Il giocatore svizzero è insoddisfatto del fatto che il casinò abbia consentito loro di creare un account da un paese che dovrebbe essere limitato. Dal momento che il giocatore ha perso i propri depositi in modo equo e volontario, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Buona giornata
So che il 99% delle volte non ho possibilità con il mio reclamo. Tuttavia, è molto importante per me proporre un argomento di discussione che sarà sicuramente di interesse anche per molti altri giocatori.
Si tratta di stabilire se i casinò online possono accettare o meno giocatori dalla Svizzera. La situazione legale in Svizzera è la seguente dal 1° gennaio 2019. Non è illegale per i giocatori giocare d'azzardo nei casinò esteri. Ma dal 1° gennaio 2019 gli è stato vietato di offrire giochi in Svizzera senza licenza. Il gioco d'azzardo non è consentito e illegale in Svizzera per i fornitori senza licenza. So che molti casinò scrivono nei loro termini che è responsabilità esclusiva del giocatore scoprire la situazione legale. Penso che sia sbagliato. Non può essere che la responsabilità venga trasferita al giocatore e il casinò violi le leggi applicabili. La legge di un paese prevale ancora sui termini e le condizioni di un casinò online. Sono sicuro che sei d'accordo con me qui.
Molti termini e condizioni stabiliscono che l'utente è responsabile del controllo della situazione legale e dell'eventuale autorizzazione del gioco. Ma soprattutto nel caso della Svizzera è più complicato. L'elettorato ha approvato una legge che vieta il gioco d'azzardo in Svizzera senza una licenza per i casinò stranieri.
1. È illegale offrire giochi d'azzardo in Svizzera e per gli svizzeri.
2. Non è illegale giocare in casinò stranieri.
3. Il casinò è inserito nella lista nera della magistratura svizzera ( Zugangssperren (admin.ch) .
È anche interessante il motivo per cui non è possibile creare un account dalla Svizzera in centinaia di altri casinò.
In questo senso, non mi sono reso passibile di azione penale e non ho violato i termini e le condizioni.
La maggior parte dei casinò (incluso Amok Casinos) ha una lista nera di paesi da cui non puoi giocare. Domanda semplice: perché la Svizzera non è in questa lista?
Dopo la modifica della legge sul gioco d'azzardo del 1 gennaio 2019, la MGA ha citato in giudizio la Svizzera e non ha avuto successo. Non sono ancora autorizzati a offrire giochi in Svizzera senza licenza.
Con questo in mente, vorrei chiederti di chiarire la situazione e di rivendicare le mie perdite dal 1 gennaio 2019.
Grazie mille
Caro signor_Svizzera,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di qualsiasi paese di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni (o in questo caso di un paese per cui non hanno una licenza) di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite. Se il giocatore perde le proprie vincite volontariamente per propria scelta, non pensiamo che abbia diritto a un rimborso. Sfortunatamente, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole svizzere.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui, ma sentiti libero di correggermi se sbaglio.
Per favore, se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Buona giornata
Accetto che Casinu Guru decida quali reclami trattare in generale e in particolare. In molti casinò è certamente come dici tu.
Tuttavia, non si tratta di far rispettare le leggi svizzere, ma di verificare se Amok-Casino ha violato i propri termini.
2. Non consentiamo registrazioni da alcune giurisdizioni ("Territori esclusi"), che includono, ma non sono limitate a: Afghanistan (...) Zimbabwe; o qualsiasi altra giurisdizione in cui la tua registrazione e partecipazione al gioco d'azzardo online sarebbe in conflitto con qualsiasi legge o regolamento locale applicabile.
Riguarda solo i termini di AmokCasino. Dicono che non consentono la creazione di un account. contrariamente ai termini, lo hanno permesso e quindi hanno violato i loro termini. In altri casi simili sull'argomento lei ha indagato sulla questione.
In così tanti casi, il casinò rende difficile il gioco per i giocatori perché presumibilmente hanno violato i termini (bonus, false dichiarazioni, limiti di prelievo, scommesse...). ma è importante che anche Amok si attenga alle proprie condizioni. Se fosse formulato diversamente, lo accetterei. Se si dicesse che i giocatori non possono registrarsi da un paese in cui il gioco d'azzardo non è consentito, allora il caso sarebbe chiaro. Tuttavia, nei termini è chiaramente indicato che il casinò non consentirà le registrazioni . Pertanto, hanno violato i propri termini di utilizzo . Chiedo il rimborso delle mie scommesse perse dal 1 gennaio 2019. Con questo in mente, chiedo al casinò di rimborsarmi per le perdite dal 1 gennaio 2019 e di rivedere i termini e le condizioni in modo che non ci siano malintesi.
È vero che molti casinò affermano chiaramente nei loro termini di servizio che la responsabilità è esclusivamente del giocatore. Ma qui è un po' diverso: Amok scrive nei suoi termini che il casinò non ti consente di registrarti da un paese in cui è vietato il gioco d'azzardo straniero. Lo hanno permesso comunque. Anche se al momento della registrazione ho dichiarato di essere svizzero e ho anche presentato numerosi documenti che lo dimostrano. l'errore sta nella formulazione dei termini.
Mi riferisco solo al codice di Casino guru. qui dice:
Requisiti sia per "casinò equi" sia per "casinò equi e sicuri" Affinché un casinò sia classificato come "casinò equo" o "casinò equo e sicuro" dal nostro team di revisione, non deve consentire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di creare un conto e gioca. Il controllo per i paesi soggetti a restrizioni deve essere effettuato durante il processo di creazione dell'account.
Se fosse stato formulato in modo diverso, non avrei avuto alcuna possibilità. Non può essere che i termini si applichino solo a danno dei giocatori.
Sono sicuro che respingerai e chiuderai il mio reclamo. una domanda. Vuoi chiudere il reclamo ora?
a) ...perché Casino Guru si occupa solo di casi in cui le vincite non vengono pagate?
b) ...perché il mio reclamo è decisamente ingiustificato?
Cordiali saluti
Grazie per la risposta, Mister_Schweiz. Capisco il tuo punto di vista, ma come ho detto, i casinò possono accettare giocatori da qualsiasi paese purché non lo usino come scusa per confiscare le loro vincite. Naturalmente, il casinò dovrebbe bloccare automaticamente e idealmente tali giocatori, accettare giocatori da determinati paesi solo se possiedono la licenza necessaria.
Tuttavia, se hai creato il tuo account e hai perso i tuoi depositi in modo equo e per tua scelta, non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso. Potresti perdere i tuoi soldi/depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò. Sono sicuro che se vincessi più soldi di quelli che hai depositato e il casinò li confiscasse, vorresti che le tue vincite fossero pagate e non il deposito rimborsato, giusto? Mi dispiace ma devo affrontare ogni caso simile allo stesso modo: se il giocatore di un paese soggetto a restrizioni ha perso i propri depositi in modo equo, non ha diritto a un rimborso e se tale giocatore ha accumulato vincite, il casinò dovrebbe pagarli e chiudere il proprio account.
Condividiamo ulteriori informazioni su questo argomento nel nostro Fair Gambling Codex .
Sono sicuro che capisci che non possiamo punire un casinò offshore per non aver seguito le leggi svizzere e ci aspettiamo che il casinò sia l'unico soggetto responsabile qui. In questo caso, posso solo consigliarti di fare ricerche più approfondite prima di creare un account e scegliere di giocare in casinò che accettano giocatori dal tuo paese e possiedono la licenza necessaria se questa è la tua preferenza.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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