è stato elaborato dal 3 aprile. Secondo il team di supporto, i documenti di verifica del mio account Mifinity devono ancora essere controllati. Ho caricato tutti i documenti richiesti il 1 aprile e sono stati tutti controllati, come posso vedere dal segno di spunta verde nell'area di caricamento. Quindi non mancano più i documenti, cosa che mi è stata confermata anche dal supporto via chat. Ho già ricevuto un pagamento lì a febbraio, ma con carta di credito. I dettagli del mio indirizzo ecc. sono quindi verificati. Quindi mi chiedo quale sia il problema qui. A volte un pagamento può richiedere un po' più di tempo, ma dovrebbero essere in grado di spiegarmi perché la verifica del metodo di pagamento non procede. Dato che all'inizio avevo 3.000 € e ho annullato i pagamenti più volte, penso che il punto qui sia aspettare fino a quando non avrò scommesso gli ultimi 1.000 €, cosa che non accadrà. Ho richiesto il mio ultimo prelievo il 3 aprile e non l'ho più annullato.

Sarebbe carino se potessi aiutarmi.

Grazie

Caro Rfx1991,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Buonasera, Rfx1991 e Veronika !

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo prelievo. Ci scusiamo per qualsiasi confusione riguardante la verifica dei documenti del tuo account Mifinity. Sembra che lo screenshot fornito prima non fosse corretto. Ecco perché il processo di conferma è durato così tanto tempo.

Oggi è stato caricato il documento corretto. È stato approvato dal Dipartimento di Sicurezza e la richiesta di ritiro è stata elaborata di conseguenza.

Adesso stiamo solo aspettando la conferma che i fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore.

Distinti saluti,

Squadra di Abo Casino.

Buongiorno, i soldi sono arrivati sul mio conto bancario. Oggi ho ricevuto un messaggio che mi informava che avevo caricato gli screenshot errati. Non capisco perché questi screenshot siano stati precedentemente confermati come corretti e contrassegnati con un segno di spunta verde. Inoltre non capisco perché ci vogliono 10 giorni per scoprire che gli screenshot non soddisfano i requisiti. Comunque ho ricevuto i soldi. Il caso può essere chiuso.

Grazie al team dei guru del casinò

Caro rappresentante di Rfx1991 e Abo Casino,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru