Der Spieler aus Portugal hatte die erste Überprüfung abgeschlossen und nach der ersten Einzahlung erfolgreich Geld abgehoben. Als er jedoch versuchte, 550 Euro von seinem zweiten Gewinn abzuheben, stornierte das Casino die Auszahlung ohne Erklärung. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers geschlossen.
Hallo, guten Tag. Ich habe meine erste Einzahlung in diesem Casino getätigt und die Verifizierung problemlos abgeschlossen. Ich habe mein Geld erfolgreich abgehoben. Beim zweiten Mal, als ich 550 Euro gewann, wurde meine Auszahlung jedoch ohne Angabe von Gründen storniert. 
Lieber Avasantos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Mein Konto wurde vollständig verifiziert, jetzt erhielt ich die Antwort, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte, und ich tätigte drei Einzahlungen, die erste mit einem Bonus, den ich verlor, und dann zwei weitere, bei der letzten gewann ich diesen Betrag.
Dies ist die Antwort des Casinos für die Beschlagnahmung meines Geldes
Ist Ihr Konto für Sie zugänglich?
Können Sie einen Screenshot mit dem Verlauf der Boni teilen, die Sie auf Ihrem Konto aktiviert haben?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Leider habe ich mein Konto geschlossen. Sie sagen, ich hätte Boni auf vorherige Einzahlungen verwendet, um Gewinne bei Hold and Win anzusammeln, aber ich habe nur den Umtausch von Punkten genutzt, die in echtes Geld umgewandelt werden.
Danke für das Update.
Bonusguthaben zu verwenden, um Guthaben anzuhäufen und es dann mit echtem Geld auszuzahlen, ist eine Praxis, die als betrügerisch gilt, und Gewinne in dieser Situation werden nicht anerkannt. Wenn Sie an dieser Praxis beteiligt waren, können wir Ihnen nicht helfen.
Haben Sie an dieser Praxis teilgenommen oder fechten Sie die Entscheidung des Casinos an?
Können Sie die Beschwerde schließen? Ich habe es aufgegeben, den Gewinn einzutreiben, danke
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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