Hallo,
Leider wendet dieses Casino seine Freispielrichtlinien unfair an. Ich werde versuchen, die Situation so kurz wie möglich zu erläutern, auch wenn es schwierig ist, mit dem Fortgang der Ereignisse Schritt zu halten. Ich werde versuchen, die Ereignisse in die numerische Reihenfolge zu bringen.
1. Ich habe am 17.10.2023 100 EUR auf mein Konto eingezahlt. Ich habe das Temple Tumble-Spiel gespielt und hatte großes Glück, sodass ich am Ende der Sitzung 1154,13 EUR gewonnen habe.
2. Ich habe zwei separate Abhebungen beantragt: 1000 EUR und 154 EUR.
3. Ich habe mich für die Aktion „Treue-Freispiele" mit 100 Drehungen bei „The Golden Owl of Athena " entschieden die Drehungen ). Am Ende dieser Sitzung hatte ich 21,73 EUR (ich habe 21,60 EUR + 0,13 EUR mein eigenes Guthaben gewonnen).
4. Ich habe im Spiel Temple Tumble weiter mit dem Geld gespielt. Ich hatte wieder einmal Glück und hatte am Ende der Sitzung 313,08 EUR auf meinem Guthaben.
5. Das ist das Wichtigste : Ich habe meinen Auszahlungsantrag in Höhe von 154 EUR (den ich durch eine Einzahlung von 100 EUR aus meinem eigenen Geld gewonnen habe) storniert und eine Auszahlung in Höhe von 467 EUR beantragt .
6. Am 18.10.2023, lange nach Ablauf der 24-Stunden-Zeitspanne für Auszahlungen in diesem Casino, kontaktierte ich sie bezüglich meiner Auszahlung. Im Live-Chat hieß es, dass ich meine Gewinne bald erhalten sollte.
7. Ich beschloss, mein Glück zu versuchen, stornierte die Auszahlung von 467 EUR und begann erneut bei Temple Tumble zu spielen. Beachten Sie, dass ich nie auf den sogenannten „Bonus"-Teil des Guthabens umgestiegen bin (das niedrigste Guthaben betrug beim Spielen 354,04 EUR, sodass mein eigenes Guthaben zu keinem Zeitpunkt verloren ging ).
8. Ganz am Ende der Sitzung betrug mein Gesamtguthaben 2962 EUR.
9. Ich habe drei separate Abhebungen von 1000 EUR, 1000 EUR und 962 EUR beantragt.
10. Ich habe erst am 17.10.2023 eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 1000 EUR erhalten.
11. Alle drei Abhebungen (in Höhe von 2962 EUR verfielen). Erhöhung des Gesamtsaldos von 2962 EUR auf 50 EUR (sogenannter maximaler Auszahlungsbetrag aus Freispielen ohne Einzahlung).
12. Der richtige Weg hätte sein sollen, 262,95 EUR (312,95 EUR (Gewinne aus den Treue-Freispielen) – 50 EUR (maximales Auszahlungslimit) einzubüßen.
13. Daher hätte der Schlusssaldo 2699,05 EUR betragen müssen.
Um es zusammenzufassen : Ich hatte vor den Treuespins ein positives Guthaben , ich habe mein Guthaben auch zum Gewinnen verwendet und habe nie die Grenze meines eigenen Guthabens überschritten, sodass der Bonusbetrag nie tatsächlich zum Erzielen der Gewinne verwendet wurde .
Abgesehen von all den genannten Dingen kam es laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu einer verspäteten Auszahlung. Es gibt keine Erwähnung von Treue-Spins mit einem maximalen Auszahlungsbetrag von 50 EUR (dies sind keine Freispiele ohne Einzahlung, wie ich oben erwähnt habe).
Aus allen bereitgestellten Informationen geht klar hervor, dass für den Gewinn dieses Betrags mein eigenes Geld verwendet wurde und nicht das Bonusgeld, weshalb das Geld nicht hätte verfallen dürfen.
Wenn Sie zusätzliche Informationen oder Auszüge benötigen, kontaktieren Sie mich bitte, ich habe alle Informationen. Ich habe auch das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert und sie halten an der Höchstauszahlungsregel von 50 EUR fest, sodass es mir nicht gelungen ist, die Angelegenheit mit ihnen zu klären.
Hello,
Unfortunately, this casino is using their Free spins policy unfairly, I will try to explain the situation as short as possible, even though it is complex to keep up with the continuation of events. I will try to put events in the numerical order.
1. I deposited 100 EUR to my account on 2023-10-17. I played Temple Tumble game and was very lucky, so at the end of the session I won 1154,13 EUR.
2. I requested two separate withdrawals: 1000 EUR and 154 EUR.
3. I decided to use the Loyalty Free Spins promotion, 100 spins on The Golden Owl of Athena (Note, these are not no-deposit free spins, because you actually have to deposit funds and play a lot in order to gather points and get the spins). At the end of that session I had 21,73 EUR (I won 21,60 EUR+0,13 EUR my own balance).
4. I kept on playing with the funds in game Temple Tumble. I was once again lucky and at the end of the session I had 313,08 EUR in my balance.
5. This is the important one: I cancelled my withdrawal request of 154 EUR (which I won from 100 EUR deposit from my own funds) and requested for 467 EUR withdrawal.
6. On 2023-10-18, way after the 24 hour timeframe of withdrawals in this casino I contacted them regarding my withdrawal, live chat said that I should receive my winnings soon.
7. I decided to try my luck and cancelled the 467 EUR withdrawal and started playing again in Temple Tumble. Note, I never went over to the so called ‘bonus’ part of the balance (lowest balance was 354,04 EUR while playing, so my own funds did not go away at any point).
8. At the very end of the session my total balance was 2962 EUR.
9. I requested three separate withdrawals of 1000 EUR, 1000 EUR and 962 EUR.
10. I only received withdrawal of 1000 EUR requested on 2023-10-17.
11. All three withdrawals (in the amount of 2962 EUR were forfeited). Making the total balance from 2962 EUR to 50 EUR (so called maximum withdrawal amount from non-deposit free spins).
12. The correct way should have been to forfeit 262,95 EUR (312,95 EUR (winnings from the Loyalty free spins) – 50 EUR (maximum withdrawal limit).
13. Therefore, closing balance should have been 2699,05 EUR.
So, to sum up: I had positive balance before the Loyalty Spins, I also used my funds to win and never went past the line of my own funds, so bonus amount was never actually used to make the winnings.
Besides of all the mentioned things, withdrawal was late according to Terms and Conditions, there is no mention of Loyalty Spins having maximum withdrawal amount of 50 EUR (these are not no-deposit Free spins as I have mentioned above).
You can clearly see from all the information provided that my own funds were used to win this amount and not the bonus money, therefore funds should not have been forfeited.
If any additional information or snips are needed, please contact me, I have all the information. I also contacted the casino regarding this issue and they are sticking with the 50 EUR maximum withdrawal rule, so I did not manage to settle this with them.
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