Der Spieler aus der Schweiz ist unzufrieden, dass das Casino ihm erlaubt hat, ein Konto aus einem Land zu erstellen, das eingeschränkt werden sollte. Da der Spieler seine Einzahlungen fair und bereitwillig verloren hat, waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Schönen Tag
Ich weiß, dass ich zu 99% mit meiner Beschwerde keine Chance habe. Trotzdem ist es mir sehr wichtig, ein Thema zur Diskussion zu stellen, das sicherlich auch viele andere Spieler interessieren wird.
Es geht darum, ob Online Casinos Spieler aus der Schweiz akzeptieren dürfen oder nicht. Die Rechtslage in der Schweiz ist seit dem 1. Januar 2019 wie folgt. Es ist für Spieler nicht illegal, in ausländischen Casinos zu spielen. Seit dem 1. Januar 2019 ist es ihm jedoch untersagt, in der Schweiz Spiele ohne Konzession anzubieten. Glücksspiel ist in der Schweiz für Anbieter ohne Konzession nicht erlaubt und illegal. Ich weiß, dass viele Casinos in ihren AGB schreiben, dass es in der alleinigen Verantwortung des Spielers liegt, sich über die Rechtslage zu informieren. Ich denke, das ist falsch. Es kann nicht sein, dass die Verantwortung auf den Spieler übertragen wird und das Casino gegen geltende Gesetze verstößt. Die Gesetze eines Landes haben immer noch Vorrang vor den Geschäftsbedingungen eines Online-Casinos. Ich bin sicher, Sie stimmen mir hier zu.
Viele AGB besagen, dass der Nutzer selbst dafür verantwortlich ist, die Rechtslage zu prüfen und ob das Spielen erlaubt ist. Aber gerade in der Schweiz ist es komplizierter. Das Stimmvolk hat einem Gesetz zugestimmt, das das Glücksspiel in der Schweiz ohne Bewilligung für ausländische Casinos verbietet.
1. Das Anbieten von Glücksspielen in der Schweiz und für Schweizerinnen und Schweizer ist illegal.
2. Es ist nicht illegal, in ausländischen Casinos zu spielen.
3. Das Casino wird von der Schweizer Justiz auf die schwarze Liste gesetzt ( Zugangssperren (admin.ch)) .
Interessant ist auch, warum es in hunderten anderen Casinos nicht möglich ist, ein Konto aus der Schweiz zu erstellen.
In diesem Sinne habe ich mich nicht strafbar gemacht und nicht gegen die AGB verstoßen.
Die meisten Casinos (einschließlich Amok Casinos) haben eine schwarze Liste von Ländern, aus denen Sie nicht spielen können. Einfache Frage: Warum ist die Schweiz nicht auf dieser Liste?
Nach der Änderung des Glücksspielgesetzes am 1. Januar 2019 klagte die MGA gegen die Schweiz und hatte keinen Erfolg. Ohne Lizenz dürfen sie in der Schweiz weiterhin keine Spiele anbieten.
In diesem Sinne möchte ich Sie bitten, den Sachverhalt aufzuklären und meine Verluste seit dem 01.01.2019 zurückzufordern.
Vielen Dank
Sehr geehrter Herr_Schweiz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus beliebigen Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, um später die legitimen Gewinne des Spielers zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern (oder in diesem Fall aus einem Land, für das sie keine Lizenz haben) erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen. Wenn der Spieler seine Gewinne freiwillig und freiwillig verliert, haben wir keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Leider sind wir nicht befugt, die Rechtmäßigkeit der Schweizer Regeln durchzusetzen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein, aber Sie können mich gerne korrigieren, wenn ich falsch liege.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, andernfalls werden wir diese Beschwerde ablehnen. Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Schönen Tag
Ich akzeptiere, dass Casinu Guru entscheidet, welche Beschwerden sie im Allgemeinen und im Besonderen behandeln. In vielen Casinos ist es sicherlich so, wie Sie sagen.
Dabei geht es aber nicht darum, Schweizer Gesetze durchzusetzen, sondern zu prüfen, ob Amok-Casino gegen eigene Bestimmungen verstoßen hat.
2. Wir gestatten keine Registrierungen aus bestimmten Gerichtsbarkeiten ("Ausgeschlossene Gebiete"), dazu gehören, sind aber nicht beschränkt auf: Afghanistan (...) Simbabwe; oder einer anderen Gerichtsbarkeit, in der Ihre Registrierung und Teilnahme an Online-Glücksspielen gegen geltende lokale Gesetze oder Vorschriften verstoßen würde.
