All Star Games Casino UK - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe mich mit meiner Beschwerde an den Kundenservice von Jumpman Gaming gewandt, aber noch keine Antwort erhalten.

Daher folge ich meinem ursprünglichen Schreiben in der Hoffnung, dass wir zu einer Lösung gelangen. Wie Sie sicher verstehen, ist die derzeitige Situation sehr frustrierend und ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn wir auf eine Lösung hinarbeiten könnten.

Was ist passiert: Mir wurden meine Auszahlungsanträge von All Star Games, die zur Gruppe Jumpman Gaming gehören, verweigert. Erste im September und 2. im November.

Ich wurde aufgefordert, ein Ausweisdokument – einen Adressnachweis und ein Foto meiner Debitkarte – vorzulegen, nachdem meine Auszahlungsanfragen durchgeführt wurden und nicht, wenn ich ein Konto eröffnet habe.

Ich habe alles, was angefordert wurde, gesendet und die Überprüfung sofort nach dem Hochladen der Dokumente durchgeführt.

Nachdem ich eine E-Mail vom Verifizierungsteam erhalten hatte, um dieselben Dokumente und ein Selfie von mir zu verlangen. In dieser E-Mail wurden andere Informationen von mir angefordert, bei denen ich bemerke, dass der Datenschutz verletzt wurde, als der Name von Dritten bekannt gegeben wurde. Die Informationen bezüglich der Erntemaschine und des Laderaums durch Dritte von All Star stammen aus einem Dokument, das ich zum Nachweis meiner Adresse sende.

Meine Bedenken wurden geäußert und ich schicke dem Verifizierungsteam eine E-Mail, um diese Situation zu klären. Das wurde von ihnen nicht bereitgestellt.

Ich beschließe danach, eine Beschwerde einzureichen und dem Beschwerdeteam eine E-Mail zu senden. Ich habe an erster Stelle kein Feedback von ihnen und nach einer zweiten E-Mail an das Beschwerdeteam, in der um Aktualisierungen zu meiner Beschwerde gebeten wurde, wurde ich WIEDER gebeten, Ausweisdokumente, Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen zu senden.

Überhaupt nicht erwähnen, dass ich mich beschwere.

Ich habe kein Problem damit, dieselben Dokumente erneut bereitzustellen, aber ich habe dies abgelehnt, weil ich Bedenken hinsichtlich der Verletzung des Datenschutzes und der Vertraulichkeit von ihnen sowie des Mangels an Kundenbetreuung und Professionalität habe.

Bisher wurden meine Auszahlungsanträge nicht bearbeitet und mein Konto gesperrt.

Um dies zu beheben: Ich möchte nur, dass sie mit der Auszahlungsanforderung von mir fortfahren.

Dein,

Jorge

Kontonummer: JMRF7614 (mein Benutzername bei All Star Games)

Lieber JMRF197614,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten.

Wären Sie so freundlich und klären Sie das Problem mit Informationen von Drittanbietern? Bitte beachten Sie, dass ich nicht nach Namen oder persönlichen Daten frage, sondern nur versuchen möchte, besser zu verstehen, was passiert ist und was Ihre Bedenken geweckt hat.

Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru , oder Sie können sie hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe kein Problem damit, den KYC-Prozess einzuhalten, wie ich es getan habe, als ich dazu aufgefordert wurde.

Über 2 Monate seit der ersten Auszahlungsanfrage. Offensichtliche böswillige Absichten stecken hinter der von All Star Game benötigten Zeit.

In Bezug auf die Verletzung des Datenschutzes, die passiert, wenn All Start Games meinen Kontoauszug verwendet, um Informationen von einem privaten Unternehmen und einer Privatperson – Dritten – ohne meine Zustimmung oder die Genehmigung der anderen zu extrahieren und aufzubewahren.

Informationen, die in einer unsicheren E-Mail an mich offengelegt wurden.

Der Kontoauszug wurde NUR zum Nachweis meiner ADRESSE angefordert. Der gleiche Kontoauszug wurde von All Start Games in rechtswidriger Weise verwendet. Verletzung der Vertraulichkeit und des Datenschutzes.

Ich glaube, das ist sehr ernst und sollte den zuständigen Justizbehörden vorgelegt werden.

Ich beginne bereits diesen Prozess mit Revolver und eCOGRA.

Freue mich von Dir zu hören

Mit freundlichen Grüße

Jorge

Vielen Dank für die Klarstellung, JMRF197614. Casino.guru bearbeitet leider keine Beschwerden bezüglich der DSGVO, der Speicherung personenbezogener Daten und der Datenschutzrichtlinie, daher können wir Ihnen bei diesem Problem nicht helfen.

Da Sie sich in dieser Angelegenheit bereits mit der Genehmigungsbehörde in Verbindung gesetzt haben, werden wir nicht in deren Untersuchung eingreifen. Wir glauben auch, dass sie bessere Möglichkeiten haben, zu helfen als wir.

Ich glaube, wir sollten uns auf Ihre unbearbeitete Auszahlung konzentrieren. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Auszahlungsantrag in Ihrem Konto als ausstehend markiert oder bearbeitet ist? Welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie gewählt?

Hallo Kristina

Bezüglich der DSGVO stimme ich Ihnen voll und ganz zu.

Mein Konto ist auch gesperrt und aus diesem Grund kann ich nicht sehen, in welchem Stadium sich die Auszahlungsanforderung befindet. Der erste datierte im September und wurde als ausstehend angezeigt. Aber nicht enthalten ist mein derzeitiges Gesamtvermögen.

Verstehe wirklich nicht warum? Aus dem gleichen Grund verstehe ich nicht, warum mein Konto nach einer Auszahlungsanfrage gesperrt wird?

Es wurden nie Auszahlungen bei All Start Games vorgenommen, mit Ausnahme der 2, über die wir sprechen.

Ich habe dies mit anderen Glücksspiel-Websites getan und das war erfolgreich, um jedes Problem zu beseitigen.

Die Zahlungsmethode für die Auszahlung meiner Gewinne war die Gutschrift auf meiner Debitkarte, die ich für die Einzahlung auf mein Konto verwende.

Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Danke schön

Jorge

Vielen Dank JMRF197614 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo JMRF197614,

Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Danke Adam.

Hallo JMRF197614,

Ich habe noch keine Antwort vom Casino erhalten, ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

Wenn immer noch keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Lieber JMRF197614,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihr kann man nicht viel tun.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es hat möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie eCOGRA reagiert (adam.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam