vor 1 JahrOriginalÜbersetzung
Guten Tag
Ich habe mich am 7. März 2023 erfolgreich bei CasinoRocket registriert. Außerdem habe ich mein Konto per E-Mail verifiziert. Ich habe erfolgreich 480 Euro eingezahlt und schließlich 1000 Euro ohne Bonus gewonnen. Daraufhin habe ich eine Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 1000 Euro beantragt. Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Ich habe dann meinen Reisepass, Adressnachweis, Kontoauszüge und den Screenshot der Paysafecard-Transaktion im angeforderten Format hochgeladen. Am 8. März 2023 um 01:00 Uhr nachts erhielt ich eine Nachricht, dass ich einen Preis gewonnen hatte. Ich ging auf die Website des Casinos, um zu sehen, welchen Preis ich gewonnen hatte. Da habe ich gemerkt, dass mein Account gesperrt wurde. Ich habe dann in den nächsten 24 Stunden vier Nachrichten per E-Mail an den Support geschickt, weil ich wissen wollte, warum mein Konto gesperrt wurde und ob und wann ich meine 1000 Euro erhalten würde. Das Casino ignoriert meine Nachrichten.
Ich denke, die Bewertung des Casinos ist aus folgenden Gründen zu hoch:
- Das Casino bewirbt einen 24/7 - Live-Chat, den es nicht gibt.
- Das Casino antwortet nicht auf E-Mails. Dies ist besonders gravierend, da Sie einen Selbstausschluss oder eine Bedenkzeit nur per E-Mail an den Support beantragen können. Der Spielerschutz ist also überhaupt nicht gewährleistet, wenn das Casino tagelang eine Anfrage eines Spielers ignoriert, der sein Konto wegen Spielsucht sperren lassen möchte.
- Das Konto bleibt aktiv, solange Einzahlungen getätigt werden. Kurz nach einem Gewinn wird das Konto gesperrt und die Kommunikation mit dem Spieler unterbrochen.
Ich verlange vom Casino eine Erklärung:
- eine Erklärung, warum mein Konto geschlossen wurde
- eine Erklärung und Entschuldigung, warum meine Nachrichten so lange unbeantwortet blieben. ¨
- die Zusicherung, dass ich meine 1000 EURO schnellstmöglich und unkompliziert erhalte (keine Entschuldigung, dass eine Bank angeblich noch etwas bestätigen muss).
- die Benachrichtigung, wie hoch mein gewonnener Preis war, den ich nicht sehen konnte, weil mein Konto gesperrt war.
Ich fordere auch eine authentische Entschuldigung und keine Copy-Paste-Nachricht wie "Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten! Wir würden diesen Fall gerne untersuchen und uns mit der besten Lösung bei Ihnen melden".
Ich habe mich am 7. März 2023 erfolgreich bei CasinoRocket registriert. Außerdem habe ich mein Konto per E-Mail verifiziert. Ich habe erfolgreich 480 Euro eingezahlt und schließlich 1000 Euro ohne Bonus gewonnen. Daraufhin habe ich eine Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 1000 Euro beantragt. Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Ich habe dann meinen Reisepass, Adressnachweis, Kontoauszüge und den Screenshot der Paysafecard-Transaktion im angeforderten Format hochgeladen. Am 8. März 2023 um 01:00 Uhr nachts erhielt ich eine Nachricht, dass ich einen Preis gewonnen hatte. Ich ging auf die Website des Casinos, um zu sehen, welchen Preis ich gewonnen hatte. Da habe ich gemerkt, dass mein Account gesperrt wurde. Ich habe dann in den nächsten 24 Stunden vier Nachrichten per E-Mail an den Support geschickt, weil ich wissen wollte, warum mein Konto gesperrt wurde und ob und wann ich meine 1000 Euro erhalten würde. Das Casino ignoriert meine Nachrichten.
Ich denke, die Bewertung des Casinos ist aus folgenden Gründen zu hoch:
- Das Casino bewirbt einen 24/7 - Live-Chat, den es nicht gibt.
- Das Casino antwortet nicht auf E-Mails. Dies ist besonders gravierend, da Sie einen Selbstausschluss oder eine Bedenkzeit nur per E-Mail an den Support beantragen können. Der Spielerschutz ist also überhaupt nicht gewährleistet, wenn das Casino tagelang eine Anfrage eines Spielers ignoriert, der sein Konto wegen Spielsucht sperren lassen möchte.
- Das Konto bleibt aktiv, solange Einzahlungen getätigt werden. Kurz nach einem Gewinn wird das Konto gesperrt und die Kommunikation mit dem Spieler unterbrochen.
Ich verlange vom Casino eine Erklärung:
- eine Erklärung, warum mein Konto geschlossen wurde
- eine Erklärung und Entschuldigung, warum meine Nachrichten so lange unbeantwortet blieben. ¨
- die Zusicherung, dass ich meine 1000 EURO schnellstmöglich und unkompliziert erhalte (keine Entschuldigung, dass eine Bank angeblich noch etwas bestätigen muss).
- die Benachrichtigung, wie hoch mein gewonnener Preis war, den ich nicht sehen konnte, weil mein Konto gesperrt war.
Ich fordere auch eine authentische Entschuldigung und keine Copy-Paste-Nachricht wie "Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten! Wir würden diesen Fall gerne untersuchen und uns mit der besten Lösung bei Ihnen melden".
- Kontoschließung ohne Angabe von Gründen
- unbeantwortete E-Mails an den Support
- niedrige Auszahlungsquote
- fehlender Spielerschutz, da diesbezügliche Anfragen abgelehnt werden, weil der Support nie auf Nachrichten antwortet
- kein Live-Chat
Automatische Übersetzung
2
Casino Rocket
vor 1 Jahr
Hallo Mister_Switzerland,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bedenken und Ihr Feedback mitzuteilen.
Ich verstehe, wie ärgerlich es sein kann, bei Bedarf keine Hilfe zu erhalten. Bitte bedenken Sie, dass wir oft eine große Menge an Chats und E-Mails erhalten. Wir tun jedoch unser Bestes, um jeden Spieler zu bedienen.
Wir bitten dies zu entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Was die jüngsten Probleme betrifft, auf die Sie mit Ihrem Konto gestoßen sind, möchte ich die Gelegenheit nutzen, um Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse zu fragen, damit ich untersuchen kann, was mit Ihrem Konto passiert ist.
Wenn Sie andere Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind rund um die Uhr erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen, Casino Rocket
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bedenken und Ihr Feedback mitzuteilen.
Ich verstehe, wie ärgerlich es sein kann, bei Bedarf keine Hilfe zu erhalten. Bitte bedenken Sie, dass wir oft eine große Menge an Chats und E-Mails erhalten. Wir tun jedoch unser Bestes, um jeden Spieler zu bedienen.
Wir bitten dies zu entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Was die jüngsten Probleme betrifft, auf die Sie mit Ihrem Konto gestoßen sind, möchte ich die Gelegenheit nutzen, um Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse zu fragen, damit ich untersuchen kann, was mit Ihrem Konto passiert ist.
Wenn Sie andere Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind rund um die Uhr erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen, Casino Rocket
