All Star Games Casino UK - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Gentile signore o signora,

Ho contattato il team del servizio clienti di Jumpman Gaming con il mio reclamo, ma non ho ancora ricevuto alcuna forma di risposta.

Pertanto, seguo la mia lettera originale nella speranza che si possa raggiungere una risoluzione. Come sono sicuro che capirai, la situazione così com'è è molto frustrante e ti sarei davvero grato se potessimo andare avanti verso una soluzione.

Cosa è successo: le mie richieste di prelievo mi sono state negate da All Star Games, parte del gruppo Jumpman Gaming. La prima a settembre e la seconda a novembre.

Mi è stato chiesto di fornire un documento d'identità - Prova di indirizzo e foto della mia carta di debito dopo che le mie richieste di prelievo sono state fatte e non quando ho aperto il conto in primo luogo.

Ho inviato tutto quanto richiesto e ho fatto eseguire la verifica subito dopo aver caricato i documenti.

Dopo aver ricevuto un'e-mail dal team di verifica per chiedere gli stessi documenti e selfie di me stesso. In quell'e-mail sono state richieste altre informazioni da me in cui ho notato che la protezione dei dati era stata violata quando il nome di terze parti è stato divulgato. Le informazioni relative alla mietitrice di terze parti e alla detenzione di All Star sono state ottenute da un documento che invio per dimostrare il mio indirizzo.

Le mie preoccupazioni sono state sollevate e ho inviato un'e-mail al team di verifica per chiarire tale situazione. Non è stato fornito da loro.

Decido dopo di sollevare un reclamo e inviare un'e-mail al team di reclamo. Non ho avuto alcun feedback da loro in primo luogo e dopo una seconda e-mail al team di reclamo che chiedeva aggiornamenti in merito al mio reclamo, mi è stato chiesto ANCORA di inviare documento di identità, estratto conto bancario, buste paga.

Non menzionare affatto la mia lamentela.

Non ho alcun problema a fornire nuovamente gli stessi documenti ma ho rifiutato perché temo per la violazione della protezione dei dati e della riservatezza da parte loro e anche per la mancanza di attenzione e professionalità al cliente.

Ad oggi le mie richieste di prelievo non sono state proseguite e il mio account si è bloccato.

Per risolvere questo problema: voglio solo che procedano alla richiesta di prelievo di fondi da parte mia.

Cordiali saluti,

Jorge

Numero di conto: JMRF7614 (il mio nome utente su All Star Games)

Gentile JMRF197614,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.

Saresti così gentile da chiarire il problema con informazioni di terze parti? Tieni presente che non sto chiedendo nomi o dettagli personali, sto solo cercando di capire meglio cosa è successo e cosa ha sollevato le tue preoccupazioni.

Potresti inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru , oppure puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a ricevere le tue vincite il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Grazie per la vostra risposta.

Non ho alcun problema a rispettare il processo KYC come ho fatto quando mi è stato chiesto di farlo.

Più di 2 mesi dalla richiesta di prelievo iniziale. Evidenti intenzioni dannose sono alla base del tempo necessario per All Star Game.

Per quanto riguarda la violazione della protezione dei dati che si verifica quando All Start Games utilizza il mio estratto conto bancario per estrarre e conservare informazioni da 1 azienda privata e da un individuo privato - terze parti - senza il mio consenso o l'autorizzazione di altri.

Le informazioni che sono state divulgate in un'e-mail non sicura mi sono state inviate.

L'estratto conto è stato richiesto SOLO per dimostrare il mio INDIRIZZO. Lo stesso estratto conto è stato utilizzato in modo illegale da All Start Games. Violazione della riservatezza e della protezione dei dati.

Credo che questo sia molto serio e dovrebbe essere portato ulteriormente alle rispettive autorità legali.

Inizio già questo processo che coinvolge Revolver ed eCOGRA.

Non vedo l'ora di sentirti

Cordiali saluti

Jorge

Grazie per il chiarimento, JMRF197614. Casino.guru, sfortunatamente, non si occupa di reclami relativi al GDPR, all'archiviazione dei dati personali e all'Informativa sulla privacy, quindi non possiamo aiutarti con questo problema.

Dal momento che hai già contattato l'autorità di rilascio delle licenze in merito a questa questione, non interverremo con la loro indagine. Riteniamo inoltre che abbiano opzioni migliori per aiutare rispetto a noi.

Credo che dovremmo concentrarci sul tuo prelievo non elaborato. Hai mai effettuato prelievi con successo prima? Potresti chiarire se la tua richiesta di prelievo è contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?

Ciao Kristina

Per quanto riguarda il GDPR sono completamente d'accordo con te.

Anche il mio account è bloccato e per questo motivo non riesco a vedere a che punto è la richiesta di prelievo. Il primo, datato settembre, risulta in sospeso. Ma non incluso io sono il mio attuale totale di fondi.

Davvero non capisci perché? Stesso motivo per cui non capisco perché il mio account viene bloccato dopo una richiesta di prelievo?

Mai fatto prelievi con All Start Games esclusi i 2 di cui stiamo parlando.

Ho fatto sì con un altro sito Web di gioco d'azzardo e ho risolto con successo qualsiasi problema.

Il metodo di pagamento richiesto per prelevare le mie vincite è stato quello di accreditare sulla mia carta di debito la stessa che utilizzo per depositare sul mio conto.

Fammi sapere se hai bisogno di più informazioni da me.

Grazie

Jorge

Grazie mille JMRF197614 per la collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao JMRF197614,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Grazie Adamo.

Ciao JMRF197614,

Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò, proverò a ricontattarli.

Se non c'è ancora risposta, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Gentile JMRF197614,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e presentare un reclamo. Potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come risponde eCOGRA (adam.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Adamo