Es geht nur um die AGB von AmokCasino. Sie sagen, dass sie das Erstellen eines Kontos nicht zulassen. Sie haben es entgegen den Bedingungen zugelassen und damit gegen ihre Bedingungen verstoßen. In einigen anderen ähnlichen Fällen zu diesem Thema haben Sie die Angelegenheit untersucht.
In so vielen Fällen erschwert das Casino den Spielern das Spielen, weil sie angeblich gegen die Bedingungen verstoßen haben (Boni, falsche Angaben, Auszahlungslimits, Wetten ...). aber es ist wichtig, dass sich Amok auch an ihre eigenen Bedingungen hält. Wenn es anders formuliert wäre, würde ich es akzeptieren. Wenn es heißt, dass sich Spieler aus einem Land, in dem Glücksspiel nicht erlaubt ist, nicht registrieren dürfen, dann wäre der Fall klar. In den Bedingungen ist jedoch klar angegeben, dass das Casino keine Registrierungen zulässt . Daher haben sie gegen ihre eigenen Nutzungsbedingungen verstoßen . Ich bitte um eine Rückerstattung meiner verlorenen Wetten seit dem 1. Januar 2019. In diesem Sinne bitte ich das Casino, mir die Verluste seit dem 1. Januar 2019 zu erstatten und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu überarbeiten, damit es keine Missverständnisse gibt.
Es stimmt, dass viele Casinos in ihren Nutzungsbedingungen klar sagen, dass die Verantwortung allein beim Spieler liegt. Aber hier ist es etwas anders: Amok schreibt in seinen AGB, dass das Casino es nicht erlaubt, sich aus einem Land zu registrieren, in dem ausländisches Glücksspiel verboten ist. Sie erlaubten es trotzdem. Allerdings habe ich bei der Anmeldung angegeben, dass ich aus der Schweiz komme und auch zahlreiche Dokumente eingereicht, die dies belegen. Der Fehler liegt in der Formulierung der Bedingungen.
Ich beziehe mich nur auf den Codex von Casino Guru. hier heißt es:
Anforderungen sowohl für „faire Casinos" als auch für „faire und sichere Casinos" Damit ein Casino von unserem Bewertungsteam als „faires Casino" oder „faires und sicheres Casino" eingestuft werden kann, darf es Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht erlauben, eine zu erstellen Konto und spielen. Die Prüfung auf eingeschränkte Länder muss während des Kontoerstellungsprozesses erfolgen.
Wenn es anders formuliert wäre, hätte ich keine Chance gehabt. Es kann nicht sein, dass Bedingungen nur zu Lasten der Spieler gelten.
Ich bin sicher, dass Sie meine Beschwerde ablehnen und schließen werden. eine Frage. Schließen Sie die Beschwerde jetzt?
a) ...weil Casino Guru sich nur um Fälle kümmert, in denen Gewinne nicht ausgezahlt werden?
b) ...weil meine Beschwerde definitiv unberechtigt ist?
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort, Herr_Schweiz. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wie gesagt, Casinos können Spieler aus jedem Land akzeptieren, solange sie dies nicht als Vorwand benutzen, um ihre Gewinne zu beschlagnahmen. Natürlich sollte das Casino solche Spieler automatisch sperren und im Idealfall Spieler aus bestimmten Ländern nur akzeptieren, wenn sie die erforderliche Lizenz besitzen.
Wenn Sie jedoch Ihr Konto erstellt und Ihre Einzahlungen auf faire Weise und nach eigener Wahl verloren haben, glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Sie könnten Ihr Geld/Ihre Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren. Ich bin sicher, wenn Sie mehr Geld gewinnen als eingezahlt haben und das Casino es beschlagnahmen würde, möchten Sie, dass Ihre Gewinne ausgezahlt und nicht zurückerstattet werden, habe ich Recht? Es tut mir leid, aber ich muss jeden ähnlichen Fall gleichermaßen angehen – wenn der Spieler aus einem eingeschränkten Land seine Einzahlungen auf faire Weise verloren hat, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, und wenn dieser Spieler Gewinne angesammelt hat, sollte das Casino sie auszahlen und sein Konto schließen.
Wir teilen weitere Informationen zu diesem Thema in unserem Kodex für faires Glücksspiel .
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass wir ein Offshore-Casino nicht dafür bestrafen können, dass es die Gesetze der Schweiz nicht befolgt, und erwarten, dass das Casino hier das einzige verantwortliche Subjekt ist. In diesem Fall kann ich nur empfehlen, dass Sie gründlicher recherchieren, bevor Sie ein Konto erstellen, und sich dafür entscheiden, in Casinos zu spielen, die Spieler aus Ihrem Land akzeptieren und über die erforderliche Lizenz verfügen, wenn Sie dies bevorzugen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
