Il giocatore portoghese ha completato la verifica iniziale e ha prelevato con successo i fondi dopo il primo deposito. Tuttavia, quando ha tentato di prelevare 550 euro dalla sua seconda vincita, il casinò ha annullato il prelievo senza spiegazioni. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore.
Ciao buon pomeriggio. Ho effettuato il mio primo deposito in questo casinò e ho completato la verifica senza problemi. Ho ritirato i miei fondi con successo. Tuttavia, la seconda volta che ho vinto 550 euro, hanno annullato il mio prelievo senza fornire alcuna spiegazione. 
Caro Avasanto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Il mio conto era completamente verificato, ora ho ricevuto la risposta che avevo violato i termini del bonus, e ho fatto 3 depositi, il primo con un bonus che ho perso, poi ne ho fatti altri due e nell'ultimo ho vinto quella cifra.
Questa è la risposta del casinò per aver confiscato i miei soldi
Il tuo account è accessibile a te?
È possibile condividere uno screenshot che mostri la cronologia dei bonus attivati sul tuo account?
Per favore mi faccia sapere.
Purtroppo ho chiuso il conto, dicono che ho utilizzato i bonus sui depositi precedenti per accumulare le vincite in sospeso e vincere, ma ho utilizzato solo lo scambio di punti che si convertono in soldi veri.
Grazie per l'aggiornamento.
Utilizzare il saldo bonus per accumulare valore e poi procedere a incassare il valore utilizzando denaro reale è una pratica considerata fraudolenta e le vincite in questa situazione non vengono onorate. Se hai partecipato alla pratica non ti potremo aiutare.
Hai partecipato a questa pratica o stai contestando la decisione del casinò?
Puoi chiudere il reclamo, ho rinunciato a provare a riscuotere la vincita, grazie
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
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